Независимые исследования Роскачества: как мы отличаем хорошие приложения от плохих

Управление брендом. Реклама. PR

1 ноября 2021, 07:50

1543 просмотра

Во время пандемии россияне привыкли все заказывать онлайн, в том числе и пользовались доставкой продуктов. Это подтверждают и данные из соцопросов: к 2021 году число жителей страны, которые хотя бы раз пользовались доставкой продуктов онлайн, выросло до 64%.

Многие ритейлеры приняли во внимание этот факт и разработали свои мобильные приложения для доставки. В связи с этим, специалисты Центра цифровой экспертизы Роскачества решили проанализировать 28 самых популярных приложений для определения наиболее функционального, качественного, удобного и реализованного на обеих платформах – Android и iOS.

По сравнению с предыдущими исследованиями, количество критериев для оценки возросло втрое – до 180. В обзоре помимо детального анализа функций учитывались также безопасность, производительность и юридический анализ политик конфиденциальности.

Для получения объективных показателей специалисты использовали приложения как обычные пользователи: использовали фильтры, искали продукты из стандартной потребительской корзины, просматривали карточки товаров, собирали и оформляли заказ, ожидали доставку и анализировали функциональность приложений на каждом этапе этого процесса. По данным опроса Роскачества, большинство респондентов (56%) обращает внимание на состав при выборе товара. Поэтому в будущем Роскачество включит еще один критерий оценки – качество продуктов питания, которые потребители заказывают онлайн.

По итогу более половины исследованных приложений получили оценку 4+. Наиболее функциональными были признаны приложения следующих ритейлеров: «ВкусВилл», Ozon и «Перекресток – Доставка» на обеих платформах.

Более того, и в прошлом 2020 году «Роскачество» признало мобильное приложение «ВкусВилла» самым функциональным среди российских ритейлеров.

Разработкой, сопровождением и развитием мобильного приложения “ВкусВилл” занимается IT-компания “Фулстек” (https://wearefullstack.ru/).

РЕЙТИНГ ЛУЧШИХ ПРИЛОЖЕНИЙ ДЛЯ ДОСТАВКИ

Независимые исследования Роскачества: как мы отличаем хорошие приложения от плохих

ПРОЙДЕМСЯ ПОДРОБНЕЕ ПО НАИБОЛЕЕ ВАЖНЫМ ФУНКЦИЯМ.

Наиболее информативная история заказов – у приложений «ВкусВилл», «Перекресток – Доставка» и Ozon Express. Возможность выбрать конкретный магазин сети или точку самовывоза доступна пользователям приложений «ВкусВилл», «Мой Ашан» и «Перекресток – Доставка». К тому же, «ВкусВилл» позволяет заранее отказаться от бумажного чека, что соответствует политике по сокращению вреда экологии.

Независимые исследования Роскачества: как мы отличаем хорошие приложения от плохих
А наиболее удобными – «ВкусВилл», METRO и «Мой Ашан» (Android), «Мой Ашан» и «Яндекс» (iOS).

Здесь эксперты определяли насколько легко понять, где пользователь находится, находился и где он может оказаться в будущем. Подсчитывали минимально необходимое количество кликов для выполнения основных пользовательских сценариев: переход в избранное, в корзину, к началу поиска товаров, добавление товара в корзину без входа в его карточку, наличие индикатора загрузки и другие.

Помощь в приложении полностью реализована только у «ВкусВилла» и «СберМаркета». В этих приложениях есть чат, справка и форма обратной связи.

Независимые исследования Роскачества: как мы отличаем хорошие приложения от плохих

Оформление заказа лучше всего реализовано у сервисов «СберМаркет», «ВкусВилл» и «Пятерочка Доставка», получивших 5 баллов.

Практически все приложения показали хорошие результаты по обеспечению информационной безопасности. Проверку на соответствие политик конфиденциальности приложений доставки продуктов требованиям закона «О персональных данных» (№ 152-ФЗ от 27.07.2006) проводили юристы автономной некоммерческой организации «ПравоРоботов».

Юристы проверили политики на соответствие российскому законодательству, а также проанализировали соответствие важным для пользователей критериям: прекращение обработки персональных данных, указание ответственных за их сбор лиц, сторон, которым они передаются, а также наличие глоссария и русскоязычной локализации в пользовательской документации сервисов.

Стоит также отметить некоторые замечания к приложениям:

54% приложений для доставки продуктов не в полной мере адаптированы для людей с ограниченными возможностями;
61% не имеет отзывов и рейтингов в карточках товаров, хотя это важно пользователям при принятии решений;
32% приложений на Android запрашивают у пользователей избыточные доступы, например, к контактам.

По совокупности всех критериев «Роскачество» признало лучшими приложения «ВкусВилл», Ozon, «Перекресток» и «СберМаркет» на Android, Ozon и «Перекресток» на iOS.

Независимые исследования Роскачества: как мы отличаем хорошие приложения от плохих

НЕМНОГО ЦИФР

По итогам 2020 торговая сеть «ВкусВилл» возглавила рейтинг лидеров e-grocery по количеству выполненных интернет-заказов за 2020 год, а также вошла в пятёрку крупнейших онлайн-продавцов еды в стране по обороту. Доля онлайн-продаж после внедрения мобильного приложения увеличилась с 1% до 25%. Выручка собственной доставки «ВкусВилл» составила 14,93 млрд с НДС.

Компания “ВкусВилл” совместно с “Фулстек” регулярно внедряет передовые технологии и проводит эксперименты, чтобы найти наиболее эффективное решение. Одним из таких решений стало мобильное приложение, которое облегчает жизнь уже более 1 млн пользователей – ежедневно более 115 тыс. покупателей заказывают доставку продуктов питания с максимальным комфортом для себя.

В мобильном приложении “ВкусВилл” максимально учтены все особенности покупателей, его постоянно развивают и улучшают. Важно, что большинство новых функций и возможностей появляются в приложении именно по запросу пользователей.

С деталями исследования можно ознакомиться на сайте Роскачества.

Подписывайтесь на наши новостные
рассылки,
а также на каналы
Telegram
,
Vkontakte

,
Яндекс.Дзен

чтобы первым быть в курсе главных новостей Retail.ru.

Добавьте «Retail.ru» в свои источники в
Яндекс.Новости

Для получения объективных показателей специалисты использовали приложения как обычные пользователи: использовали фильтры, искали продукты из стандартной потребительской корзины, просматривали карточки товаров, собирали и оформляли заказ, ожидали доставку и анализировали функциональность приложений на каждом этапе этого процесса. По данным опроса Роскачества, большинство респондентов (56%) обращает внимание на состав при выборе товара. Поэтому в будущем Роскачество включит еще один критерий оценки – качество продуктов питания, которые потребители заказывают онлайн.

Разработкой, сопровождением и развитием мобильного приложения “ВкусВилл” занимается IT-компания “Фулстек” (https://wearefullstack.ru/).

РЕЙТИНГ ЛУЧШИХ ПРИЛОЖЕНИЙ ДЛЯ ДОСТАВКИ

Независимые исследования Роскачества: как мы отличаем хорошие приложения от плохих

ПРОЙДЕМСЯ ПОДРОБНЕЕ ПО НАИБОЛЕЕ ВАЖНЫМ ФУНКЦИЯМ.

Независимые исследования Роскачества: как мы отличаем хорошие приложения от плохих

Стоит также отметить некоторые замечания к приложениям:

54% приложений для доставки продуктов не в полной мере адаптированы для людей с ограниченными возможностями;
61% не имеет отзывов и рейтингов в карточках товаров, хотя это важно пользователям при принятии решений;
32% приложений на Android запрашивают у пользователей избыточные доступы, например, к контактам.

Независимые исследования Роскачества: как мы отличаем хорошие приложения от плохих

НЕМНОГО ЦИФР

С деталями исследования можно ознакомиться на сайте Роскачества.

Роскачество второй год подряд признает мобильное приложение “ВкусВилл” лучшим среди приложений для доставки еды в Россииhttps://www.retail.ruРоскачество второй год подряд признает мобильное приложение “ВкусВилл” лучшим среди приложений для доставки еды в Россииhttps://www.retail.ru/rbc/pressreleases/roskachestvo-vtoroy-god-podryad-priznaet-mobilnoe-prilozhenie-vkusvill-luchshim-sredi-prilozheniy-dl/2022-06-112022-06-11

public-4028a98f6b2d809a016b646957040052

Сайт Роскачество – вся правда о товарах: рейтинги, экспертизы

Роскачество – государственное учреждение, ведущее свою деятельность с 2015 года.
Его задача – мониторинг потребительских товаров, и их дальнейшая независимая оценка.
Под аудит подпадает все, чем мы ежедневно пользуемся: от докторской колбасы и стирального порошка до смартфонов и приложений к ним.

Независимые исследования Роскачества: как мы отличаем хорошие приложения от плохих

Сайт развивается, поэтому в разных категориях товаров можно увидеть 2 системы рейтинга – одну, визуально понятную и удобную; и вторую, более точную и математически обоснованную.
Однако все экспертизы товаров народного потребления крайне информативны.
В настоящее время база Роскачества насчитывает 106 завершенных и опубликованных исследований.
Из них вы сможете узнать, какие товары соответствуют всем требованиям закона, безопасны и приятны на вкус, а от каких лучше держаться подальше.

Вот несколько примеров популярной, но небезопасной продукции

Также можно обнаружить целые группы товаров плохого качества.

К примеру, соленые кусочки лососевых рыб: из 38 образцов лишь 4 соответствуют требованиям закона.

Остальные 34 образца могут похвастаться несоответствием заявленного сорта рыбы фактической, избытком соли, гнилостным запахом, повышенной микробиологической обсемененностью (могут привести к преждевременной порче товара), превышением количества консервантов, несоответствием массы заявленной на упаковке.

Технические возможности сайта

Сайт Роскачества имеет мобильное приложение для устройств на базе Android, iOS. Возможно в будущем появится версия и для операционной системы Аврора.

Приложения для смартфонов на данный момент сырые – пользователи низко оценивают его удобство и функциональность. Жалуются на проблемы с базой товаров и невозможностью отсканировать штрих-код силами программы.

В настоящее время лучше пользоваться сайтом Роскачества. К тому же, он защищен протоколом https.

Ресурс адаптирован под загрузка с мобильных устройств – планшетов и смартфонов.

Статьи экспертов

Помимо рейтинга потребительских продуктов на сайте Роскачества регулярно появляются познавательные статьи от экспертов с правилами выбора товаров.

Некоторые из них содержат описание исследований, не опубликованных в рейтинге. К примеру, статья о мандаринах развенчает 7 типичных мифов, а также обучит правильно выбирать эти фрукты. А дополнительный материал аллерголога расскажет, чем вредны и полезны мандарины, и в каких количествах их можно употреблять людям разного возраста.

Некоторые материалы содержат экспресс-исследования в отдельно взятой области. К примеру, статья Качество бензина на российских АЗС описывает взятие 60 проб на сетевых и несетевых станциях Ставропольского края. Помимо расшифровки результатов, автор выясняет взаимосвязь качества и стоимости бензина, а также сообщает алгоритм действий при заправке машины некачественным бензином.

Этот материал не носит рекламный характер. Если вы не страдаете паранойей, и допускаете возможность объективного исследования отдельных сегментов российского рынка, то непременно найдете интересные для вас исследования.

Если у вас есть интересные предложения для следующей статьи рубрики «Полезные сайты», пишите их в х!

Информация обновлена: 12 февраля 2019 г.

Независимые исследования Роскачества: как мы отличаем хорошие приложения от плохих

Вам также может понравиться

Роскачество рассказало, как отличить хорошее вино от плохого

Опубликовано: 10:40 — 5 июня 2020

Независимые исследования Роскачества: как мы отличаем хорошие приложения от плохих Вино, как известно, может быть хорошим, очень хорошим, великим или… среднего качества. А может быть и «больным», и это легко понять по достаточно очевидным признакам, которые просто запомнить и определить даже неискушенным любителям вина. Эксперты «Винного гида России» Роскачества перечисляют некоторые из них, чтобы потребители могли определить вино плохого качества и не употребляли такие алкогольные напитки.Стоит отметить, что усилиями Росалкогольрегулирования доля фальсификата в организованной рознице практически нулевая. Однако иногда нам все же может попасться некачественный алкоголь. Как узнать наверняка?В домашних условиях вам недоступны даже самые простые методы физико-химического анализа вин. А так называемая «методика проверки вина водой в тазике» хоть и набирает в интернете много лайков, но на большее не годится, ведь она вообще ничего не определяет.Остается исследовать купленный вами продукт методом сенсорного, или органолептического, анализа. Проще говоря, оценить его внешний вид, аромат и вкус. При визуальной оценке вина стоит обратить внимание на прозрачность и чистоту. Даже насыщенные красные вина при взгляде на просвет должны быть прозрачными и без посторонних включений. Эксперты пользуются яркой лампой, вы же можете подсветить вино обычным фонариком смартфона.

Белое вино

Если мы держим в руках молодое белое вино (таких больше всего в исследованиях Роскачества), оно должно быть чистым, прозрачным, почти бесцветным, слегка золотистым, может обладать легким зеленоватым или лимонным оттенком.

Если молодое белое сухое вино отливает янтарем, похоже по цвету на нерафинированное подсолнечное масло, то, скорее всего, оно окислено, преждевременно состарилось, и место ему в раковине.Главный враг белого вина – кислород. Виноделы используют различные технологии, чтобы от него спастись.

К примеру, охлаждают виноград и виноградный сок (сусло), закачивают в емкости и прессы азот, предохраняющий от окисления, и т. д. Если все же вино «надышалось», в аромате его будут выдавать тона моченого яблока, оттенок старого погреба, подгнившей листвы.

Красное вино

Окисленными, кстати, могут быть и красные вина, однако для них эта проблема менее характерна. В красных винах могут быть свои дефекты и их признаки. Некачественно сделанное красное будет выдавать аромат вареной свеклы. Овощные оттенки вообще несвойственны здоровому вину.

Оттенки цветной капусты, зеленого горошка, картошки из борща могут говорить о нарушениях гигиены на винодельне.В выдержанных красных винах может встречаться осадок в виде кристалликов насыщенного красного цвета.

Это – винный камень, вещь естественная для хорошего выдержанного вина, и в Европе к таким винам претензий не предъявляют. СПРАВОЧНО

Российский ГОСТ жестче французских и итальянских стандартов. Никаких посторонних включений в вине он не допускает – соответственно, их не должно быть.

Вывод: если вы покупаете недорогое красное вино, никакого осадка там быть не должно. Все эти признаки говорят о проблемах всей партии вина.

«Корк» и уксусный оттенокСамая же распространенная проблема, как показали исследования Роскачества, – это болезнь не самого вина, а пробки, которой оно укупорено. «Корк» – это запах мокрого картона, который полностью перебивает аромат вина. От него не застрахованы даже самые лучшие дорогие вина. Причина запаха мокрого картона – трихлоранизол, который поражает натуральную пробку, изготавливаемую из коры дуба особой породы (он растет только в Испании и Португалии). Кстати, соседняя бутылка того же вина, стоящая на полке, может быть абсолютно здоровой.Если такое вино попалось вам в ресторане, сомелье обязан заменить бутылку (для оценки здоровья вина он и подает вам пробку и дает попробовать немного вина перед тем, как наполнить бокалы). С магазинами несколько сложнее, но в специализированных винотеках, дорожащих своей репутацией, зачастую идут на замену бутылки «коркнутого» вина.В проблемных винах также может быть повышен уровень так называемых летучих кислот. Проще говоря, вино стремится стать винным уксусом. Характерные резкие уксусные оттенки можно почувствовать и в аромате вина. Для того чтобы «поймать» большинство недостатков вина, опытному дегустатору достаточно аромата. Можно уже и не пробовать. Но если уж добрались до первого глотка, оцените его критически. Высокий уровень летучих кислот, избыток вещества SO2, которым защищают вино от окисления и проблем с микробиологией, могут проявляться неприятным жжением, которое вы почувствуете в горле. Такой напиток тоже лучше не употреблять, говорят эксперты.Одним словом, пороков вина и их сочетаний – десятки. Наши советы помогут вам стать экспертами в этой важной области и предотвратить отравление вином.

Вино через интернет

Напоминаем, что лучше не покупать алкоголь в интернете с доставкой, тем более в запрещенное время (после 22:00–23:00 до 8:00–9:00, в зависимости от региона это время может варьировать).

В ночное время есть высокий риск приобрести контрафактный алкоголь! Поскольку интернет-торговля спиртным в России запрещена, интернет – это до сих пор нелегальный канал продаж алкогольной продукции, соответственно, велик риск приобрести продукт, качество которого – сомнительно.

СПРАВОЧНО

По данным Минпромторга России, интернет-продажи алкоголя планируют разрешить в 2020 году, как это было с фармпродукцией, и тогда, по результатам введения строгих правил интернет-торговли, покупать алкоголь в интернете можно будет легально и безопасно.

В настоящее время крупные импортеры и сети имеют на своих сайтах интернет-витрины, где можно почитать о продукте, забронировать его для покупки непосредственно в магазине. Еще раз: все, что привозит курьер домой, – это алкоголь сомнительного происхождения. Не рискуйте и не тратьте на это деньги!Сейчас оригинальность алкоголя легко проверяется через приложение «АнтиКонтрафакт Алко» от Росалкогольрегулирования, которое позволяет проверить федеральную специальную (акцизную) марку и убедиться в подлинности продукта. Но есть показатели, которые и без такой проверки, еще до покупки, укажут на то, что алкоголь «с душком».

Цена качественного алкоголя
Александр Ставцев, руководитель информационного центра Wine Retail
Илья Лоевский, заместитель руководителя Роскачества
rskrf.ru

Роскачество проверило блокировщики нежелательного контента и выявило потенциальные приложения-сталкеры

Во время сёрфинга по просторам сети всплывающие окна и назойливые рекламные видеоролики доставляют неудобства и вызывают раздражение.

Убрать нежелательные видео, графику и текстовые блоки помогут специальные программы-блокировщики. Центр цифровой экспертизы Роскачества протестировал 60 таких приложений для Android.

Эксперты сделали акцент на безопасности и оценили по шкале риска запросы от приложений.

Программа запрашивает слишком много разрешений

При установке приложения просят дать доступ к различным функциям телефона, например, камере или записной книжке. Стоит просмотреть список разрешений и понять, зачем приложению требуется каждое из них.

В случае с блокировщиками рекламы в мобильной операционной системе нужен минимум разрешений. Однако из всех проверенных нами приложений только 17% продемонстрировали прозрачность запросов.

Загадкой для специалистов стал перечень весьма странных доступов: к местоположению, хранилищу данных, камере, микрофону, а также к просмотру сетевых подключений, в том числе Wi-Fi и всех устройств, находящихся в одной сети.

Зачем блокировщику нужен доступ к геолокации, если он никак не работает с картами? То же с просмотром подключенных сетей и устройств.

Доступ сам по себе не представляет угрозы, однако при наличии дома множества IoT устройств, объединенных одной Wi-Fi сетью, появляется риск сбора данных о вас. Как они могут быть использованы в дальнейшем, остается лишь гадать.

Среди приложений, которые злоупотребляют полнотой доступов, можно отметить следующие: ARP Guard (WiFi Security); Ad Block App & Website-iBlock-Ad; Porn & Ads blocker browser; Free Ad Guard-auto skip ads.

Сергей Кузьменко, Старший специалист по тестированию цифровых продуктов Роскачества: «Зачем этим приложениям разрешение для просмотра местной Wi-fi сети и всех устройств, подключенных к ней — остается загадкой.

Хотя единичный доступ сам по себе не предоставляет угроз, однако при наличии множества IoT-устройств дома, соединенных в единую Wi-Fi сеть, появляется риск дополнительного сбора данных о вас.

Подобное разрешение приложению неизвестных разработчиков может привести к тому, что кто-то узнает о вас больше, чем нужно, и сможет использовать эти данные в корыстных целях».

Решайте сами, устанавливать такие приложения или нет.

Откровенно подозрительные программы

Приложения для проверки продуктов в супермаркетах

08.03.2021, Дмитрий Баринов

Вы следите за своей фигурой и мечтаете питаться только качественными продуктами с магазина? Или просто заботитесь о своём здоровье и хотите, чтобы вас не обманули недобросовестные поставщики? Мы собрали подборку мобильных приложений, которые помогут отсканировать каждую единицу товара и получить полную информацию о производителе, составе и установленной маркировке.

Честный ЗНАК — Проверка качества

«Честный Знак» — это ваш надёжный помощник отслеживания качества продуктов в магазине и выявления контрафакта. С помощью мобильного приложения можно отследить выявить подлинность товара, оградив себя от покупки подделки.

Встроенный сканер поможет определить достоверные коды маркировки на табачные изделия, лекарственные препараты, одежду из натуральных мехов, а также товары категории: парфюм, туалетная вода, шины, фотоаппараты и лампы-впышки.

С 2020-го года обязательная маркировка стала доступна для молочной продукции, велосипедов и колясок, поэтому эта категория товаров уже добавлена в обновлённую версию мобильного приложения «ЧЗ — Провёрка качества».

Учет Продуктов, Сроки Годности, Список Покупок

У вас постоянно пропадают продукты в холодильники? Вы не умеете следить за сроками годности и постоянно выкидываете продукты с магазина? С помощью мобильного приложения «Учёт Продуктов» вы сможете вести учётов содержимого холодильника и отслеживать сроки и качество еды внутри. Мобильный клиент настольно удобен, чтоб в нём можно составлять список будущих покупок, а потом перемещать товары оттуда в список хранящихся дома.

Для более удобного использования продукты можно поделить по группам и определить место их хранения. Работать со списком можно с любого мобильного устройства и открыть доступ для своих родственников. Установите для каждого вида еды дату покупки и количество дней, сколько она может храниться. Яркий индикатор поможет отслеживать, когда срок годности вот-вот подойдёт к концу.

R&G. Кэшбэк, штрих коды, скидочные карты и отзывы

Вы хотите покупать в магазинах действительно качественные продукты, а не вестись на «кричащую» рекламу и яркую упаковку? Теперь это возможно, скачайте мобильное приложение «R&G» и просто наведите камеру мобильного телефона на штрихкод, который располагается на упаковке выбранного продукта, теперь вся информация о продукте прямо в вашем смартфоне.

Сканер предоставит все сведения о составе продукции, наличия в ней вредных добавок, среднюю стоимость в магазине, оценку и отзывы от других участников, которые приобрели тот или иной товар.

«Rate&Goods» — это действительно нужный мобильный помощник, с помощью которого можно приобретать товары дешевле, используя скидки магазинов и бесплатный каталог промокодов.

Собирайте бонусы от любимых магазинов и повышайте свой процент скидки по бонусным картам.

Роскачество: рейтинги товаров

Вместе с «Роскачеством» не только легко выбирать качественный товар, но и сравнивать его с другими, ориентируясь на лабораторные исследования Роскачества. Рейтинги независимой экспертизы составлены на разные группы товаров от продуктов питания до электроники. Сервис проверки продуктов поможет вам в тот момент, когда вы стоите перед полками в магазине.

Получить правдивую информацию можно с помощью сканирования штрих-кодов на упаковке. В каталоге представлено более 140 категорий поделённых по бренду, экомаркеровке и отечественным продуктам отмеченным знаком качества. Создайте список покупок прямо в программе, это очень удобно, особенно, когда вы хотите ориентироваться на качество товаров в рейтинге Роскачества.

Сканер QR- и штрих-кодов (русский)

Качественный вопрос

В 2015 году по распоряжению правительства РФ в России появился национальный институт качества — Роскачество. Основная цель организации состоит в формировании идеологии качества, повышении потребительской грамотности и доверия к рынку товаров и услуг в нашей стране.

В основе этой работы лежит деятельность Роскачества по трем основным направлениям: улучшение качества и эффективности процессов в организациях, повышение качества товаров и услуг за счет проведения веерных исследований и донесения до потребителей их результатов и продвижение на внешнем и внутреннем рынках российских производителей качественных товаров — держателей государственного Знака качества и правительственной Премии в области качества.

Национальные институты качества стали появляться за рубежом в середине прошлого века и напрямую влияли на формирование идеологии качества в своих странах. Аналоги Роскачества работают более чем в 50 странах. Один из самых ярких примеров — Япония, которая после принятия национальной стратегии качества за короткое время стала одной из ведущих экономик мира.

Созданием Роскачества занимался Минпромторг совместно с Минсельхозом, Минэкономики и Федеральным агентством по техническому регулированию и метрологии (Росстандарт).

Над ключевыми документами и регламентами Роскачества трудилась межведомственная рабочая группа, в которую вошло около 30 представителей федеральных органов власти и ведущих экспертов страны по вопросам эффективности бизнес-процессов, стандартизации и качества, среди которых представители Торгово-промышленной палаты, «Деловой России», Российского союза промышленников и предпринимателей, «Опоры России», Общества защиты право потребителей.

Главной задачей организации на первые пять лет было создание инфраструктуры национальной системы качества.

«Потребители российской продукции — и у нас, и за рубежом — должны быть уверены в самом высоком качестве наших товаров.

Здесь свою роль должны сыграть система добровольной сертификации и исследования, которые ведутся в рамках Российской системы качества»,— говорил в 2017 году премьер Дмитрий Медведев.

Сейчас Роскачество — это институт, который занимается разработкой и внедрением систем качества и повышения производительности, опережающей стандартизацией, сертификацией, проведением испытаний, просвещением потребителей, диагностикой бизнес-процессов.

«Одна из основных задач Роскачества — это проведение исследований.

В испытаниях задействовано более 300 тщательно отобранных лабораторий по всей стране, в среднем Роскачество выпускает около 80 исследований в год по самым важным для потребителей категориям, за пять лет организация разработала более 170 опережающих стандартов качества, многие из которых стали основанием для изменения национальных стандартов — ГОСТов»,— отмечает министр промышленности и торговли РФ Денис Мантуров. По словам господина Мантурова, деятельность Роскачества привела к тому, что потребителю стало гораздо легче ориентироваться на рынке продукции, покупатель стал требовательнее, профессиональнее и внимательнее. «Согласно последнему отчету Центра изучения потребительского поведения Роскачества, 73% россиян обращают внимание на упаковку, 75% — на дату изготовления товара»,— отмечает министр.

Как национальный институт качества, свою работу организация проводит по всей стране. На сегодняшний день 42 региона страны подписали соглашение с Роскачеством о сотрудничестве.

«Все мы хотим покупать только качественные, натуральные продукты,— говорит губернатор Новгородской области Андрей Никитин.

— Сотрудничество с Роскачеством — это возможность совершенствовать производимые товары, а также шанс для предприятий воспользоваться соответствующими мерами государственной поддержки».

Одна из подобных мер — диагностика бизнес-процессов на предприятиях регионов, отмечает глава Нижегородской области Глеб Никитин.

«Участие в конкурсе на соискание Премии правительства РФ в области качества, который проводит Роскачество, не только позволяет нижегородским предприятиям подчеркнуть свои сильные стороны, но и благодаря независимой экспертизе определить проблемные места и найти способ их устранения»,— говорит губернатор.

2014 год — Правительство проводит конкурс по выбору логотипа российского Знака качества
2015 год — правительство РФ учреждает Роскачество, вручаются первые Знаки качества российским товарам
2016 год — Роскачество становится представителем России в Международной ассоциации потребительских испытаний и исследований качества товаров
2017 год — Роскачество становится оператором конкурса на соискание Премий правительства РФ в области качества
2018 год — Роскачество начинает составлять «Винный гид России». Роскачество вошло в управляющий совет Азиатско-Тихоокеанской организации качества
2019 год — Роскачество стало национальным представителем России в Европейской организации качества
2020 год — Роскачество начинает сертифицировать производителей органической продукции

Испытания на качество

И диагностика качества процессов, и веерные исследования Роскачества охватывают максимально широкий спектр: от муки и вина до бензина, от медицинских изделий и органических продуктов питания до услуг каршеринга и качества мобильных приложений.

Для этого в команду Роскачества входят профессиональные эксперты, лучшие специалисты в своих отраслях.

Это позволило Роскачеству создать аккредитованный орган по сертификации и провайдера Межлабораторных сличительных испытаний, а техническому комитету Роскачества (ТК), в рабочие группы которого входят более 500 специалистов, прочно удерживать первое место в рейтинге Росстандарта среди ТК, работающих в аналогичных категориях.

«Я считаю, что уже сейчас Роскачество занимает важное место среди государственных институтов. Работа организации ежедневно влияет на поведенческую модель миллионов жителей нашей страны.

Одна из главных задач Роскачества — предоставлять нашим гражданам объективную информацию о качестве продукции, развивать отечественные предприятия.

Уверен, что организация хорошо справляется с возложенной на нее миссией»,— отмечает статс-секретарь—заместитель министра промышленности и торговли РФ Виктор Евтухов.

Как говорят в Роскачестве, производители понимают, что несоответствие принципам безопасности и качества может стать непреодолимым препятствием в конкурентной борьбе за внимание потребителей. При принятии решения о покупке товара потребители все чаще ориентируются на рейтинг такого товара, присвоенный Роскачеством.

А государственный Знак качества, присваиваемый лучшим товарам, уже стал для наших граждан гарантом самого высокого качества. В итоге производители исправляют выявленные Роскачеством недостатки, торговые сети снимают нарушителей с полок.

«Мы называем это «инструментом мягкой силы» или эффектом регулирования рынка самим информированным потребителем, голосующим за тот или иной товар своим кошельком»,— отмечает представитель Роскачества.

Роскачество открыто предоставляет гражданами страны корректную информацию о реальном состоянии качества товаров и услуг, которые исследует.

Дает рекомендации потребителям, разъясняет, учит, развенчивает или подтверждает существующие страхи и мифы.

Интернет-портал, социальные сети, собственные телевизионные и радиопроекты Роскачества стали потребительским навигатором — источником беспристрастной информации о качестве на нашем рынке.

Свою социальную миссию организация видит в формировании в России класса «просьюмеров» — осознанных профессиональных потребителей, самостоятельно формирующих товарный рынок. Для реализации этой цели Роскачество проводит постоянную просветительскую работу. Охват каждого веерного исследования составляет более 13 млн человек.

Более 1 млн человек ежемесячно посещают портал rskrf.ru, около 200 тыс. человек подписаны на группы Роскачества в социальных сетях. «И это только начало. За последние два года мы увидели почти двукратный рост по каждому из показателей.

Это говорит о том, что вопрос качества жизни, качества товаров обретает для жителей нашей страны все больше смыслов»,— говорят в Роскачестве.

Потенциал роста

Очевидно, что повышение качества товаров и услуг ведет к росту их конкурентоспособности. И для решения данной задачи требуются совместные усилия и тесное взаимодействие государства, бизнеса и общества.

Результаты работы созданного всего пять лет назад в нашей стране национального института качества уже подтверждаются цифрами. «Уровень доверия к отечественным товарам за последние пять лет вырос почти на 10% — до отметки в 76%.

Уверен, в этом есть заслуга и просветительской работы Роскачества»,— говорит Денис Мантуров. Эксперты Роскачества отмечают, что сам выбор потребителей становится своеобразным регулятором рынка.

«Запрос на качество, который формировался у общества на протяжении последних лет, заставляет меняться к лучшему целые отрасли»,— говорят в Роскачестве.

«Необходимо разработать механизмы стимулирования производителей к выпуску качественной пищевой продукции, в том числе путем присуждения Знака качества»

«Главная цель правительства РФ — это повышение качества жизни каждого человека в стране. Выстраивать все сервисы государства вокруг потребностей людей, действовать открыто, вести диалог на основе взаимного уважения и доверия, подавать пример этичного поведения, работать совместно, невзирая на ведомственные границы. Обеспечить результат, результат важнее формальных процедур и регламентов»

«Число наших граждан, которые ежедневно следят за исследованиями Роскачества, постоянно растет, мы видим, как меняется отношение внутри страны к отечественной продукции.

Большая миссия по повышению качества жизни в стране является важной стратегической задачей, которую невозможно решить в один момент.

Но я уверен, что планомерная работа, которую в том числе осуществляет Роскачество, обязательно окажет свое положительное влияние»

«Петербург — крупнейший промышленный центр России и Европы. Ежегодно в городе производится промышленных товаров на 2 трлн руб. Значительную часть из них составляют товары народного потребления и продукты питания.

Город, безусловно, заинтересован в продвижении петербургских брендов: чем более известны торговая марка продукта и его качество, тем более устойчивы компании-производители.

Активное сотрудничество с Роскачеством в первую очередь способствует развитию малых и средних компаний, которые получат реальные инструменты для повышения эффективности производства и продвижения своих брендов».

«Для Липецкой области первостепенным является вопрос продовольственной безопасности. Роскачество является, по сути, общественным институтом, который реагирует на запросы потребителей и проверяет ту продукцию, которая вызывает в обществе наибольший интерес. Со своей стороны мы регулярно рекомендуем Роскачеству включать в исследования торговые марки производителей Липецкой области».

«Знак качества, пожалуй, самая авторитетная, независимая, неаффилированная российская экспертиза товаров и услуг. Заслужить его очень престижно.

Безусловно, создавая стимулы для производства продукции, отвечающей в том числе принципам здорового питания, Роскачество участвует в формировании инструментов повышения качества жизни.

На очереди — внедрение «зеленых» стандартов производства сельхозпродукции, соответствующий законопроект уже рассматривается правительством РФ. Все это звенья одной цепи — планомерной политики государства, где во главу угла ставится здоровье и благополучие человека».

«Роскачество ведет системную работу. Это не только Знак качества продукции, это стимул для производителей товаров, поддержка отечественного производителя».

Антон Степанов