PayPal расширила глобальную программу защиты покупателей c 45 до 180 дней

Платежная система PayPal является в сетевом пространстве своеобразным посредником между покупателем и продавцом. Платформа стремится создать комфортные условия для каждого участника, обеспечить безопасные сделки. Если одна из сторон не удовлетворена покупкой, то проблему можно решить в рамках диспута. Однако открытие спора на PayPal допускается только по коммерческим платежам.

Что такое диспут в ПайПел?

Спор через ПайПал – способ урегулирования конфликта, возникших между продавцом и покупателем на платформе. Обратиться в Центр разрешения проблем в связи с неудовлетворенностью по сделке доступно как отправителю, также получателю. В данном обзоре основной упор сделан на второй вариант.

PayPal расширила глобальную программу защиты покупателей c 45 до 180 дней

В рамках рассмотрения спора возможны следующие исходы:

  • продавец полностью или частично компенсирует стоимость товара;
  • торговец осуществляет повторную доставку;
  • спор переходит в категорию претензии.

Бесплатный возврат средств пользователям доступен благодаря действию «Программы защиты покупателей». Чтобы сохранить право на участие в предложении, не допускайте задолженности на счете и оплачивайте покупки с помощью электронного счета PayPal, придерживайтесь действующих временных ограничений.

Программа не распространяется на товары, относящиеся к категории «Автотранспорт», «Бизнес и промышленность», «Недвижимость». Также компенсация невозможна по личным финансовым операциям.

В каких случаях стоит открывать спор

Причиной для открытия спора в электронной платежной системе PayPal может стать следующее:

  • неполучение посылки в указанный период доставки;
  • несоответствие продукции заявленным характеристикам;
  • имеются повреждения на упаковке или самом предмете;
  • несанкционированная оплата – платеж выполнен сторонним лицом.

Согласно правилам платформы, прежде чем переходить к открытому диспуту, рекомендуется попытаться самостоятельно связаться с отправителем или получателем по электронной почте. Если не удается мирно решить вопрос – пользователь отказывается добровольно вернуть деньги, – следует открыть спор и в дальнейшем при необходимости перевести в претензию в сервисе PayPal.

Порядок ведения спора

Общий алгоритм урегулирования проблемы с платежом включает четыре основных этапа:

  • Взаимодействие с оппонентом. Попытка связаться с отправителем через электронную почту, уточнить причины задержек или несоответствия качества товара, обсудить возможность компенсации требований.
  • Открытие спора. Создание открытой дискуссии, в рамках которой обсуждение по проблеме происходит только между участниками сделки.
  • Создание претензии. Инициатива по передаче дела на рассмотрение администрации ПейПал.
  • Решение по вопросу. Вынесение конечного решение – выигрыш по спору засчитывается одной из сторон, которая компенсирует требования.

Если обе стороны открыты к мирному урегулированию сложившейся ситуации, решение проблемы может осуществиться уже на первых двух этапах. Эта значительно сократить временные и денежные издержки. Поскольку при передаче дела PayPal принятие решения может затянуться на несколько месяцев.

В случае проигрыша продавца в рассмотрении претензии, пользователь также будет обязан оплатить дополнительную комиссию.

Как открыть спор с продавцом

Чтобы открыть дело в виртуальной платежной системе ПейПал:

  1. Авторизуйтесь в учетной записи на официальном сайте.PayPal расширила глобальную программу защиты покупателей c 45 до 180 дней
  2. Откройте «Центр разрешения проблем» – можно перейти через вкладку «Справка».PayPal расширила глобальную программу защиты покупателей c 45 до 180 дней
  3. Нажмите по ссылке «Сообщить о проблеме».PayPal расширила глобальную программу защиты покупателей c 45 до 180 дней
  4. Найдите в перечне нужную финансовую операцию – «Продолжить».PayPal расширила глобальную программу защиты покупателей c 45 до 180 дней
  5. Заполните открывшуюся форму согласно инструкции.PayPal расширила глобальную программу защиты покупателей c 45 до 180 дней
  6. Опишите возникшую проблему – определите тип и причины.PayPal расширила глобальную программу защиты покупателей c 45 до 180 дней

Рекомендуется прикреплять документальные доказательства для более оперативного и эффективного обсуждения вопроса. В качестве подтверждения собственной правоты могут использоваться как фото несоответствующего товара, также скриншоты сообщений. Подобные приложения позволят выиграть в споре.

В процессе рассмотрения претензии администрация PayPal может самостоятельно попросить дополнительные комментарии и доказательства для досудебного урегулирования ситуации.

Сроки открытия диспута на платформе PayPal – начать дело можно в течение 180 дней с момента оплаты таможенного товара или услуги.

Как закрыть спор

Дело закрывается автоматически по факту возмещения затрат продавцом. Покупатель может также прекратить ведение спора по собственной инициативе, если жалоба будет удовлетворена. Чтобы отменить диспут вручную:

  1. Перейдите в раздел «Центр разрешения проблем» на сайте.
  2. Выберите в перечне подходящее дело.
  3. Найдите пункт «Код дела» в соответствующем блоке.
  4. Нажмите «Закрыть спор» и подтвердите действие.

Прежде чем обнулить обращений, убедитесь в полном удовлетворении претензии. При необходимости перепроверьте, поступили ли средства на счет. Повторно открыть диспут по аналогичному платежу будет невозможно.

Когда переводить спор в претензию

По правилам пользования, перевести спор в претензию к продавцу на PayPal допускается в течение 20 дней с момента открытия диспута. По истечении указанного периода дело будет автоматически закрыто. Изменять категорию необходимо в том случае, когда решение конфликта невозможно без участия администрации платежной системы.

Чтобы создать претензию на официальном сайте PayPal:

  1. Откройте повторно раздел «Центр разрешения проблем».PayPal расширила глобальную программу защиты покупателей c 45 до 180 дней
  2. Найдите кнопку «Просмотр» рядом с открытым диспутом.PayPal расширила глобальную программу защиты покупателей c 45 до 180 дней
  3. Кликните по ссылке «Эскалировать и отправить в PayPal».PayPal расширила глобальную программу защиты покупателей c 45 до 180 дней
  4. Введите в форме необходимую информацию и нажмите «Отправить».

В дальнейшем потребуется ожидать ответа от виртуальной платформы. Соответствующее уведомление поступить на электронную почту, к которой привязана персональная учетная запись. Платежная система может самостоятельно возместить денежные средства, если подтверждает правоту заявителя по представленной информации. Последующее взаимодействие с продавцом происходит без участия покупателя.

Когда возвратят средства

Принятие конечного решения и перечисление средств осуществляется в течение 30 дней. На практике указанные сроки значительно сокращаются – до 14 дней. Однако сроки могут также увеличиться в зависимости от таких факторов, как сложность рассматриваемого дела, достаточность представленных доказательств и скорость ответа участников.

На протяжении всего процесса можно отслеживать статус дела в аналогичном разделе – потребуется кликнуть на кнопку «Просмотреть» в графе «Действия». Уведомления по ходу дела могут также поступать на привязанную электронную почту.

PayPal расширяет глобальную программу защиты покупателей до 180 дней

С сегодяшнего дня российским пользователям платежной системы PayPal стало доступно расширенное покрытие программы защиты покупателей. На разрешение споров с интернет-продавцами теперь отводится не 45 дней, как раньше, а 180.

Напомним, программа защиты покупателей предоставляет возможность любому пользователю PayPal, столкнувшемуся с недобросовестным продавцом, сообщить о проблеме с покупкой или мошенничестве. Представители платежной системы берут на себя обязательство принять все меры для того, чтобы уладить конфликтную ситуацию, вплоть до возврата пользователю всей суммы его покупки.

«Мы знаем, что некоторые покупатели не решаются приобретать что-либо в Сети, опасаясь долгой доставки или потери товара.

При этом наши исследования показывают, что онлайн-покупки становятся все более привлекательными из-за бОльшего выбора, а также возможности сэкономить время и деньги.

С новым расширением программы защиты покупателей люди смогут чувствовать себя в большей безопасности, покупая товары в Интернете – как в России, так и за рубежом», — комментирует председатель правления НКО «ПэйПал РУ» Владимир Малюгин.

Так что если при оплате через PayPal ваш товар не был доставлен, оказался подделкой или не соответствовал описанию — смело обращайтесь к специалистам PayPal. Теперь на это у вас есть целых 180 дней с момента оплаты товара

Источник: MoneyNews

  • PayPal расширила глобальную программу защиты покупателей c 45 до 180 дней
  • Хотите узнать, как заработать более 450% годовых на фондовом рынке?
  • Получите бесплатный курс по инвестициям в высокодоходные инструменты, которые принесли более 1 млн$ за 2020 год.
  • Я, Андрей Абречко, эксперт в инвестициях с 12-летним опытом и основатель «Академии Высокодоходных Инвестиций» приглашаю вас принять участие моем бесплатном курсе, на котором вы узнаете:
  • — какие инструменты являются самыми высокодоходными в 2021 году;
  • — что такое IPO и SPAC и как начать зарабатывать на них от 100% годовых;
  • Я разберу мой реальный кейс, где на наглядном примере покажу, как мне удалось сделать более 450% годовых за 2020 год.
  • Курс состоит из 5 небольших уроков, которые будут приходить вам в Телеграм и вы сможете смотреть их в любое удобное время.
  • Переходите по ссылке и начинайте бесплатное обучение ????
  • Перейти и подписаться.

PayPal расширила глобальную программу защиты покупателей c 45 до 180 дней PayPal расширила глобальную программу защиты покупателей c 45 до 180 дней PayPal расширила глобальную программу защиты покупателей c 45 до 180 дней PayPal расширила глобальную программу защиты покупателей c 45 до 180 дней PayPal расширила глобальную программу защиты покупателей c 45 до 180 дней PayPal расширила глобальную программу защиты покупателей c 45 до 180 дней PayPal расширила глобальную программу защиты покупателей c 45 до 180 дней PayPal расширила глобальную программу защиты покупателей c 45 до 180 дней

Как работает PayPal в России в 2022 году? Санкции и ограничения

В этой статье я собираю всю важную информацию, касающуюся работы PayPal в России в 2022г. Работает ли компания, можно ли принимать деньги на счет и выводить на счет в банке?

???? На данный момент деятельность компании в РФ приостановлена. Можно довыводить денежные средства со счетов на счета банков, не попавших под санкции (Тинькофф, Райффайзен, МТС и др).

Если у вас остаются на счетах денежные средства, то лучше всего их вывести в банк. Судя по м некоторых пользователей, все еще можно делать запрос на вывод в Сбер и ВТБ. Но хочу заметить, что это очень рискованно, т.к. занавес почти закрылся.

PayPal расширила глобальную программу защиты покупателей c 45 до 180 дней

Как работает Payoneer в санкционное время читайте здесь.

Развитие ситуации

  • 2 марта 2022г — PayPal прекратил регистрацию новых пользователей из РФ. Источник.
  • 5 марта 2022г — PayPal приостановила действие своих услуг на территории РФ. Источник.

Единственное доказательство, на которое опирается Рейтер в своей статье от 5 марта — это письмо Генерального директора и Президента PayPal Дэна Шульмана (англ.

Читайте также:  ASUSTeK: на подходе "убийца" планшета Apple iPad

Dan Schulman), размещенного у него на страничке в социальной сети Linkedin:

PayPal расширила глобальную программу защиты покупателей c 45 до 180 дней

Хочу сообщить вам, что мы приостановили работу PayPal в России. Мы тесно сотрудничаем с правительствами и партнерами, чтобы активно соблюдать все применимые законы и санкции, а также выполнять свои обязательства перед нашими клиентами по всему миру. Мы также делаем все возможное, чтобы поддержать наших сотрудников в России в это очень трудное время.

В твиттере компании и ее блоге пока никакой другой подтверждающей информации размещено не было.

Если компания будет переходить к жестким блокирующим действиям, то это будет обязательно сообщено всем пользователям либо через электронную почту, либо через личный кабинет. Следите за этим. Пока таких сообщений мы не получали.

  • 6 марта 2022г — В справочном центре PayPal появилось сообщение о приостановке отправки и получении транзакций между РФ и другими странами.

PayPal расширила глобальную программу защиты покупателей c 45 до 180 дней

  • 12 марта 2022г — Deutsche Bank закрывает бизнес в России. Через этот банк происходил вывод средств с PayPal.

PayPal расширила глобальную программу защиты покупателей c 45 до 180 дней

  • 13 марта 2022г — PayPal попросил вывести остаток средств со счетов россиян до 18 марта 2022 года.
  • Компания обновила закрепленное сообщение в справочном центре.

В связи с недавними событиями мы приняли решение приостановить наши услуги по отправке и получению платежей в России. В настоящее время мы сохраняем функцию вывода средств. Чтобы свести к минимуму возможные дальнейшие сбои обслуживания, мы убедительно просим Вас вывести остаток средств с Вашего счета до 18 марта 2022 года.

Приносим извинения за доставленные неудобства. Если Вам необходимо добавить банковский счет для вывода средств, следуйте инструкциям в Справочном центре PayPal.

PayPal расширила глобальную программу защиты покупателей c 45 до 180 дней

Заработок с микростоков и других площадок все еще можно получать на Payoneer. Как зарегистрировать аккаунт на Payoneer читайте здесь. Напоминаю, что доступ к сайту можно получить только с помощью VPN.

Сроки PayPal по защите покупателя увеличены, программа защиты в действии

В Paypal защита покупателя – первостепенная задача системы, сроки открытия диспута не должны превышать 180 дней от совершения покупки. Возврат средств возможен для любой сделки, выполняется процедура после общения с поставщиком или непосредственно с системой. После успешного выполнения операции деньги возвращаются на кредитку владельца аккаунта.

Когда возможен возврат?

Покупателю важно знать, как работает в PayPal возмещение и в каких ситуациях действует программа защиты покупателей. Платежный сервис защищает все переводы, покупки и оплату услуг, за исключением приобретения биткоинов.

PayPal расширила глобальную программу защиты покупателей c 45 до 180 дней

Возврат денег требуется, если:

  1. Операция «не завершена». В этом случае пользователь может самостоятельно выполнить возмещение. Такой статус присваивается операции, если средства были перечислены, но не приняты поставщиком. Сделка будет завершена после отправки товаров или предоставления услуг. Пока перевод не принят, трансфер еще можно аннулировать без общения с продавцом и вмешательства системы.
  2. Товар не доставлен. Если получение заказанного клиентом изделия задерживается или товар не пришел, проводится полное возмещение. Пользователю необходимо открыть диспут на сайте PayPal, описать продавцу проблему и указать размер возврата. При отказе со стороны поставщика в установленный срок проводится эскалация спора. Сотрудники сервиса изучат доказательства, особенности сделки и вернут деньги.
  3. Получен бракованный продукт. При обнаружении на доставленном товаре брака или несоответствия описанию клиент может вернуть часть средств. В зависимости от проблемы устанавливается размер компенсации. Требуемые обратно средства не должны превышать 80% от общей стоимости изделия или услуги. Сначала ведется общение с продавцом, но если компромисс не найден, то проблема рассматривается сотрудниками сервиса.
  4. Была предварительная договоренность. После обсуждения условий сделки, если покупатель и продавец пришли к взаимовыгодному консенсусу, возможна частичная компенсация. Поставщик на основании своего согласия выполняет возврат денег заказчику.

Важно помнить, что при рассмотрении требования о возмещении средств система может принять сторону продавца. Такое решение принимается, если требования покупателя не обоснованы или несут в себе мошеннический характер, а так же, при превышении допустимых сроков. Это позволяет защитить обе стороны от обмана.

Возмещение при статусе «не завершено»

Перечисляя средства за услугу или товар, пользователь PayPal нередко сталкивается с заморозкой платежа. Статус «не завершено» присваивается сделкам, не подтвержденным со стороны продавца.

Поставщик получает деньги только после выполнения своих обязательств и отправки подтверждающих это документов. Обычно для разморозки средств предоставляется трек-номер отправки или другая информация.

После этого деньги поступают на счет, а трансфер получает статус «выполнено».

PayPal расширила глобальную программу защиты покупателей c 45 до 180 дней

Однако до момента отправки или предоставления услуги возможны аннулирование и возврат средств. Для этого необходимо провести отказ от сделки, при этом срок защиты покупателя в Paypal составляет по новым правилам 180 дней.

Для возврата денег при статусе «не завершено» необходимо:

  • Авторизоваться на сайте системы.
  • Перейти в раздел «История платежей».
  • Найти трансфер со статусом «Не завершено».
  • Отыскать вкладку «Статус заказа/Действие» и перейти в нее.
  • Нажать на клавишу «Отмена», находящуюся около суммы трансфера.

Такой способ возврата возможен только для не подтвержденных поставщиком операций. Если средства были приняты и переведены на счет продавца, вернуть их не получится. В этом случае пользователю придется открывать спор.

Особенности возмещения через спор

Открытие диспута на сайте платежной системы – основной способ получения компенсации. После оплаты заказа у клиента есть 180 дней на создание диспута, это срок, достаточный для принятия взвешенного решения. В процессе спора пользователь может претендовать на полный или частичный возврат денег.

Причины для начала разбирательства:

  • Проблемы с отслеживанием. Поставщик после отправки товара обязан предоставить специальный трек-номер. Знаковая комбинация позволяет отслеживать перемещение посылки и узнать о ее прибытии. Если трек-номер не работает и посылка не прибыла в течение 43 44 дней, рекомендуется открывать спор.
  • Повреждения. Продавец отвечает за сохранность продукта во время доставки и его соответствие заявленным характеристикам. Если полученный товар поврежден либо имеет отличия, покупатель может претендовать на возмещение.
  • Услуги получены не полностью. Это касается оплаты гостиниц и прочих сервисов. Покупатель, не получивший услугу в полном объеме, сможет вернуть средства.

Перед началом спора рекомендуется пообщаться с поставщиком. Большинство продавцов готовы идти на компромиссы и улаживать конфликты. Если поставщик отказывает в возмещении, с помощью PayPal открывается диспут.

Клиент обязан предоставить веские доказательства для получения возмещения. Это может быть видео- или фотоматериал, переписка с продавцом, трек-номер посылки.

Доказательства потребуются при эскалации разбирательства и вмешательстве системы.

Создание диспута для возмещения

Открывается спор непосредственно на сайте PayPal.

PayPal расширила глобальную программу защиты покупателей c 45 до 180 дней

Создание диспута:

  • Авторизация в платежной системе.
  • Переход во вкладку «Мой счет».
  • Выбор требуемого платежа в разделе «История операций».
  • Нажатие на клавишу «Подробно», находящуюся около трансфера.
  • Переход в раздел «Центр разрешения проблем».
  • Выбор типа проблемы. Предлагается разбирательство о несанкционированных переводах и открытие диспута.
  • Указание причины спора. Ставится галочка возле «товар не получен» либо «товар не соответствует описанию».
  • Заполнение формы. На странице пишется сообщение продавцу, выбирается раздел товара, добавляются имеющиеся доказательства, устанавливается сумма возмещения.
  • Нажатие клавиши «Продолжить».

Покупателю и продавцу дается 20 дней на решение проблемы, после чего диспут автоматически закрывается. Если компромисс не найден, проводится эскалация и привлечение арбитража. При создании «Претензии» следует добавить всю имеющуюся информацию о сделке.

Сроки возврата

Средства, списанные с банковской карты, возвращаются от 3 до 7 дней. Однако иногда зачисление придется ждать около месяца. Время возмещения зависит от банка, которым выдана кредитка, сервис PayPal не может ускорить процесс. Пользователю следует настроиться на этот срок и не паниковать. Платежный сервис гарантирует возврат денег, полученных по результатам спора.

Больше полезной информации о возврате средств смотрите на видео:

Загрузка…

Чарджбэк paypal

PayPal расширила глобальную программу защиты покупателей c 45 до 180 дней

В век бурного развития технологий все большее распространение получают электронные системы расчета за покупки, сделанные в интернете. Это связано с удобством расчетов и возможностью универсального перевода денег на любые платежные системы.

Однако попутно с этим быстро развиваются и всяческие финансовые мошенники, а также недобросовестные продавцы, которые после выманивания денег попросту не предоставляют клиенту обещанного, что является крайне неприятной ситуацией.

На помощь к таким бедствующим клиентам приходит процедура, давно разработанная банками и теперь дошедшая до электронных систем расчета, которая называется чарджбэк.

Суть чарджбэка

Увеличение случаев необоснованного списания средств вынудило банки и Международные платежные системы (МПС) разработать механизм, который при наличии достоверных фактов, поможет восстановить справедливость и вернуть платежи.

https://www.youtube.com/watch?v=jy7C8_lT-tI\u0026t=36s

Чарджбэк – это процесс оспаривания платежей по официальной претензии клиента на возврат ранее оплаченных средств продавцу, по причине неоказания услуг или не предоставления товара.  К данной категории претензий также относится требование вернуть средства, переведенные финансовым компаниям для получения прибыли, которые путем мошеннических операций были утеряны.

Объектом процедуры чарджбэк является процесс движения денежных средств, субъектом выступает пять сторон, среди которых клиент, банк клиента (банк эмитент), МПС, банк продавца (банк эквайер) и продавец. Существует регламентированный по времени процесс обязательных процедур, которые должны быть проведены, прежде чем дело будет передано на рассмотрение в МПС.

Для начала клиент, должен написать официальное письменное заявление и представить доказательства о предмете договора с продавцом.

После этого у банка имеется в распоряжении 60 дней для внутреннего рассмотрения дела, в процессе которого могут понадобиться дополнительные документы, не предоставить которые попросту нельзя.

МПС же в свою очередь, при получении такого заявления проводит самостоятельную проверку фактов и, в случае подтверждения неправомерных действий со стороны продавца, принуждает банк эквайер возместить полученные средства, после чего передает их банку эмитенту.

В теории все предельно просто и ясно, но на практике не всегда получается добиться справедливости, поскольку банкам зачастую не выгодно проводить такую объемную работу, сопряженную с лишними затратами. В случае же с электронными системами платежей все немного проще.

Особенность проведения чарджбэка в PayPal

По большому счету, чарджбэк по банковской карте и чарджбэк PayPal практически ничем не отличаются, за исключением перечня документов и более быстрым рассмотрением дела.

В случае с электронной системой платежей заявление клиента рассматривается не более 45 дней, после чего клиенту практически всегда возвращают деньги.

Такая результативность в первую очередь вызвана тем, что на начальных этапах обращения клиентов, PayPal отбрасывает автоматически те претензии, которые связаны с невнимательностью покупателя. Внимание оказывается лишь тем требованиям, которые имеют явные признаки недобросовестности и мошенничества со стороны продавца.

В системе PayPal предусмотрена Программа защиты покупателей и возмещение расходов на возврат товара.

Клиент должен предоставить заявление в электронном виде, подтверждающие скриншоты сделки, всю переписку с продавцом и постоянно быть на связи, в случае возникновения дополнительных вопросов. Если рассмотреть алгоритм работы по возврату денег, переведенных через платежный сервис PayPal, то он выглядит следующим образом:

  • Покупатель в течение 180 дней с момента совершения платежа открывает спор в Центре разрешения проблем;
  • Покупатель предъявляет претензию с подтверждениями продавцу. Если в течение 10 дней разрешить спор напрямую с продавцом не удается, то нужно зайти в Центр разрешения проблем, чтобы перевести спор в категорию претензии.
  • PayPal открывает дело о принудительном возврате денег и направляет его продавцу, который обязан его рассмотреть в течение 10 дней;
  • Продавец либо представляет доказательства своей невиновности, в виде той же самой переписки, чеков об отправке товара или других документов, или же игнорирует требования;
  • Специальный отдел PayPal в течение 30 дней имеет право рассмотреть дело с приложением всех фактов, как со стороны покупателя, так и со стороны продавца и вынести свое решение;
  • Если операция подпадает под действие Программы защиты покупателей, то заявителю будет возмещена полная стоимость покупки и первоначальной доставки.
  • После ознакомления всех сторон с решением, дело закрывается.

Как уже было отмечено ранее, большая часть дел закрывается в пользу покупателя, однако бывают ситуации, когда продавец действительно не нарушал условия соглашений, так как виновником является транспортная компания. До момента получения покупателем своего заказа, товар принадлежит продавцу, в этом случае платежная система также принимает решение в пользу заказчика.

https://www.youtube.com/watch?v=jy7C8_lT-tI\u0026t=163s

В случае оплаты услуг брокерской компании алгоритм действий тот же. Важно начинать работу по возврату денег с анализа пользовательского соглашения. Исходя из того, что брокер-мошенник должен был сделать по договору, следует собрать доказательственную базу. Уже на основании собранных материалов ведется претензионная работа и предпринимаются дальнейшие шаги по возврату средств.

Итог

В настоящее время возврат незаконно полученных злоумышленником средств является распространенной практикой, которую немного быстрее проводят именно электронные платежные системы типа PayPal.

Не имея привычки усложнять и затягивать процесс составления и направления претензий на возврат денежных средств, как это практикуют банки, чарджбэк PayPal является эффективным и верным способом добиться справедливости.

Поэтому прежде чем оплачивать товары или услуги у непроверенных продавцов, необходимо перестраховаться и провести процедуру оплаты при помощи PayPal.

Остались вопросы? Пишите в х, и мы дадим развернутый ответ

С уважением, НЭС — Чарджбэк
Блог

Как PayPal защищает интересы покупателей?

Создание максимально комфортных условий для оплаты покупок при помощи PayPal и защита денежных средств клиентов — одно из важнейших направлений развития платёжной системы. В PayPal понимают, насколько важную роль играют доверие и чувство безопасности. Поэтому компания создала специальную «Программу защиту покупателей».

PayPal расширила глобальную программу защиты покупателей c 45 до 180 дней

Коротко её суть можно передать так: если оплаченный товар не был доставлен или существенно отличается от описания, PayPal помогает вернуть деньги за покупку (+ стоимость доставки, если она оплачивалась отдельно). Программа защиты распространяется на любые покупки, совершённые на eBay или любом другом сайте при условии, что оплата проходила через PayPal.

Под действие «Программы защиты покупателей» подпадают практически все материальные товары, которые могут быть доставлены покупателю.

К примеру, если вы заказали туфли, а получили кроссовки или если заказывали три флешки, а получили две, то PayPal поможет решить вопрос.

Аналогичным образом вопрос будет решаться и в ситуации, когда существенные особенности полученного товара не были указаны в описании (брак, дефекты, некомплект).

В случаях, когда товар просто не понравился, «Программа» не работает. Также она не распространяется на сделки по транспортным средствам, авиаперелётам, изготовленным на заказ товарам.

Условия работы Программы защиты покупателей

  • Спор (диспут) открывается только в отношении физических товаров, которые могут быть доставлены покупателю;
  • Полная стоимость товара должна быть оплачена единовременно;
  • Спор можно открывать в течение 180 дней (ранее — 45 дней) с момента фактической оплаты товара. Если покупатель и продавец не смогли прийти к обоюдному согласию, спор можно перевести в претензию;
  • Перевод спора в претензию производится в течение 20 календарных дней с момента его открытия;
  • Можно открыть только один спор по одному платежу.

Как получить защиту, предусмотренную Программой?

Если у вас возникли проблемы с товаров, выполните следующие действия:

  1. Зайдите в Центр разрешения проблем и начините спор. Рекомендуется подождать минимум 7 дней с момента покупки перед открытием спора.
  2. Напишите продавцу, попытавшись решить спор напрямую. Если согласие будет достигнуто, спор можно будет закрыть. Если же ответ продавца вас не устроит, спор переводится в претензию. С этого момента вашим вопросом начинает заниматься PayPal.
  3. Перед тем, как вынести решение, PayPal тщательно рассматривает дело. Могут задаваться дополнительные вопросы. Если решение будет в пользу покупателя, ему вернут всю стоимость покупки, включая затраты на доставку.

Платежи от иностранцев после 24.02. Что делать? Моя история — PayPal, Stripe и Альтернативы — Alexander Somerset на vc.ru

Тысячи онлайн бизнесов с покупателями не из России. Десятки тысяч фрилансеров. Дропшипперы, Мерчанты и всевозможные сервисы с базированием и юр. лицом в РФ. В общем привет, ребята. Эта статья для вас.

https://www.youtube.com/watch?v=jy7C8_lT-tI\u0026t=227s

Все мы с вами, кто был нацелен на иностранный сегмент, оказались в этой «прекрасной» реальности после 24 февраля 2022 года. Шаг за шагом и день за днём мы слышали неутешительные новости. Кто-то уезжал, кто-то мирился и решал встретить все эти события с гордо поднятой головой.

К сожалению или счастью, но человеку, который пишет этот текст, не удалось вовремя уехать. Я не был готов к столь стремительному развитию событий.

{«id»:435310,»gtm»:null}

Хочу вам рассказать о своих приключениях. Поделиться личным опытом в поиске альтернатив. Возможно кому-то помочь, а кого-то предостеречь перед лишними покупками и тратой денег. Ну и может сэкономить время.

Нужно признать: крупных компаний по приёму средств от иностранных клиентов и покупателей в России не осталось совсем ( #paypal ) или вовсе никогда и не было ( #stripe #2checkout ). Поэтому здесь будет собрано абсолютно всё, через что лично я прошёл. Безусловно все мы, кто что-то искал, имеем собственный список контор и сервисов. Вот это будет мой.

платёжные системы, fiverr.com

Итак. Моя история поисков и попыток. Кратко о себе — занимаюсь дропшиппингом китайских товаров с таобао в разделе поп-культуры и развлечений. Имею два онлайн магазина — на русском и английском языках.

Товары дублируются на сайтах. На иностранном сайте всегда работал через Paypal. Прозрачно и честно. Не без косяков, конечно. Были и задержки, и чарджи и жалобы. Всё как у людей. В РФ работал через робокассу.

Иностранный магазин приносил 90-95% доходов сравнительно с РФ. На каждые 5 000 рублей с заказа в Российском магазине, в иностранном мне удавалось заработать в 4-6 раз больше за тот же период времени. Средний чек — 3500 рублей. Обороты без вложений в рекламу ~ 100-250 000 / месяц.

Трафик: Поисковый и из соц. сетей. Без рекламы.

Я разобью статью на несколько разделов. Опыта написания у меня немного, поэтому постараюсь структурировать текст настолько, насколько возможно. Сначала пройдёмся по Paypal и Stripe. А потом затронем альтернативные пути.

Если вы хотите меня отблагодарить за информацию, у меня просьба регистрироваться по реферальным ссылкам. Я буду признателен. Статья не заказная и я обычный обыватель, который делится опытом.

PayPal — крупнейший игрок на рынке. Лично я работал с ними с 2016 года — сначала как физ. лицо, а с 2020 как юридическое. Вы можете быть согласны и не согласны, но альтернатив пейпалу по соотношению — удобство / безопасность / популярность в России (да и в мире, если честно) не существует. Это моё личное наблюдение.

Если вы интегрируете Paypal на сайт, конверсия будет выше сравнительно с другими системами. Потому что пейпал есть у 90-95% покупателей из списка развитых стран. Особенно это касается Европы и США. Он есть у всех. Через него всегда можно вернуть деньги, если наткнулись на скам. Уровень модерации и доверия очень высокий.

У покупающего есть гарантии. Имея paypal — вы тупо делаете бОльшие обороты на доверии клиента не важно в какой сфере.

Если вы фрилансер или работаете на иностранную компанию, то вам скорее всего платили на пейпал. Etsy, UpWork, Feverr, PeoplePerHour и ещё другая сотня бирж и маркетплейсов. Везде самые быстрые и удобные выплаты производились именно на «палку».

Поэтому когда пейпал объявил, что кошельки после 18 марта станут недействительными, многие из нас оказались в ситуации абсолютной безвыходности. Я был среди этих людей. Если фрилансеры могли пойти в SWIFT. То я не мог.

Попробуйте заставить клиента оплатить дорогостоящий свифт без гарантий получения товара. Из пары сотен покупателей лишь одна девушка из Португалии оплатила две футболки через свифт. Для неё в раю отдельная кушетка.

Спасибо, родная

PayPal блокирует аккаунты из-за большого количества диспутов? | О жизни виртуальной и реальной

Довольно часто на форумах и в разного рода онлайн конференциях в последнее время можно читать о том, что PayPal блокирует аккаунты покупателей, которые открывают большое количество диспутов (в русской версии — споров).

Вопрос особенно актуален именно сейчас, когда Почта России испортилась окончательно (недавняя смена руководства не только не исправила, и лишь усугубила ситуацию), и поток корреспонденции из зарубежных магазинов практически остановился.

Открывать ли диспуты, особенно если заказов было много? Или не стоит — чтобы не заблокировали счет в PayPal?

Если вкратце, то ответ таков: если вы не занимаетесь никакими неблаговидными делишками и не пытаетесь мошенничать — не бойтесь открывать диспуты! Никто вас не заблокирует.

А теперь подробнее. Спор (dispute) в PayPal — это всего лишь удобный инструмент для общения покупателей и продавцов по спорным вопросам. Сама PayPal в этом общении никак не участвует, а лишь предоставляет площадку для него. Вмешательство PayPal в ваши разногласия с продавцом начинается только тогда, когда вы не достигли договоренности и перевели спор в претензию (claim).

Разумеется, общаться можно и вне PayPal, и часто такое общение заканчивается вполне плодотворно для обеих сторон. И только если продавец явно не желает решать проблему, то стоит обратиться к помощи третьей стороны, которая к тому же выступает в роли арбитра, — диспуту в PayPal, потому что в этом случае только этот путь может помочь вам вернуть деньги, отданные недобросовестному продавцу.

И не имеет никакого значения цифра числа диспутов, открытых вами, если вы открыли их действительно по необходимости, в пределах правил программы защиты покупателей PayPal.

Нет никакого сомнения, что найдется немалое количество «бывалых», которые заявят, что автор этого поста ничего не понимает в теме (несмотря на тысячи покупок, оплаченных через PayPal, и сотни диспутов и претензий в активе).

Они скажут, что они много сами читали о случаях таких блокировок. Или что они сами являются жертвой блокировки счета в PayPal с формулировкой «Проверка Вашей учетной записи показала, что у Вас большой объем проблем с заказами и их доставкой.

По этой причине мы ограничили доступ к Вашему счету PayPal«.

Правда заключается в том, что во всех этих случаях счета были заблокированы не из-за большого количества открытых диспутов. Причина — подозрительная активность таких личностей в целом.

PayPal не банит счета за превышение какого-то мифического лимита по количеству открытых диспутов, она смотрит на поведение владельца счета.

И, что интересно, в случае такие блокировок причиной действительно является большое количество открытых диспутов, но — не само по себе, а явная цель покупателя содрать с продавца, помимо товара, еще и денежек.  Иначе говоря, причина блокировки — мошенничество, столь любимый русскими вид деятельности.

Если речь идет о внутренних проблемах почтовой доставки в пределах какой-либо страны, будьте уверены, PayPal и об этом знает, и сравнивает активность подозрительных юзеров с поведением всех пользователей из данной страны. Все четко и все продуманно.

Если вы сделали за один день 10 покупок, и из-за проблем с почтой за 45 дней не дошла ни одна из них, вы имеете полное право потребовать от продавца деньги за недоставленный товар, предоставив при этом все необходимые доказательства — скрины, копии счетов, квитанций и т. п.

Если продавец деньги не вернул,  вы имеете полное право через 20 дней после открытия диспута перевести его в претензию. Так поступают честные покупатели. А еще они  закрывают диспут, если за эти 20 дней посылка все же пришла.

А если посылка пришла уже после возврата денег в результате удовлетворенной претензии — возвращают деньги продавцу.

Мошенники же чаще всего, во-первых, тупы, а во-вторых, нетерпеливы. Наплодив заказов, они уже через неделю несутся в Центр разрешения проблем и по всем своим покупкам (или большой части) открывают диспуты.

Ну сами подумайте, не идиоты же в PayPal сидят — они же все это видят. Если после этого мошенник получает бан, часто ему не сидится спокойно, он тут же несется на все известные ему форумы и  соц.

сети и начинает вопить, какой PayPal гад, банит направо и налево ни за что!

«Ни за что» и «направо и налево» в PayPal не бывает. Даже в случае возникших подозрений вы сначала получите предупреждение и будете иметь возможность объясниться.

И даже если PayPal сочтет, что количество открытых вами диспутов превышает разумные пределы и залимитирует ваш аккаунт, то вы имеете возможность подать апелляцию и опять-таки объясниться. Если действительно со стороны PayPal произошла ошибка из-за излишней бдительности, то ваша апелляция будет рассмотрена положительно.

Откуда же появился миф о блокировке счетов из-за диспутов и кто его распространяет?

Прежде  всего, недобросовестные продавцы. Для  них показатель доли диспутов в совершенных продажах — показатель как раз критический.

Поэтому они всеми правдами-неправдами стараются удерживать покупателей от открытия диспутов: или затягивая время обещаниями, или прямо упрашивая не портить им репутацию в PayPal.

Для таких случаев рекомендую не поддаваться на эти упрашивания и без тени сомнения или жалости открывать диспут. В противном случае вы рискуете просто потерять свои деньги.

Другой контингент, распространяющий страшилки о диспутах в PayPal, — это те самые мошенники, счета которых заблокировали за подозрительную активность, а вовсе не из-за большого числа открытых диспутов — оно всего лишь один из индикаторов этой активности.

Третья группа паникёров — обычные болтуны-балаболки, которым все равно, о чем потрепаться, лишь бы быть замеченными.

Подытоживая, повторюсь: если вы не занимаетесь темными делишками и ваша совесть чиста, вы можете не бояться никаких санкций от PayPal. Даже если по случайности или ошибке ваш аккаунт окажется заблокирован, вы, будучи законопослушным гражданином, всегда сможете это доказать.

  • В заключение отмечу, что все вышесказанное подкреплено данными, полученными в результате моего звонка в PayPal и общения со специалистом системы  конкретно по данному вопросу.
  • Так же можете поступить и вы в случае возникновения проблем: с тех пор, как у PayPal появилась горячая телефонная линия на русском языке, вы всегда можете обратиться туда, если ваша проблема требует срочного оперативного разрешения.
  • Удачных покупок!
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector