Клиенты ищут вас на картах, но делают это по-разному. Одним нужна кофейня рядом с домом, другим — лучший в городе автосервис, а третьи уже слышали о вас и открывают карту, чтобы почитать отзывы.
Отзывы важны в любом из этих сценариев поиска: их читают, им доверяют и часто именно по отзывам решают, где получить услугу или купить товар.
Рассказываем, как получить отзывы и что потом с ними делать, чтобы они приводили больше новых клиентов.
Как отзывы на геосервисах приводят новых клиентов
По данным исследования Mediascope, 76% жителей России не представляют свою жизнь без геосервисов. Каждый второй предпочитает Яндекс.Карты, 32% — 2ГИС, 16% — карты Гугл и только 2% — другие сервисы. Самая популярная функция карт — проложить маршрут, на втором месте — поиск компаний и услуг (исследование «Анкетолога»).
В компании BrightLocal изучили, как отзывы влияют на решение о покупке. Половина всех пользователей читает отзывы постоянно, ещё треть — заглядывает в них время от времени. В среднем, прежде чем принять решение о покупке, людям нужно просмотреть 10 отзывов.
Только 12% клиентов продолжают искать другие компании, даже если прочитали положительный отзыв. Все остальные так или иначе обращаются к вам или продолжают изучать информацию о вашей компании
Только 53% людей готовы обратиться в компанию, даже если её рейтинг ниже четырех звезд. Это означает, что если вы не следите за отзывами на картах, вы теряете клиентов.
Как отзывы влияют на рейтинг
Каждый сервис считает рейтинги по-своему. У Гугла — это среднее арифметическое всех оценок. 2ГИС вычисляет рейтинг на основе оценок пользователей на карте и на «Флампе». Яндекс.Карты анализируют отзывы с помощью машинного обучения. Из-за сложных алгоритмов невозможно самостоятельно прогнозировать, как именно изменится ваш рейтинг после добавления отзывов.
С уверенностью можно сказать только то, что на рейтинг любого геосервиса влияют две вещи:
- полнота информации — максимально заполняйте карточку компании,
- отзывы клиентов — следите за тем, чтобы клиенты писали отзывы.
На первом месте в выдаче Яндекса всегда компании, которые заплатили за продвижение. Дальше идут компании со значком «Информация подтверждена владельцем». Чтобы его получить, нужно пройти верификацию, заполнить профиль на 90%, обновлять информацию не реже, чем раз в три месяца и указать статус «открыто» или «временно закрыто»
В 2ГИС Калининград по запросу «обувные магазины» в топе рейтинга компания, у которой всего четыре отзыва, но все они хорошие. У ближайшего конкурента 21 отзыв, но среди них есть и негативные
Внутри карточки компании 2ГИС сортирует отзывы по дате. Если последние отзывы будут негативными, клиенты первыми увидят именно их
Если в компании следят за количеством отзывов, это сразу заметно в результатах выдачи на карте Гугл
Как сказать клиентам, что вам нужны их отзывы
Если у вашей компании ещё нет отзывов на картах, возможно, ваши клиенты просто не знают, что для вас это важно. Часто люди охотно оставляют отзывы, если их попросить. Есть несколько способов попросить клиента оставить отзыв.
Попросить лично. Способ подходит, если у вас бизнес с небольшим потоком клиентов и вы общаетесь с каждым индивидуально. Минус в том, что клиент может просто забыть о своем обещании оставить отзыв.
Использовать наклейки с QR-кодами. Перейдя по ссылке, зашифрованной в коде, пользователь попадет на форму, где можно оставить отзыв. Прикрепите наклейки на видных местах: на входе, у кассы, на витрине. Макет можно сделать самостоятельно или воспользоваться готовым.
Калининградский фудтрак предлагает клиентам поделиться отзывами. QR-код расположен на видном месте, справа от окна выдачи
Макеты Яндекса для распечатки. Их можно скачать в карточке вашей организации в разделе Реклама → Промо
Отправить электронное письмо. Можно рассылать клиентам напоминания с просьбой оставить отзыв по электронной почте. Но, как правило, такая рассылка не приносит значимых результатов: почтовые ящики ломятся от спама и писем компаний, ваше письмо может просто потеряться.
Отправить сообщение в мессенджере. В мессенджере, в отличие от почты, можно общаться в режиме реального времени.
Сообщения в мессенджерах читают охотно: 74% людей говорят, что постоянно проверяют мессенджеры и у них нет непрочитанных сообщений. В случае с электронной почтой доля таких пользователей лишь 17%.
Судя по результатам исследований, сегодня мессенджеры — самый эффективный способ общения с клиентами.
Если нет времени придумывать шаблоны, подойдет и простой текст со ссылкой: «Оставьте, пожалуйста, отзыв о нашей компании в 2ГИС!». Но если потратить полчаса, можно составить шаблон сообщения, который принесет больше пользы.
Вот основные правила:
- Объясните, почему вам важен отзыв клиента. Даже если причина — рост вашего бизнеса, всё равно скажите об этом. Клиенты наверняка отнесутся с пониманием.
- Просите обратную связь, а не положительный отзыв. Иначе клиенту может показаться, что вы думаете только о себе, а его мнение никого не интересует.
- Просите своевременно. Лучше всего отправлять напоминание вскоре после визита, когда у клиента ещё свежи впечатления. Мессенджеры, как самый быстрый инструмент коммуникации, идеально для этого подходят. А чтобы контролировать напоминания и переписку с клиентом было проще, используйте агрегатор мессенджеров.
- Можно предложить скидку. Хотя Гугл не рекомендует этого делать, множество компаний дают скидку за отзыв. Подходит вам это или нет, решайте сами. Возможно, скидки за отзыв смогут помочь, если вы только начинаете бизнес.
Такое сообщение можно отправить клиенту сразу после его визита. Уже через неделю вы сможете понять, появляются ли новые отзывы на картах и, если нет, что-то исправить. Например, переписать шаблон или предложить клиентам дополнительную скидку за отзыв
Как работать с отзывами, чтобы не отпугнуть клиентов
Если начали собирать отзывы, готовьтесь: среди них будут и плохие, и хорошие. Иногда они объективны, иногда нет, это нормально. Ваша задача — отвечать на них. Ответы компаний клиенты читают почти всегда: 97% тех, кто просматривает отзывы, обязательно смотрит на ответы (исследование BrightLocal).
Если вы не отвечаете на отзывы, клиенту может показаться, что вы не заботитесь о качестве услуг. Кто захочет прийти в салон, у которого всего один отзыв и тот негативный?
Вот три правила, которые помогут вам работать с отзывами:
Ленивый заработок между делом без особых усилий. ???? сравнение с едадил
- Совсем недавно всем известный 2ГИС выпустил мобильное приложение под названием 2ГИС Чек.
- ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????
- ЧТО ЭТО ТАКОЕ?
- Это очередной кэш-бэк сервис для активных покупателей, которые ходят в магазины и супермаркеты, а главное никогда не забывают бумажный чек на кассе. ????
Благодаря данному сервису, каждый человек имеет возможность получить обратно часть потраченных в магазине средств. Своего рода скидка, если хотите. ????
Зачем нам платят за наши траты? ????
Это необходимо, чтобы иметь актуальную статистику для рыночного спроса и предложения. Всё просто. Информация о наших покупках формирует нашу потребность, а отсюда и насыщение торговых прилавков.
Кэш-бэк начисляется на определённые, так называемые, акционные товары. ☝???? Они указаны в списке предложений. Мне понравилось, что здесь есть, помимо конкретных производителей, обычные продукты, за покупку которых полагается вознаграждение, вне зависимости от марки. Это например, огурцы, бананы. ???????? Данные продукты вполне популярны среди потребителей.
Если макароны, допустим, кто-то предпочитает брать определённого бренда, и может не попасть в акцию, то с фруктами и овощами здесь всё просто. Приобретая «любые» бананы или огурцы, вам причитается кэш-бэк.
- Очень удобно. ????????
- ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????
- ЧТО ОТ ВАС ТРЕБУЕТСЯ ДЕЛАТЬ?
- После совершенной покупки сохраните чек, не выбрасывайте. Далее:
- Откройте приложение.
- Выберете «Получить кэш-бэк».
- Отсканируйте QR-код, изображённый на чеке внизу
- Это всё!
Я делаю это, не отходя от кассы, чтобы сделать и забыть. ????
Дальше последует проверка чека в ФНС. В среднем она занимает 5 дней. у меня чаще всего выходило даже быстрее, дня 2-3. Такое ожидание не слишком напрягает. Кэш-бэк никуда от вас не сбежит все равно! ????????
‼️ Один момент! Важно, чтобы чек содержал именно QR-код, добавить покупки другим способом не получится. ‼️
После проверки вашего чека, поступит информация, найдены ли товары по акции. Если таковые есть — будет начислен кэш-бэк. Мне также нравится, что после проверки всегда приходит push-уведомление о результатах. Так что про свои денежки вы не забудете! ????
Проблем со считыванием кода у меня ещё не было ни разу, всегда всё быстро происходит. В отличие от Едадила, который то и дело не принимал чеки, хотя было и светло, и не вмятинки. ????????♀️
- Да, в приложении потребуется завести свой аккаунт, либо выполнить вход с помощью соц сетей
Эффективность 2 гис рекламы. Ожидания и реальность. Отзывы сотрудников
Cергей Моисеев
Онлайн маркетинг развивается семимильными шагами, появляется большое количество сервисов, которые пытаются продать свои услуги. Один из таких каналов рекламы — 2GIS, который появился в большинстве крупных городов и начал открываться в более мелких, но уже по франшизе. В связи с этим, в интернете на форумах, в блогах и соцсетях часто можно встретить вопросы о том, стоит ли размещаться в 2гис платно, даст ли данный сервис ощутимые результаты, какие отзывы у уже действующих и бывших клиентов.
Стоит отметить, что эффективность сильно зависит от региона, города, а также от сферы вашего бизнеса. В большинстве городов данный сервис неоправанно дорогой, как отмечают клиенты данного проекта.
Рассмотрим преимущества и недостатки 2GIS.
Преимущества
1. Удобный геолокационный сервис, который удобно использовать в качестве навигатора по городу. Т.к дубль гис работает в оффлайн без интернета, чаще всего данную программу используют именно в качестве навигатора, но не как справочик для поиска контактов организации.
- 2. Довольно полная база организаций с постоянными обновлениями
- 3. Быстро загружается и доступна как на ПК, так и на планшетах и смартфонах
- По информации представителя 2ГИС, который с нами связался после публикации статьи
«Собственная ежемесячная аудитория 2ГИС — это 30 млн уникальных пользователей, которые запустили сервис хотя бы один раз. По нашим данным, более 60% из них используют приложение 2ГИС как справочник организаций: выбирают компании, узнают время работы, контакты, адрес и т.д. В мобильной версии доля ежемесячной аудитории, которая интересуется контактами организаций, составляет 70%, в онлайн-версии — 60%», «По статистике за март 2017 года доля переходов в 2ГИС из поисковых систем превысила 70%. Наши рекламодатели получают внимание пользователей вне зависимости от того, какой сценарий пользователи выбирают — открыть приложение со своего гаджета или искать организацию в большом поиске с последующим переходом в 2ГИС»,
«Статистика по звонкам формируется в 2ГИС из двух источников: количество кликов по номеру телефона в онлайн и ПК–версии + звонки, совершённые из мобильной версии. Цифры могут незначительно отличаться при разных способах оценки: личный кабинет 2ГИС (https://business.2gis.ru), системы call tracking, опрос клиентов при обработке звонков. Статистика по последним двум способам доступна только рекламодателю, но мы можем предположить причины расхождений: например, клиент звонил в компанию в нерабочее время или не хочет называть источник. 2ГИС зафиксирует такой клик по номеру телефона в статистике звонков».
Директор одной из юридических компаний (имя решил не называть)
Летом, когда заключался договор с 2гис на рекламные услуги, я искал отзывы на форумах об эффективности данного медианосителя. Надо сказать, что немного нарыл по данной теме. Цель написания данного сообщения — поделиться опытом работы с 2гис. В итоге, заключил договор на 4 месяца с 2гис на рекламу юридических услуг.
Скомпановали мне баннер из моих образцов, выслал текст рекламного блока, оплатил за первый (сентябрь) месяц порядка 10т.р и 1 сентября увидил в справочнике в разделе «Юридическое обслуживание» свою конторку (где то на 6-7 месте от топа, вообщем на экран от 20″ и более попадала без прокрутки). Начинается томительное ожидание клиентов из 2гис.
Как видно из первого скрина (смотрим на два последних столбца, ибо они играют роль), за сентябрь из справочника пришло на сайт 37 пользователей. Надеялся я конечно на бОльшие цифры. Но предположив, что не все обновили базы 2гис и в следующем месяце будет все намного позитивней. Наступил октябрь. Оплатил ту же сумму.
Результатом месяца стали 23 пользователя, которые перешли на сайт. Из простых моих рассуждений получается, что стоимость одного перехода (все лишь перехода) составляет 435рэ. Для сравнения через яндекс.директ средний переход у меня порядка 20рэ.
На ноябрь месяц я уже не стал надеятся на обновление баз и прочего и прекратил свою рекламную компанию в 2гис. Что сделал не так? Может на слишком много надеялся и 30 кликов по «сайту» — это норма? Может все тухло именно с юруслугами, а в других раздела 2гис все не так плачевно? СОВЕТ будующим рекламодателям.
Кроме отзывов в инете Вы можете оценить эффективность реклама следующим образом — многие компании, которые находятся на самом топе рубрик, размещают на своем сайте счетчики посещений своего сайта. Некоторые из них доступны для общественности. 
2гис отзывы о реаламе. статистика звонков 
Директор компании по ремонту фур и грузовиков Евгений Б.
К нам менеджер пришел с предложением разместиться на 3 месяца, обещая отличный результат, т.к якобы более 100 000 скачиваний по нашему городу. Сразу отмечу, что мы в городе фактически не чувствуем конкуренцию, т.к оказываем качественный сервис и находимся на удобной транспортной развязке.
В качестве рекламы используем свой сайт, который работает для иногородних клиентов. 2гис отзывы о реаламе. статистика звонков Поверили менеджеру, решили разместиться. В течение 3 месяцев было порядка 15 звонков, отдали 30 000 рублей. Если поситать стоимость одного звонка, то получается очень дорогое удовольствие.
При этом у менеджера цифры по звонкам оказались значительно больше. По их статистике нам позвонили более 250 раз. Отмечу, что у нас ВСЕГДА менеджер сидит на телефоне, т.к иначе он автоматически лишается премии в конце месяца. В итоге, решили отказаться от услуг дубль гис.
Но, когда позвонили в конце месяца в компанию, нам менеджер сказала, что она уже поставила нас на следующий месяц, т.к уже согласовала с руководством и нам пришлет счет, который необходимо оплатить. Как? Почему менеджер без нашего согласования поставила нас на следующие месяцы?
Мы отказались платить, т.
к не согласовывали дальнейшее размещение. Но менеджер звонил нам постоянно с требованием провести оплату. В итоге мы всеже оплатили один лишний месяц и попросили больше никогда нам не звонить.
Руководитель интернет-магазина подарков Александр Л.
Нам 5 раз звонили менеджеры 2 гис. В итоге одному из них удалось уговорить на тестовый период.
Когда тестовый период закончился, мы провели аналитику, которая показала, что звонки не поступают с данного сервиса, в связи с чем начали звонить менеджеру, чтобы объяснить это и отказаться от дальнейшей рекламы. Но, как оказалось, данный менеджер уже давно уволился.
Выяснили при общении с новым менеджером, что очень большая текучка кадров, т.к большое количество клиентов «отваливается», что влияет и на зарплату менеджеров.
Директор компании по рихтовке и покраске автомобилей Виталий В.
Мы размещались 3 месяца. Стоимость составила порядка 28000 рублей. За это время мы получили порядка 3 клиентов, за счет которых окупили данные вложения.
Стоит ли тратить деньги на рекламу, чтобы работать на ее окупаемость и, тем самым, кормить чужую компанию вместо своей? Мы решили прекратить сотрудничество.
Возможно в других сферах данный вид рекламы действительно работает, но судя по многочисленным отзывам знакомых, если окупятся вложенные деньги, то это уже хороший результат при размещении в дубль гис и яндекс.директ.
Отзывы на одном из форумов
Ценник очень сильно (неоправданно) завышен. Раза в 2-3. Со следующего года остаёмся на бесплатном пакете. Отказываемся почти сотню в год отдавать за те же 50 переходов в месяц.
По мимо минимального платного размещения менеджеры постоянно разводят как лохов своих клиентов на платное поднятие в каталоге. Всем предлагают платно подняться вверх.
В сфере В2В не работает, мы пол года рекламировались если память не изменяет 120 тыс и около 500 звонков из них 500 это поставщики стройматериалов и прочей ереси.любая реклама, что на яндекс директ, что на 2гис расчитана на то, что ты вкладываешься, а зарабатывают они. особенно яндекс директ.
мой печальный опыт говорит, что не имея хорошего рекламного бюджета лезть туда нет особого смысла. либо бесплатное общедоступное, либо дорогая агрессивная маркетинговая политика. среднячек просто пропадет, затеряется в толпе таких же среднячков. ты ведь не один такой у них.
единственное преимущество 2гис, это то, что они офлайн карту выдают.
Отзывы сотрудников 2гис также можно найти в интернете. Большая часть, к сожалению, подтверждают слова клиентов, которые говорят о большой текучке кадров. Отзывы в основном от сотрудников франчайзинговых компаний.
Реклама в 2ГИС — это развод! Она не дает никакого толка. По этому продавая ее, по сути обманываешь людей со всеми вытекающими. http://kingslon.ru/effektivnost-reklamy-v-2gis/ Трудно продавать плохой продукт. По крайней мере мне. По этому я от туда уволился. Условия труда очень жесткие. Текучка большая.Реклама 2ГИС не-ра-бо-та-ет. Компания заставляет делать из клиента *удака и впаривать, чтобы выполнить план, а потом сливается, когда надо отвечать. Если не можешь — твои проблемы! HR собеседует кого попало, вечная текучка, рабочий день с 8:40 и по упора. Во время часа звонков директор филиала стоит за спиной и реально слушает!!! Трата времени и нервов!Не тратьте ни время ни силы! Хамское отношение со стороны руководства! Каждое утро начинается с выноса мозга! Ген директор хам!!! (Цыбулин Валентин) Ваше настроение с утра испорчено и вместо бодрого настроя, т.к. с людьми общаешься целый день, на тебя наорут, в этой компании тебя не ценят! Предупредите своих знакомых чтобы туда не шли! Оформление после 3х месяцев! Не уважают своих конкурентов, яндекс и гугл, реклама не эффективна в процессе работы доказываешь что эффект есть и приводишь статистику(которую сами менеджеры и делают по заходам на компании) Цените свое время и работайте с удовольствием!франчайзи 2ГИС и филиалы 2ГИС — две большие разницы. в регионе страшная текучка кадров, директора меняются, приходят совершенно далекие от данной сферы люди и начинают «управлять». приветствуется стукачество, кулуарные обсуждения, посиделки в курилке, но не работа. зарплата в конверте, официальная 7000 рублей.
кто ищет работу может легко увидеть, что объявление о наборе в 2гис данного города вообще не снимается никогда, оттуда люди просто БЕГУТ. мало кто может продавать рекламу которая совсем не эффективна, но вас будут заставлять придумывать цифры для клиентов, постоянно врать. и кстати забудьте о своей личной жизни. пришли туда — у вас нет своей жизни. у вас теперь 2гис вместо семьи, друзей и всего остального. в общем не тратьте время
никогда не было зар.платы во время, задержки по 2-3 недели. сидели, что называется без копейки. постоянно текучка. деньги из компании пропадали. обращались в разные инстанции, но толку никакого. никому не советю именно в гор.вологда устраиваться в 2ГИС.
такая широкомасштабная компания по всей России, но успеха наверно можно добиться только с грамотным руководством. воспоминания самые отвратительные.Из отрицательных моментов могу назвать лишь текучку менеджеров по продажам. Но я их всегда понимала и сочувствовала. Уж больно сложно продать рекламу в этом справочнике.
Я сама им начала пользоваться только в последнее время. Руководство молодое. Иногда была какая-то детсадовская атмосфера, совсем несерьезная. Я, конечно, понимаю корпоративный дух и всё такое, но это же РАБОТА. Мне (да, и многим работникам) всегда казалось, что офису не хватало жесткой руки и твердого мнения начальника, как ни странно…
Люди из УК меня немного пугали своей «помешанностью» на 2ГИС… Мне казалось, что они не видели реальной проблемы развития этой фирмы в нашем городе.
Они будто были зациклены на успехе 2ГИС в Новосибе и Иркутске, и активно вдалбивали менеджерам какие-то странные методы работы с клиентами, которые в нашем городе были не эффективными и винили в этой неэффективности исключительно менеджеров.
Ушла оттуда из-за того, что всё-таки мне хотелось чего-то более соответствующего своей специальности. Должность моя была слегка далека от этого.
Ну, и конечно, еще поспособствовал моему уходу размер з/п. К тому же половина была в конверте на тот момент. Никаких льгот и почех плюшек. Всё по хардкору. О повышении могла только мечтать. С этим было очень глухо. Перспектив я особых не видела.
маленькая з/п, услуги приходится навязывать, работа бесперспективная. за невыполнение плана сразу увольняют, а план выполнить практически нереально… из-за этого в компании постоянная текучка кадров. одним словом делать там нечего, работа несерьёзная.
Callbackhunter не поможет в привлечении клиентов? Почему? Читаем отзывы
Подписывайтесь на Телеграм SmartMoney.Today! @smtoday
Купить отзывы 2ГИС, заказать с гарантией!
Если вы начали обрастать негативными откликами, при этом довольных клиентов гораздо больше, но они молчат, то это стандартная ситуация. Дело в том, что именно недовольные покупатели, зачастую, не ленятся потратить свое время на написание длинного и эмоционального отклика. Как правило, по мере распространения информации о фирме в сети, негативные посты начинают расти в геометрической прогрессии. Остановить процесс можно, и даже контролировать, именно для этого и существуют профессиональные агентства по управлению репутацией. Вы можете решать вопрос локально, то есть заказать отзывы 2Gis. А можете подойти к проблеме шире, ведь 100Review предлагает вам также комплексную услугу — управление репутацией в поисковой выдаче и, в том числе, поднять рейтинг в 2ГИС.
Какие возможности дает сайт 2GIS.ru
Это современный интернет-справочник организаций РФ, в котором есть все и даже больше. Очень удобно, что помимо стандартных функций, сервис позволяет указывать особенности бизнеса.
Например, если это ресторан, то к какой кухне мира относятся блюда из меню, или какие есть способы оплаты. Все это удобно размещено в карточке о компании, а каждому заведению присвоен рейтинг. Но если рейтинг нулевой или низкий, а отзывов о фирме нет, то человек обратится к конкуренту.
Поэтому именно владелец бизнеса заинтересован в том, чтобы купить отзывы на 2GIS, причем качественные.
Как поднять рейтинг на 2 ГИС
На рейтинг влияют оценки, которые оставляют авторизированные пользователи, в звездах они варьируются по шкале от 1 до 5 Положительные отзывы способствуют росту рейтинга.
Кто может оставить отзыв на 2GIS
Для того, чтобы отклик опубликовали, необходимо, чтобы автор был авторизированным пользователем данного сервиса.
Как поднять компанию в 2ГИС и увеличить продажи
- Отзывы в большом количестве говорят о том, что услугами организации активно пользуются. Чем больше комментариев, тем больше потребителей и доверия к бренду.
- Доверие также обеспечивает высокий рейтинг. Конечно, к вопросу необходимо подходить комплексно. Если вы повысите свой рейтинг только на одном отзовике, а на остальных он будет низкий, то это натолкнет пользователя на мысли о попытке компании накрутить отзывы.
- Естественно, высокий рейтинг и множество хороших отзывов позволяют вам находиться выше своих конкурентов в поиске. Это отличный способ привлечь покупателей, которые обращают внимание только на первые позиции в выдаче.
- Не забывайте оформить профиль на 2 Гис грамотно. Ведь от этого напрямую зависит желание потенциального покупателя обратиться к вам.
Накрутка отзывов 2ГИС
Зачем нужна накрутка отзывов 2ГИС, повторяться не будем. К тому же, положительные отзывы на 2Gis, заказать которые вы можете в 100Review, стоят недорого. А прирост покупателей и продаж от такого метода продвижения превосходит ожидания клиентов.
Ваша репутация формируется, увеличивая доверие со стороны покупателей. А растущий рейтинг увеличивает охваты пользователей.
Если добавить к этому качественное оказание услуг, то ваш бизнес быстро обгонит конкурентов и займет стабильные позиции в рейтинге на онлайн-пространстве.
Хотите, не откладывая, поднять рейтинг бренда и увеличить продажи? Напишите нам прямо сейчас, и мы совместно разработаем и внедрим индивидуальную стратегию управления репутацией для вас. А начать, все же, стоит с того, что заказать отзывы 2ГИС в 100Review!
Купить отзывы на 2гис или научиться с ними работать?
В 2013 году производитель одежды для йоги Lululemon выпустил партию черных леггинсов. Но большинство покупательниц возмутились тем, что одежда просвечивает. В компанию поступило много жалоб и негативных отзывов, партию одежды отозвали. Как выкрутился руководитель компании из этого инцидента?
Руководитель Lululemon Чип Уилсон решил оправдаться, чтобы не потерять клиентов. Но оправдание выглядело, мягко говоря, неэтичным. В прямом эфире он сказал, что эта одежда рассчитана на стройных девушек. И просвечивает она не из-за плохого качества ткани, а из-за того, что на девушках с широкими бедрами леггинсы сидят не так, как должны.
После этого заявления общественность взорвалась, а продажи компании резко упали. И это несмотря на извинения, которые Уилсон принес на следующий день. В конце концов, он покинул свой пост. В каждой компании бывают серьезные промахи и ошибки, которые могут повлечь за собой волну негативных отзывов.
Главное — вовремя признать ошибку, ведь она может стать отличным пиар-ходом.
Опытные пользователи опубликуют отзывы на 2ГИС и Флампе
Перейти на сайт
Приведем пример, — нераскрывшаяся снежинка на Олимпийских играх в Сочи. Из-за технических неполадок одна из пяти снежинок, которые должны были превратиться в пять колец, не раскрылась. Что спасло организаторов?
Первое — находчивость. Организаторы умело обыграли эту неудачу на закрытии Олимпиады. Танцоры изображали снежинки, и как на открытии, все снежинки кроме одной превратились в олимпийские кольца. Восторг зрителей нельзя было описать словами!
Второе — чувство юмора. Константин Эрнст в последний день Олимпиады появился в футболке с четырьмя олимпийскими кольцами и одной снежинкой. Там же он заявил, что этот символ стал неофициальным брендом Олимпиады.
Третье — умение признавать ошибки. Организаторы Олимпийских игр посмеялись над своей оплошностью, и отметили, что среди сотен высокотехнологичных элементов только один не сработал. Таким образом, они нисколько не потеряли лица.
Как видно из этих двух примеров, нужно уметь признавать свои ошибки и работать с негативными отзывами. Ваша компания размещена на 2гис и вы получили множество негатива в свой адрес? Поспешите избавиться от него! Восстановить репутацию и поднять рейтинг в 2гис вы можете прибегнув к следующим приемам:
- пообщаться с автором отзыва и попросить удалить его;
- купить отзывы на 2гис, в которых будут описаны плюсы вашей компании;
Реклама в 2Gis: трафик по 1996,61 руб. за сеанс
Менеджеры 2Гис звонили регулярно. Звонили и предлагали встречу, а я отказывался. Однажды согласился. Пришел лично в офис, познакомился с менеджером, маркетологом, поучаствовал в семинаре, получил фирменную ручку и блокнот. Остались только положительные чувства, и подписался на 3-месячный 4-месячный пакет рекламы.
2Гис – это комплекс сервисов: программа для ПК, мобильное приложение, онлайн карты. Много вариантов размещения рекламы, из которых выбрал простой и дешевый.
Менеджер рассказала о статистике в разных городах. Выглядело заманчиво. Рекламу разместил в Алмате в разделе “Разработка и продвижение сайтов” с поднятием в спецразмещение. Реклама размещалась в трех продуктах: программа на ПК, онлайн карта и мобильное приложение.
Стоимость размещения 17969,53 руб.
По статистике, которой оперировала менеджер, в месяц раздел получает около 700 посещений. Ожидал, что компания, которая на первом месте и у которой описание в 2-3 больше, чем у соседей, получит хотя бы 10% этого трафика.
Реклама размещалась с 1 октября 2016 по 31 декабря 3 месяца 31 января 2017. 4 месяца.
Пример размещения рекламы в 2Гис
Эффективность рекламы в 2Gis
На встрече прозвенели тревожные сигналы, которые проигнорировал.
- Предложение разместить UTM-метку в ссылке баннера вызвало недоумение. Создалось впечатление, что я первый человек, который попросил это сделать.
- После семинара пообщался с директором по маркетингу 2Гис, спросил как считают конверсии. Звучали показатели конверсии в 40-60%. “Целевые действия – клик по номеру телефону или адресу в справочнике 2Gis.” Т.е. сколько клиенты получают звонков и заявок никто не считал.
- Нет кейсов. Серьезная проблема. Рекламные агентства любят хвастать достижениям. Отсутствие кейсов – от туманных намеков с одиноким скрином из Аналитики, до подробных многостраничных документов – тревожный признак.
- Нет публичной статистики по трафику. Статистика в личном кабинете только по своей компании. Никаких данных по другим городам и рубрикам нет.
Как отслеживать трафик из 2Гис
В Метрике трафик отслеживается в отчете Источники – Сайты
Как не переплачивать за рекламу в 2ГИС — Маркетинг на vc.ru
Хотел бы рассказать о нескольких способах как сэкономить на рекламе в 2ГИС и не нанести ущерб рекламной компании. Сразу оговорюсь, что в каждом конкретном городе условия размещения могут отличаться, так как большая часть сети — франшиза, а филиальных городов с «головой» в Новосибирске лишь несколько. И так, начнем…
{«id»:277020,»gtm»:null}
Большая часть способов основана на человеческом факторе, а именно — психологии. Заработная плата каждого менеджера зависит от того, насколько «жирный» пакет услуг продадут вам.
Соответственно, увидев вашу готовность к покупке услуг, бдительность среднестатистического менеджера усыпляется и тут мы можем перехватить инициативу и начать диктовать свои условия:»Да, я хочу купить рекламу в 2ГИС. Да, я хочу привлекать больше клиентов. Окей, готовьте документы». Та-да-даам, менеджер в ловушке.
Назначайте подписание договора и бланков заказа как можно лиже к концу месяца. Не верьте словам менеджера:»нам нужно забронировать под Вас место. Это эксклюзив. Подготовка к рекламе занимает множество времени!». Не верьте! Это стандартные уловки, чтоб заключить сделку «здесь и сейчас».
И вот, у нас на календаре 25 число месяца. Звоните менеджеру(вы же взяли у него визиточку, верно?), говорите:»Знаете, у нас возникли некоторые трудности финансового характера, давайте отложим размещение на N месяцев».
И тут из менеджера, как из рога изобилия польются акции, бонусы и прочие ништяки, такие как «мы вам логотип на карту подарим», «у нас скидка 20-30-40%, если вы со следующего месяца зайдете к нам в рекламное размещение».
Открою небольшой секрет: последние 3 дня каждого месяца — самые жаркие для компании. В эти дни «подбиваются бабки» — считают, сколько заработал город, сколько не хватает до выполнения плана городом, группой продаж, некоторыми менеджерами.
Еще в эти дни менеджеры подгружают рекламные материалы; собирают деньги с клиентов, которые еще не заплатили; подписывают документы; и ребята, которые не продали в течении месяца рекламу достаточному количеству, судорожно ищут где взять компании.
Если какой-то город не выполняет план, запускают различные «вкусные» акции как для рекламодателей, так и для менеджеров, чтоб стимулировать продажи.
Этот способ основан на внутренней механике определения стоимости размещения. Каждая компания может бесплатно иметь до 5 рубрик.
Такие сферы как Строительство, Медицина, Автосервис, Полиграфия и некоторые другие могут иметь гораздо больше рубрик, но они должны быть связаны общей тематикой. У каждой рубрики имеется свой «вес» — Ценовая категория.
Чем выше средний чек в этой сфере деятельность, чем выше конкуренция, тем стоимость рекламы в этой сфере будет выше. В разных городах одна и та же рубрика может иметь разные ценовые категории. Всего категорий 5:
1 ценовая категория — самая дорогая. Редко встречается, имеет коэффициент стоимости к базовому пакету 1.2;
2 ценовая категория имеет коэффициент 1.1, встречается почаще;
3 ценовая категория имеет коэффициент 1. Самая распространенная категория. ЭТу категорию имеют, наверное, 70% всех рубрик.
4 ценовая категория имеет коэффициент 0.75.
5 ценовая категория имеет коэффициент 0.5. Самая дешевая реклама именно в рубриках 5 ценовой категории.
Если компания имеет несколько рубрик, которые имеют разные ценовой категории, то расчет стоимости размещения будет производиться по самой дорогой рубрике. Пример: Компания «Рога и копыта» имеет рубрику 3 ценовой категории, две рубрики 5 ценовой категории. Стоимость базового пакета будет оценена по 3 ценовой категории. Понимаете, к чему я клоню?
Чтоб уменьшить стоимость размещения, просите менеджера подробный расчет стоимости размещения.
Он покажет на экране ноутбука, с которым он пришел к вам на презентацию калькулятор «Продаван», в котором у каждой рубрики будет указан коэффициент стоимости.
Просите удалить из расчета рубрики с коэффициентами 1-1.2, чтоб остались рубрики с коэффициентом 0.5 и вуаля! Стоимость размещения сократится на 40-50%.
Если рубрики 5 категории с коэффициентом 0.5 нет, просите менеджера подобрать такую рубрику. Это не займет много времени, все инструменты у него под рукой.
Есть еще такой момент: У Вас, к примеру, компания — многопрофильный медицинский центр. У Вас ведут прием 10 разных специалистов (терапевт, хирург, ортопед, ЛОР и пр.).
В карточке компаний будут указано 11 рубрик: «Многопрофильный медицинский центр»(2 ценовая категория) + 10 рубрик «Услуги @название_врача», имеющие 5 ценовую категорию.
Вы решили начать продвижение 2-3 специалистов, так как все врачи перегружены пациентами, а эти 2-3 врача имеют узкую специализацию, и Вы решили привлечь им больше пациентов через рекламу в 2ГИС.
Как сэкономить в этом случае? Говорите менеджеру: Перед «сборкой»(помните про последние 3 рабочих дня в месяце выше?) просите отключить «ненужные» рубрики от компании, оставив только те услуги, которые вы собираетесь продвигать. Выходите в рекламное размещение 1 числа. Радуетесь сэкономленным 40-50% от рекламного бюджета, и 1-2 числа просите менеджера вернуть те рубрики, которые мы ранее удалили. Вам не придется за них доплачивать.
Этот способ подходит в том числе и для тех компаний, которые уже размещаются. В этом случае делается техническое расторжение. Никаких санкций не последует.
Как правило, минимальный срок размещения в 2ГИС составляет от 6 месяцев до 12 месяцев. Но что делать, если у вас пик сезона 2-3 месяца и вам совершенно не надо эти минимальные 6 месяцев? Всё просто! Соглашаемся на размещение 6 месяцев, проходит сезон — делаете расторжение с возвратом оставшихся денежных средств.
Но мой совет: начинайте рекламу за месяц до начала предполагаемого сезона. Пример: Вы торгуете предметами, которые имеют спрос строго в июне-августе. Запускаете рекламную кампанию в 2ГИС с 1 мая, на 6 месяцев.
До 15 августа пишите заявление на имя директора:»Прошу Вас прекратить рекламное размещение по договору ХХХХХ и вернуть оставшиеся денежные средства». За сентябрь и октябрь Вам вернут деньги. Если писать до 15 числа последнего месяца размещения, Вам не имеют права отказать.
Если после 15 числа писать, могут сослаться на факт, что денежные средства зарезервированы управляющей компанией в Новосибирске. Если устроить скандал, то всё равно вернут.
В заключении хочу сказать, что все эти способы можно комбинировать для максимальной экономии. Но! Не стоит злоупотреблять такой экономией, так как получите репутацию неблагонадежного клиента и ни один менеджер не захочет с Вами работать.
Изредка, менеджеры могут сами предложить сократить рекламный бюджет. В этом случае менеджер преследует свои интересы.
Если он не сделал в этом месяце план и шансы сделать его призрачны, то ему проще в этом месяце сократить бюджет сейчас, чем в перегруженном месяце Вы решите прекратить рекламное размещение и ему придется перекрывать Вашу компанию другой компанией в своем портфеле. Либо, менеджер таким действием хочет заполучить вашу лояльность, чтоб позже сделать очень жирную допродажу.
Загрузка...
