За какие покупки в интернете можно получить срок или штраф

Маркетплейсы – перспективный канал для заработка в ecommerce. Но чтобы разместить на них свой товар, нужно соблюдать ряд определенных правил. У каждого маркетплейса они свои, но многие пункты похожи.

За нарушение требований предусмотрены разные санкции: от предупреждений до внушительных штрафов. Во избежание возможных конфликтов и ненужных потерь необходимо знать, что не приемлет площадка, на которой вы собираетесь работать.

Сегодня рассмотрим основные нарушения, за которые можно схлопотать штраф, бан или блокировку на торговых онлайн-площадках.

Нарушения в сфере интеллектуальной собственности

Большинство известных маркетплейсов включают в свою зону ответственности защиту авторских прав. Это связано с тем, что неправомерные действия относительно интеллектуальной собственности могут приводить к искам на миллионы. Такое уже случалось на практике.

И хоть отвечают за подобные нарушения преимущественно сами продавцы, торговые площадки заботятся о собственной репутации. Поэтому стараются отслеживать и предотвращать неприятные ситуации. Соответствующие пункты прописываются в договорах с партнерами.

В случае нарушения авторских прав селлеру грозят:

  • значительный штраф, если это предусмотрено правилами маркетплейса, на котором он работает;
  • иск на сумму до 5 000 000 рублей и необходимость отстаивать интересы в суде;
  • временные ограничения работы на площадки (ограниченный доступ к рекламным инструментам, запрет на продажу и прочее);
  • вечный бан на маркетплейсе;
  • финансовые и репутационные потери, закрытие бизнеса.

Защита интеллектуальной собственности – одно из ключевых направлений e-commerce в 2022 году. С такой целью многие отечественные и зарубежные онлайн-платформы требуют от продавцов подтверждать права на используемые товарные знаки. Это самая эффективная мера профилактики по данной части.

Чтобы действовать в рамках закона, селлер должен заранее зарегистрировать товарный знак или предоставить специальный лицензионный договор с правообладателем.

За какие покупки в интернете можно получить срок или штраф

Образец свидетельства о регистрации ТЗ

Рассмотрим, что требуют и какие штрафы взимают по этому виду нарушений популярные маркетплейсы.

Ozon

Не проверяет зарегистрированный ТЗ перед началом сотрудничества. Но свидетельство или договор (купли/продажи, лицензионный, дистрибьюторский) необходимо добавить в личном кабинете при загрузке товаров.

За какие покупки в интернете можно получить срок или штраф

Если знак принадлежит другому юрлицу, потребуется официальное письмо от него. За каждое нарушение партнера заставят компенсировать убытки и оплатить штраф в размере 150 000 рублей. Причем это касается не только незаконного использования чужих знаков, но и несоответствий в указанной информации о продукте.

Wildberries

Площадка тоже не просит подтвердить регистрацию ТЗ перед началом работы. Но после выхода на маркетплейс продавец должен предоставить номер заявки или свидетельство. При спорных ситуациях партнеру даются сутки на то, чтобы загрузить разрешительные документы. Если этого не сделать, личный кабинет заблокируют и выставят штраф – около 100 000 рублей за одну позицию.

За какие покупки в интернете можно получить срок или штраф

«Яндекс.Маркет»

Начать продавать на платформе без подтверждения прав собственности нельзя. Для доступа к личному кабинету потребуется лицензия или свидетельство на ТЗ. Если продавец представляет несколько брендов, он обязан подтвердить право на каждый из них.

За какие покупки в интернете можно получить срок или штраф

Все документы и информацию, которая указывается в анкете, тщательно проверяют. Товар выставляется на сайт только после того, как успешно пройдет проверку. С нарушителями прав на интеллектуальную собственность сразу расторгают договор. При этом провинившемуся селлеру придется оплатить штраф и компенсировать маркетплейсу убытки.

«СберМегаМаркет»

Как и на многих других площадках, на самом старте здесь не нужны какие-либо документы, которые подтвердят право на использование бренда. Но размещаться без зарегистрированного ТЗ все же не стоит.

За каждое подобное нарушение «СберМегаМаркет» взимает 30 000 рублей. В дополнение к этому продавцы компенсируют все убытки, понесенные компанией вследствие их недобросовестных действий.

Lamoda

На этом маркетплейсе действуют строгие правила в отношении товарных знаков. После предъявления крупного иска за неправомерную продажу обуви «Ламода» сразу требует у потенциальных партнеров свидетельства или заверенные копии лицензии.

При подозрении в нарушении авторских прав продавца блокируют, а после подтверждения данного факта – штрафуют. Сумма зависит от убытков.

AliExpress

На «Алиэкспресс» тоже довольно строгие правила. В договоре с селлерами прописывается несколько пунктов, которые касаются интеллектуальной собственности:

  1. Запрет на реализацию контрафакта и реплик.
  2. Запрет на использование брендов и их элементов при отсутствии соответствующего разрешения и документов.
  3. Запрет на использование чужих ТЗ в процессе подбора ключевых запросов для поиска товара.

Любые нарушения чреваты блокировкой магазина. Также от нарушителя потребуют обязательной компенсации всех издержек и убытков по каждому пункту договора.

Неправильное оформление товарных карточек

На некоторых площадках предусмотрена особая ответственность за оформление карточек товара в соответствии с установленными правилами.

Чтобы избежать ненужных санкций, стоит обратить внимание на такие нюансы:

  • нет ли значимых расхождений между изображениями на фотографии и реальным товаром. Нарушением считаются отличия по цвету, фактуре и так далее;
  • достоверная ли информация указана в описании. Нельзя вводить покупателей в заблуждение: неверно истолковывать назначение, упоминать функции, которых нет, вписывать не те материалы. В описаниях и изображениях запрещено использовать ненормативную лексику;
  • правильно ли оформлена и заполнена карточка. Стандарты и правила относительно заполнения есть на каждом маркетплейсе.

За какие покупки в интернете можно получить срок или штраф

Пример правильно оформленной товарной карточки на «Вайлдберриз»

На большинстве площадок за эти нарушения карточки могут не допускать к размещению на сайте, отправлять в бан или спам. Но на некоторых платформах применяются штрафы.

Например, «Вайлдберриз» штрафует селлеров на 2 000 рублей за каждую неправильную карточку. Если таковых много, может накопиться внушительная сумма.

В случае систематических нарушений аккаунт блокируется или удаляется.

Указание контактных данных

Почти на каждом известном маркетплейсе запрещено обмениваться контактными данными с покупателями. Также нельзя вкладывать в посылки промо-материалы, просить отзыв за вознаграждение. Отсутствие прямой коммуникации с аудиторией – основной минус подобных торговых платформ. Но это правило нужно соблюдать. За нарушения назначаются индивидуальные штрафы.

Отсутствие обязательных документов

Для выхода на одну из онлайн-платформ продавец зачастую должен предоставить пакет определенных документов. В него входят декларация и сертификат соответствия, отказное письмо.

За какие покупки в интернете можно получить срок или штраф

Образец сертификата соответствия

Обычно это относится к конкретным категориям товара. К примеру, на «Озон» сертификаты качества нужны для продажи витаминов, продуктов питания, пиротехники, детских удерживающих устройств, фотоэпиляторов. Но если здесь при отсутствии документов такую продукцию просто не допустят к продаже, на некоторых площадках это возможно.

За какие покупки в интернете можно получить срок или штраф

На том же «Вайлдберриз» есть ускоренная процедура, за счет которой можно сразу приступить к реализации. Она подразумевает, что продавец предоставит документы при первой же возникшей необходимости. Проверка проводится по инициативе покупателей, иногда – контролирующих органов.

Если в процессе проверки выявят нарушения, маркетплейс назначит свой штраф и к нему добавится сумма от Роспотребнадзора. Кроме того, придется возмещать судебные расходы. Общие финансовые потери могут достичь 300 000 рублей.

Нарушение маркировки

Маркировка, несоответствующая стандартам Таможенного Союза и РФ, тоже может стать поводом для санкций. За это штрафуют не на всех маркетплейсах. Зачастую дело ограничивается предупреждением, просьбой устранить нарушение и повторной проверкой.

На Ozon действуют более жесткие правила. За некорректную маркировку на платформе предусмотрен штраф в размере 5 000 рублей. Если маркетплейс привлекут к ответственности за это, партнер обязан будет возместить потери.

За какие покупки в интернете можно получить срок или штраф

Основные правила маркировки

Что считается нарушением:

  • отсутствие артикулов или соответствующих кодов;
  • поставка незарегистрированного в системе товара, подлежащего маркировке;
  • нечитаемость кодов: полная или частичная;
  • отсутствие данных о кодах в УПД;
  • поставка товаров в неправильной упаковке и прочее.

Манипуляции поисковой выдачей

Поисковые алгоритмы маркетплейсов основаны на ключевых запросах. Их нужно использовать корректно, исключая негативное влияние на покупательский опыт. В основном алгоритмы ориентируются на ключевые слова в названии товара. Поэтому важно оформлять его по правилам.

Вот каких основных правил следует придерживаться:

  • не переполнять название ключевыми словами;
  • не искажать реальное представление о продукте;
  • не указывать заведомо неверную категорию;
  • не включать в название бренды, на использование которых нет права;
  • указывать такое количество, которое соответствует фактическому;
  • не писать одно и то же слово по несколько раз.

За какие покупки в интернете можно получить срок или штраф

Пример неправильного названия товара, переполненного ключевыми словами

Читайте также:  Железный эксперимент: игровой компьютер на серверном процессоре Intel Xeon E3-1230 v5

Особое внимание манипуляциям поисковой выдачей уделяет «Алиэкспресс». На площадке даже есть отдельная система штрафных баллов для селлеров, которая включает не только этот вид нарушения, но и много других.

За определенное количество баллов здесь предусмотрены конкретные наказания:

  • 2 – предупреждение;
  • 6 – 3 х-дневная блокировка товаров;
  • 12 – заморозка аккаунта на неделю;
  • 24 – заморозка аккаунта на 2 недели;
  • 36 – заморозка аккаунта на месяц;
  • 48 – полная блокировка.

Все нарушения можно увидеть в специальном разделе:

За какие покупки в интернете можно получить срок или штраф

Система достаточно суровая, но санкции можно обжаловать, если нарушение не очевидное. Мелкие ошибки и споры не приведут к длительному бану. А вот публикация непристойного контента и продажа запрещенной продукции сюда не относится. Проверка апелляций на площадке осуществляется в течение 3-х дней.

Некорректная ценовая политика

Ценообразование – один из самых важных вопросов на маркетплейсах, поскольку они стремятся предложить аудитории максимально выгодные цены за счет поставщиков.

В связи с этим продавцы должны:

  • устанавливать цену, которая не будет превышать стоимость аналогичного товара на сайтах производителя и других маркетплейсов;
  • учитывать текущие среднерыночные значения;
  • не выходить за ценовые рамки идентичных товаров других производителей.

На маркетплейсах действуют разные системы мониторинга. Например, «Озон» отслеживает индекс цен и, если он превышает установленный порог, товары селлера блокируются.

Заключение

Большинство санкций на маркетплейсах имеют предупредительный или уведомительный характер. Серьезные штрафы применяются только в том случае, если продавец прямо нарушил закон или потребительские права.

Чтобы избежать неприятных ситуаций, а также репутационных и финансовых потерь, нужно тщательно изучать договор. Там указаны все нюансы.

Основные требования к селлерам:

  • не продавать запрещенные услуги и товары, фальсификат, контрафактную продукцию;
  • соблюдать условия договора, все правила публикации, маркировки и упаковки;
  • не нарушать чужие авторские права;
  • иметь необходимые разрешительные документы и сразу предоставлять их по запросу;
  • соблюдать правила коммуникации с покупателями.

Помимо этого, получить штраф, блокировку или понижение в рейтинге можно за неправильно оформленную карточку, ошибки в маркировке. К частым нарушениям также относят завышение рыночных цен, манипуляцию поисковыми алгоритмами площадки, отсутствие необходимых документов.

Многие правила очевидны и интуитивно понятны. Если им следовать, внутренние штрафы и санкции торговых платформ продавцу не грозят.

За какие переводы на карту вас заблокируют или оштрафуют

Мы настолько привыкли к фразе «оплата на карту», что не видим в ней ничего подозрительного. А зря.

Рассказываем, как не нарваться на штраф за денежные переводы.

С каких переводов платятся налоги

Год назад новостные порталы массово публиковали статьи, в которых черным по белому было написано: любой перевод на карту облагается налогом (вот, к примеру, сюжет «России-24» и ссылка на «Вести.ру» из кеша Google). Это неправда. Налогами, в частности, НДФЛ, облагается исключительно доход. И в налоговом кодексе чётко сказано, что считать доходом:

…доходом признается экономическая выгода в денежной или натуральной форме, учитываемая в случае возможности ее оценки и в той мере, в которой такую выгоду можно оценить…
…не признается доходом (экономической выгодой) получение имущества его фактическим владельцем от номинального владельца, если такое имущество и его номинальный владелец указаны в специальной декларации…

Более подробный список доходов представлен в ст. 208 Налогового кодекса РФ.

Обычно начислением и удержанием налога занимаются налоговые агенты. Это, к примеру, работодатель или фриланс-площадка (если вы заключаете безопасную сделку). Самостоятельно рассчитывать и уплачивать налоги приходится редко.

Но если вы, к примеру, выиграли в лотерею больше 4 тыс. рублей, продали iPhone, сдали в аренду квартиру или гараж и т. д., рассчитывать и платить будете сами.

Всё это – доход, а значит, 13% от него придется отдать государству.

Важно: продажи на Авито и других подобных сайтах облагаются налогом. Но есть нюанс: можно получить имущественный вычет, если вы сначала что-то продали, а затем потратили эти деньги на другой товар.

Когда платить налог не нужно

За какие покупки в интернете можно получить срок или штраф

Доходы не облагаются налогом, если это:
▪️ Алименты
▪️ Благотворительная помощь
▪️ Пособия и стипендии
▪️ Суточные в рамках лимита
▪️ Возмещение судебных расходов
▪️ Деньги и имущество, доставшиеся по наследству

▪️ Доходы от продажи овощей и фруктов с огорода и т.д.

Полный список гораздо длиннее, свериться можно здесь. В какой форме вы получили эти деньги (наличными, на карту и т.д.), не имеет значения.

Бывает, что вы вернули коллеге долг. Или все сбросились вам на карту, чтобы купить общий подарок. Или кто-то заболел, и друзья решили помочь. Или бабушка пополнила карту внука, чтобы он мог купить новый гаджет.

Всё это – не доход. А значит, налоги с таких переводов платить не нужно.

Подарки от физлиц тоже не облагаются налогом. Исключение – только если не близкие родственники дарят машину, недвижимость или акции на сумму от 4 тыс. рублей. У них лучше брать деньгами 🙂

Если компания или ИП сделали вам подарок дешевле 4 тыс. рублей, вы можете не платить с него налог. А если это презент к рождению ребенка, то налог можно не платить, если цена подарка меньше 50 тыс.

Стоит ли бояться внимания налоговой

За какие покупки в интернете можно получить срок или штраф

В начале лета пошли слухи о том, что налоговая будет проверять все операции по картам граждан. Дескать, банки будут автоматически передавать данные, а инспекторы – требовать объяснений о каждом переводе.

На самом деле банки с 2013 года действительно сообщают налоговой обо всех новых открытых счетах. И только если налоговая сделает официальный запрос, банк расскажет, сколько денег на конкретном счету и какие операции по нему проводились.

Поправки коснулись только металлических счетов – тех, с которых в банках покупают драгметаллы. Банки с 1 июня обязали сообщать об открытии таких счетов в налоговую. И по запросу предоставляют данные об остатках и операциях.

Что может стать причиной для запроса от налоговой в банк? Налоговая задолженность или проверка в связи с конкретным делом. Кроме того, налоговая может выявить сомнительную операцию и попросить пояснить, зачем переводились деньги и не ведете ли вы предпринимательскую деятельность, не оформляя юрлица.

Как налоговая контролирует переводы

За какие покупки в интернете можно получить срок или штраф

Под прицел обычно попадают самые обеспеченные. К примеру, те, кто купил машину или квартиру, но не задекларировал доход или платит налог с минимальной зарплаты.

Теоретически, если кто-то купил у вас что-то дорогое, то он может передать эти данные в налоговую.

В последнее время такое часто бывает при покупке дорогих гаджетов Например, если человек купил у вас iPhone, а потом продал его, он может задекларировать доход от продажи и приложить квитанцию о том, что перевел вам деньги. В итоге он получит имущественный вычет, а вы – штраф за то, что не заплатили налог с дохода от продажи.

Кстати, здесь подробно расписано, как получить имущественный вычет.

Настучать могут и соседи. К примеру, если ваши арендаторы устраивали в квартире фестивали, а вы не заплатили налоги с дохода за аренду.

Наконец, о ваших доходах может рассказать налоговый агент. Если он не удерживает НДФЛ, то просто отправит данные в налоговую, чтобы инспектор всё посчитал и прислал вам уведомление.

Что делать, если есть сомнения

Во-первых, не паниковать. Доказывать, что было нарушение – обязанность налоговой. Инспектор должен собрать факты и установить, что вы получили именно доход от продажи, а не возврат долга или подарок.

Кроме того, можно отправить запрос в свою налоговую инспекцию. Там обязаны всё разъяснить. Форма есть здесь. Правда, ответы не всегда приходят быстро.

Если вы регулярно получаете переводы на карту за свою работу, но при этом не хотите регистрироваться как ИП, можно подумать в сторону регистрации как самозанятого. Для самозанятых налоги ниже: 4% от дохода при работе с физлицами и 6% – при работе с юрлицами.

Читайте также:  Бывшие заключённые создали платный «тюремный Instagram»

Блокируют ли за частые переводы

За какие покупки в интернете можно получить срок или штраф

Часто и обычные люди, и представители малого и среднего бизнеса боятся, что попадут под прицел налоговой и банков за слишком частые переводы. Дескать, это признак обнала криптовалюты, виртуальных денег, средств с карт или ведения коммерческой деятельности.

На самом деле всё не так плохо. Во-первых, банкам выгодно зарабатывать на нормальных клиентах и невыгодно отказываться от сотрудничества. Во-вторых, банк откажется от клиента, только если заподозрит его в незаконной деятельности.

Проверить вас, конечно, могут. И даже не сообщат вам о принимаемых мерах. А если всё закончится плохо, не раскроют причину отказа в обслуживании – это запрещено гл. 2 ст. 4 115-ФЗ.

На начальном этапе проверка выполняется автоматически. Работают дорогие и сложные системы финмониторинга, которые постоянно совершенствуются. Именно они сигнализируют о подозрительных операциях, которые потом проверяют вручную.

В итоге банк практически со 100% вероятностью распознает обнал, даже если он маскируется под информационные услуги. А людям, которые просто часто переводят деньги в личных целях, в обслуживании не откажут.

А если переводить доллары

За какие покупки в интернете можно получить срок или штраф

Если и отправитель, и получатель – налоговые резиденты РФ (граждане страны и те, кто получил вид на жительство), то переводить валюту запрещено. Но есть исключения из правила:

  • Если переводить валюту на счет в иностранном банке (но не более 5 тыс. долларов в течение одного операционного дня через один российский банк);
  • Если делать перевод со счета в иностранном банке на счет в российском (лимитов в этом случае нет);
  • Если средства переводить близким родственникам (мужу, жене, детям, родителям, бабушкам, дедушкам, внукам, братьям и сестрам, усыновителям и усыновленным);
  • Если обе стороны пробыли за границей более 183 дней за календарный год.

В общем, это явно не тот случай, когда нужно кинуть 500 долларов за купленный iPhone или криптовалюту. Если выявят нарушение, в тюрьму не посадят, но придётся заплатить штраф в размере от 75 до 100% суммы валютной операции по ст. 15.25 КоАП РФ.

Посадят ли за неуплату налогов с перевода

За какие покупки в интернете можно получить срок или штраф

Практически наверняка нет. Если вы неумышленно не заплатите налог с перевода, который облагается НДФЛ, вас заставят внести платёж и заплатить штраф в размере 20% от него. Если докажут, что не платили умышленно, штраф увеличится вдвое.

Срок исковой давности для такого вида правонарушения – 3 года. Как видите, всё не так критично, как многие думают.

Самое главное — не считать других глупее себя. И не лениться честно заполнять поле «Назначение перевода». Пригодится.

За какие покупки в интернете можно получить срок или штрафЗа какие покупки в интернете можно получить срок или штрафЗа какие покупки в интернете можно получить срок или штрафЗа какие покупки в интернете можно получить срок или штраф (65

Права потребителя при покупке в интернет-магазине

На правах рекламы

За какие покупки в интернете можно получить срок или штраф

Шоппинг в интернете стал повседневностью. Но в связи с растущей популярностью онлайн-покупок возникает много вопросов, касающихся обмена и возврата товаров.

Особенности покупок онлайн

Приобретение товаров в интернет-магазине регулируется ст. 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – закон о защите прав потребителей).

Возникшие проблемы с покупками в сети нужно решать, опираясь на этот закон. Недобросовестный продавец, услышав вашу осведомленность в своих правах, может пересмотреть свою позицию.

Основные пункты, которые должен знать каждый покупатель в Интернете:

  1. Для совершения покупки через Интернет желательно составить договор. Как правило, продавец имеет стандартный шаблон договора, по которому работает с покупателями. Однако, никто не запрещает вам использовать свой шаблон договора. Это не обязательное требование, но в тоже время дополнительная гарантия.
  2. Перед совершением покупки потребитель должен получить исчерпывающую информацию о товаре (ст. 26.1 закона о защите прав потребителей): буклеты, фото, видео, другие источники.
  3. Помимо этого покупатель должен быть осведомлен о фактическом адресе продавца, цене товара, оплате и сроке, в течение которого действует предложение о покупке.
  4. В момент получения товара продавцом должна быть предоставлена в письменном виде информация о характеристиках товара, сроках его возврата, а также гарантийный талон (п. 3. ст. 26.1 закона о защите прав потребителей).
  5. Пункт 4 ст. 26.1 говорит о том, что покупатель имеет право отказаться от совершения покупки до передачи товара. Если же товар уже получен, потребитель может отказаться от него на протяжении семи дней. Если в момент получения товара в упаковке не было информации в письменном виде о порядке и сроках возврата, покупатель может вернуть товар в течение 90 дней с даты его получения. Если товар не соответствует индивидуально-потребительским свойствам покупателя, он может отказаться от него. В данном случае продавец в течение 10-ти дней с момента требования обязан вернуть оплату. При этом возврату подлежит стоимость товара, за исключением затрат на доставку.
  6. Для возврата товара продавцу он должен соответствовать изначальным характеристикам, то есть сохранить товарный вид и свойства на момент возврата.
  7. Отказаться невозможно только от одного вида товара, который сделан под заказ, по вашим индивидуальным параметрам, например, пошив одежды, обуви или с персональной дарственной надписью.
  8. Если причиной возврата товара служит претензия к его свойствам, продавец вправе заказать проведение экспертизы качества. Если он будет настаивать на этой мере, срок обмена увеличивается и будет равным 20 дням (п. 1 ст. 21 закона о защите прав потребителей). Как правило, экспертиза проводится за счет продавца. Так как именно он оспаривает тот факт, что товар не соответствует первоначальным характеристикам. Если результат экспертизы не удовлетворяет покупателя, он имеет право оспорить это решение в суде, предоставив вывод других квалификационных структур.
  9. Если продавец имеет определенные задержки с заменой, согласно п. 1 ст. 21 закона о защите прав потребителей, он обязан предоставить вам другой товар во временное пользование. С момента обращения у продавца есть 3 дня для предоставления замены.
  10. Прежде, чем действовать, нужно знать, как вернуть деньги за товар, который не подошел. Как уже говорилось выше, основной документ, на который должен опираться покупатель – закон о защите прав потребителей. В ст. 23 закона о защите прав потребителей говорится о том, что за каждый день просрочки продавец заплатить 1% от общей стоимости товара в случае, если не вернут в установленном порядке оплату за несоответствующий вашим требованиям товар. Прочие пункты возврата товара регулируются ст. 18-24 закона о защите прав потребителей. Если товар нужно обменять, например, не подошел размер или выявлен дефект, его можно вернуть в течение двух недель для обмена.
  11. Многие магазины указывают, что товар не принимается к возврату в случае, если нарушена упаковка. Но такое требование не может считаться правомерным, ведь без нарушения упаковки невозможно проверить исправность товара.

Алгоритм действий для возврата/обмена товара

  1. Основное правило, действующее в отношении товаров, приобретенных в интернет-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение семи дней с момента его фактической передачи покупателю. Отказаться от заказа до момента доставки можно в любое время.

  2. Покупателю дается 7 дней для того, что бы доставить не подходящий ему товар в интернет-магазин. Если интернет-магазин не довел в письменной форме (памятка) до покупателя информацию о порядке и сроках возврата товара, то срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть товар, увеличивается до трех месяцев.

  3. Составить требование о возврате товара. К нему обязательно нужно приложить оригинал расчетного документа (копию сделать для себя), а также копию паспорта покупателя. Оригинал чека лучше отдавать в тот момент, когда интернет-магазин непосредственно возвращает деньги или оформляет фактический обмен товара.

  4. Предоставить магазину товар, гарантийный талон, все комплектующие, притом ярлыки и бирки должны быть сохранены, а нарушение заводской упаковки не является основанием для отказа обмена товара или возврата денег.
  5. Получить деньги от продавца или оформить обмен.

    В последнем случае нужно оплатить разницу в стоимости товаров (если обмен происходит на более дорогую модель), получить гарантийный талон и чек.

Алгоритм действий в случае покупки неисправного товара

  1. Если товар оказался неисправным, его необходимо вернуть до окончания гарантийного срока. В случае, если вес товара больше 5 кг, интернет-магазин должен оказать доставку товара в сервисный центр.

  2. Сервисный центр должен выдать заключение о том, что товар неисправен или не может быть отремонтирован. Согласно п. 1 ст.

    20 закона о защите прав потребителей, срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней.

    Лучше лично предоставить товар в сервисный центр, так как продавец может повлиять на результат экспертизы и сделать виновным покупателя.

  3. Доставить товар по адресу интернет-магазина. Предоставить акт, чек, гарантийный талон и все комплектующие.
  4. Получить деньги от продавца или оформить обмен.

Период возврата денег покупателю

Для возврата денег необходимо составить акт возврата, в котором должны быть две подписи (покупателя, продавца). Продавец должен вернуть деньги в момент составления акта, однако у него есть право совершить возврат в течение 10-ти дней. При этом есть три варианта возврата:

  • наличными;
  • перевод через почту;
  • на карту или счет.

Расходы по перечислению суммы несет продавец.

Продавец отказывается вернуть деньги

Если магазин после составления акта возврата в течение 10 дней не вернул деньги или устно отказался это делать, нужно составлять претензию на имя продавца с последующим обращением в суд.

При этом нужно предоставить всю информацию, среди которой: все платежные документы, факт отказа продавца от возврата (если это возможно), электронная переписка, сам товар, гарантия, упаковка.

Не лишним будет сделать скрин экрана на странице интернет-магазина с личным кабинетом.

Дарина Ермоленко, эксперт портала Aport.ru

За какие покупки в интернете можно получить срок или штраф

Если вы вдохновились китайскими боевыми искусствами и решили стать ниндзя, имейте в виду, что не только боевой веер или нунчаки, а вообще любое холодное, травматическое, пневматическое, огнестрельное, сигнальное оружие запрещено для ввоза.

Никаких сувенирных мечей, как у Конана-варвара, луков (и даже стрел к ним), электрошокеров, газовых или перцовых баллончиков и даже бит — такие покупки грозят вам проблемами с полицией и уголовным делом, даже если товар не попадёт к вам в руки.

Даже винтажные гильзы заказывать нельзя.

Китайские продавцы тоже знают законы РФ, и теперь фотографируют товар правильно

Но есть и исключения — кухонные ножи не запрещены, сувенирные — тоже. Иными словами, разрешены все ножи, которые не входят в категорию холодного оружия. За подробностями добро пожаловать в ГОСТ Р 51215-98 «Оружие холодное. Термины и определения».

И даже у рыбаков будут неприятности, если диаметр нити в электроудочке составляет менее 0,5 мм, или если размер ячейки в сети составляет менее 100 мм.

Вредные привычки — личное дело каждого, но заядлые любители «дымить» не могут заказать себя сигареты или курительные смеси из-за рубежа, поэтому понять, что курят на родине ковбоев или восточных мудрецов с помощью интернет-магазинов не получится.

За рубежом хватает роскошного алкоголя, но заказать его по интернету нельзя

Если вы обратили внимание на буйство сортов пива, водки, коньяка, вина, виски или другого алкоголя — забудьте. А следующим шагом забудьте о безалкогольных напитках — они тоже под запретом.

В интернет-магазинах запрещено заказывать скоропортящиеся продукты. Эту категорию определяют не на нюх со словами «вроде ничего, ещё съедобное», а по вполне осязаемым критериям.

Молочная продукция, блюда общественного питания, соки, кондитерские изделия, вареные колбасы, всяческие соусы, икра, сыры, фрукты, овощи.

Это неполный список, но вы ведь уже поняли, что гораздо проще готовить на Родине, чем заказывать продукты питания за рубежом? Разве что чай не вызовет у таможенного контроля вопросов.

Бог с ними, с китайскими готовыми блюдами, а вот оригинальных соусов гурманам недостаёт

Даже заказать и вырастить у себя дома деревце со жгучим китайским/индийским перцем не удастся, потому что ни растения, ни семена согласно закону заказывать нельзя из санитарно-карантинных соображений.

Правда, на деле покупка семян цветов в интернете почти никогда не грозит россиянам неприятностями, но без оригинальной упаковки и сертификата соответствия требованиям Роскомнадзора есть риск, что импорт семян сочтут контрабандой.

Кстати, медовую продукцию ввозить нельзя, а пчел — можно! А ещё вам без проблем доставят лапшу быстрого приготовления и прочие «бизнес-ланчи». Так что, не пропадём!

Но футболка сухая и совсем не пахнет

Косметические средства заказывать можно, но не все: духи, одеколоны, лосьоны, дезодоранты-аэрозоли, лаки для волос и ногтей запрещены, потому как их считают легковоспламеняющимися веществами.

Баллончики с краской очень дёшевы в китайских магазинах, но таможня их не пропустит

Примерно по этим же соображениям из-за рубежа нельзя заказывать спички, зажигалки, салюты, петарды и бенгальские огни. О бензине-керосине и прочих тормозных жидкостях, надеюсь, объяснять отдельно не стоит?

Никаких скрытых камер для частных сыщиков

Самый милый пункт среди всех разновидностей запретов — пункт о «незаконном обороте техники для негласного наблюдения». Строгая и загадочная формулировка, правда, на деле приводит к ловле каждого, кто купил устройство с интегрированной камерой, которое не выглядит, как камера.

Поэтому любые ручки, часы, брелоки, очки и другие предметы, которые наши китайские друзья оснастили камерой, грозит уголовным делом по статье 138.1 УК РФ. До двухсот тысяч штрафа или ограничение свободы сроком до четырёх лет.

Вот за такие очки вам дадут до 4 лет лишения свободы по «шпионской» статье

Когда государственные органы неявным образом ведут наблюдение за гражданами — это меры противодействия экстремизму и педофилии.

Когда журналисты ведут скрытую съёмку звёзд или высокопоставленных лиц — это расследование в общественных интересах.

А вот средства скрытой видеофиксации у частных лиц наказуемы — проверено покупателями навороченных очков, видеокамер под видом пожарной сигнализации и умных часов со встроенной камерой. Лучше не рискуйте.

Лекарства под запретом, химические средства — риск

С заказом медикаментов всё сложно — ко всем препаратам, которые содержат сильнодействующие вещества, нужно быть готовым предъявить документы с предписанием от врача, где указано наименование и дозировка. А любителей наращивать мускулатуру расстроит тот факт, что выгодные в покупке за рубежом анаболики тоже находятся вне закона.

Всегда изучайте, не входит ли в состав химреактива запрещенный в России компонент

А заказывать реактивы для научной деятельности без изучения списка наркотических и психотропных препаратов — риск вдвойне, потому что вам за это могут легко «пришить» до 11 лет лишения свободы, и спасёт вас только общественный резонанс (которого может и не быть).

Купил новый «китайфон» — получи уголовное дело от ФСБ!

Если истории с уголовными делами из-за камер в дешёвых китайских часах вы сочли логичными, то учтите также и то, что вы можете стать фигурантом уголовного дела при покупке обычного, ничем не примечательного за рубежом смартфона! Просто потому, что его нет в реестре разрешённых ФСБ устройств с поддержкой шифрования.

А шифрование нужно любому нормальному телефону: для сотовой связи, для Wi-Fi, для Bluetooth.

Так что не отвертитесь, нотификацию (разрешение на ввоз) вам придётся получать либо собственноручно от ФСБ в частном порядке, либо быть готовым к тому, что смартфон «застрянет» на таможне и, в конце концов, вернётся отправителю.

И это ещё положительный исход, потому как на одного из первых «счастливчиков», который купил себе смартфон Motorola возвращения бренда в Россию вернулся в Россию, завели административное дело.

Без нотификации ЕАЭС новый смартфон может к вам не доехать

Конечно, с финансовым кризисом поток «китайфонов» несказанно увеличился и таможенники сравнительно редко прибегают к проверке нотификаций на отдельные модели, но на всякий случай запомните адрес реестра нотификаций товаров с шифрованием и принимайте в расчёт риск, когда заказываете новую модель смартфона — её могут задержать до выяснения

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector