Мобильная экспертиза, телефоны и смартфоны – ноябрь-2008

В процессе взаимоотношений потребителей и продавцов или производителей товаров часто возникает необходимость в проведении независимой экспертизы.

Наличие заводского брака, возникшие неполадки в работе техники после покупки или некачественного ремонта – эти и подобные дефекты вызывают необходимость обращений покупателей или заинтересованных организаций в специальные экспертные компании.

Такая неподконтрольная экспертиза позволяет гарантированно защитить как права потребителя, так и отклонить необоснованные претензии, заявленные в адрес продавца товара или сервисной службы.

Предмет независимой экспертизы мобильных телефонов и основные правила

Независимая экспертиза представляет собой глубокое беспристрастное и непредвзятое инструментальное исследование компетентными специалистами работоспособности изделия, установление возможности дальнейшей его эксплуатации с выдачей соответствующего заключения. Во время данного исследования проводится научно-технический анализ соответствия результатов проверки принятым стандартам.

Основными нормативными документами, регламентирующими данный вид деятельности, являются:

1. ФЗ-73 от 31.05.2001.
2. ГПК РФ (статья 79).

При рассмотрении судами споров в рамках Закона РФ «О защите прав потребителей» наличие экспертного заключения бывает обязательным условием для установления истины и вынесения единственно правильного решения.

Наиболее массовой и востребованной потребительской экспертизой является технический аудит мобильных телефонов, смартфонов, планшетов и различных по назначению и моделям коммуникаторов. Именно к предметам из этой категории товаров в повседневной жизни люди прибегают постоянно и используют их по много часов в день.

Как показывает практика, выделить конкретные модели планшетников или мобильников, по которым приходится наиболее часто проводить освидетельствование, а также конкретные бренды, например, смартфоны компании Самсунг или айфоны Эппл, нельзя.

В большей степени имеется некоторая зависимость количества обращений за проведением экспертизы по определённым видам коммуникаторов, планшетных устройств от степени насыщенности ими рынка.

Единой регламентации для экспертизы мобильных устройств не существует, и в формате определений Минюста её можно отнести к виду экспертиз, касающихся исследования бытовой техники и приборов. Правом назначения независимой экспертизы обладают 9 ведомств, имеющих в своей структуре соответствующие экспертные подразделения.

На основании ведомственных нормативных документов конкретному виду экспертизы может быть дано своё наименование. По общему правилу, экспертизу называют по предмету исследования.

Чтобы не путаться в наименованиях различных видов гаджетов, экспертизу современных мобильных средств связи будет уместно озаглавить как экспертизу мобильных телефонов.

Независимая экспертиза телефона бывает необходимой в следующих случаях:

• точное определение характера неисправности при существующих разногласиях в этом вопросе между покупателем и продавцом товара;
• несоответствие качества мобильного телефона тому, что заявлено производителем товара;
• объективное установление, является ли приобретённое мобильное устройство качественным сертифицированным изделием, или это поддельная контрафактная продукция;
• выявление плавающих дефектов телефона, не фиксируемых сервисным центром в ходе диагностики;
• исследование устройства на соответствие экологическим требованиям по излучению, вибрации;
• оценка пригодности телефона к дальнейшему использованию;
• выявление проводимых ранее ремонтов изделия;
• определение неработоспособности основного функционала мобильного устройства.

Отсутствие полной функциональности изделия мобильной связи часто встречается у завезённых из-за границы стендовых вариантов электронных портативных устройств с демонстрационной прошивкой, в основном айфонов.

Независимая экспертиза телефона может быть инициирована и юридическим лицом, например, сервисным центром. Такая ситуация возникает при предъявлении потребителем необоснованных, с точки зрения ремонтной организации претензий. При подаче потребителем иска в суд по решению судьи может быть назначена государственная судебная экспертиза мобильного устройства.

Обязанности потребителя при сдаче телефона на экспертизу

При передаче мобильного устройства на проведение технического аудита покупатель должен предоставить:

1. Само изделие в максимальной комплектации.
2. Паспорт телефона и все документы, выданные магазином при его покупке.
3. Квитанции и заключения сервисного центра, если имелась необходимость ремонтировать устройство.

Обращение за экспертизой оформляется в виде заявления, в котором необходимо указать требования о возмещении стоимости изделия и расходов на исследование.

Обязанности магазина при приёмке телефона на экспертизу

При приёмке изделия на техническую экспертизу продавец обязан:

• оформить акт приёмки мобильного телефона;
• сообщить покупателю место, где проводится экспертиза, и время её проведения.

Владелец мобильного телефона или представитель организации, заказавшей экспертизу, может самостоятельно привезти телефон на аудит в указанное продавцом место и время.

Основные требования к техническому заключению

Чтобы у суда не было оснований отклонить результаты проведённой экспертизы, полноценное заключение эксперта должно содержать следующие реквизиты:

1. Вводная часть, с описанием наименования организации, сведений о специалисте, проводящем экспертизу, его опыте работы.
2. Описание объекта исследования.
3. Исследовательская часть, с изложением порядка проведения проверки, используемых для этих целей приборов, фиксацией всех показателей.
4. Обоснованный вывод.

Сколько стоит независимая экспертиза смартфона

По состоянию на данное время минимальная стоимость независимой экспертизы смартфона в России в среднем составляет 3000-6000 руб., реже цена доходит до 9000 руб.

Современный рынок смартфонов сегодня предполагает не только процесс продажи устройства потребителю, но и послепродажное обслуживание (в частности, гарантийный ремонт). К сожалению, не всегда стороны сделки после совершения сделки купли-продажи находят общий язык и в таких случаях они вынуждены прибегать к проведению независимой экспертизы смартфона.

В зависимости от сложившейся ситуации, независимая экспертиза смартфона может быть направлена на выявление:

1. Недостатков, возникших по вине производителя.
2. Недостатков, возникших по вине потребителя в процессе эксплуатации устройства.
3. Недостатков, возникших по вине третьих лиц (например, в результате ДТП).

Алгоритм проведения экспертизы

Алгоритм проведения экспертизы смартфона состоит из следующих этапов:

1) Внешний осмотр устройства:

• Осмотр корпуса и экрана устройства на предмет наличия механических повреждений.
• Сверка серийного номера, номера IMEI устройства.
• Внешний осмотр аккумуляторной батареи устройства (в тех смартфонах, где съемная крышка).
• Проверка индикаторов пролития устройства, расположенных с внешней стороны.

2) Проверка на работоспособность смартфона:

• Проверка работоспособности смартфона при включенном зарядном устройстве.
• Проверка работоспособности АКБ устройства.
• Проверка работоспособности смартфона в автономном режиме.
• Проверка работоспособности смартфона с SIM-картой.

3) Внутренний осмотр устройства:

• Проводится анализ на возможное попадание влаги внутрь устройства и инородных частиц.
• Проверка заводской целостности устройств.

4) Проверка программного обеспечения смартфона на наличие вредоносного ПО.

От чего зависит стоимость

Стоимость проведения независимой экспертизы на смартфон зависит от следующих факторов:

• Заявленный дефект оборудования: есть ли необходимость у эксперта тестировать все части смартфона или только некоторые из них (например, только АКБ или ПО).
• Стоимость оборудования (очевидно, что для смартфона из низкой ценовой категории экспертиза будет стоить меньше, чем для устройства по более высокой цене).
• Сложность процесса сборки/разборки устройства (к примеру, есть смартфоны, у которых АКБ легкосъемная, а есть те, у которых АКБ находится под материнской платой и чтобы ее исследовать, нужно полностью разобрать смартфон): чем проще разбирается смартфон, тем ниже цена экспертизы.

На что нужно ориентироваться при выборе эксперта

При выборе эксперта важно ориентироваться на ряд критериев:

1. Опыт успешной работы эксперта с данной категорией товара (смартфоны).
2. Наличие соответствующих сертификатов у эксперта.
3. Наличие специального высшего образования у эксперта (хороший эксперт в области экспертизы смартфонов может иметь высшее техническое образование).
4. Наличие положительных отзывов о работе эксперта.

В зависимости от целей проведения можно выделить два вида независимой экспертизы:

• Для досудебного урегулирования разногласий между продавцом/производителем и потребителем.
• Для судебного урегулирования разногласий.

Примерная стоимость

Исходя из этого, могут быть и разные цены на услуги экспертов. Если экспертиза досудебная, то средняя стоимость может составлять 3000-4000 руб., если экспертиза необходима для судебных органов, то ее стоимость в среднем составляет 5000-9000 руб.

Сегодня наиболее активно среди пользователей смартфонов развивается два направления проведения экспертиз: контрафактное устройство и умышленное занижение производителем производительности смартфона.

В первом случае, смартфон, ввезенный нелегально на территорию РФ, не будет обслуживаться по гарантии АСЦ.

Во втором случае потребитель после обновления определенных программ не сможет в полной мере пользоваться своим устройством.

Экспертизу смартфона потребителю рационально проводить в тех случаях, когда есть уверенность в том, что смартфон не отвечает заявленным характеристикам, производитель умышленно снижает производительность смартфона старых моделей за счет обновления ПО, имеется заводской брак, устройство контрафактное.

Проведение независимой экспертизы мобильного телефона в СПБ — СЗРЦЭ — Северо-Западный Региональный Центр Экспертиз

Электробытовая экспертиза Экспертиза компьютерной техники Экспертиза телефона Экспертиза холодильника Экспертиза телевизора Экспертиза стиральной машины

Товароведческая экспертиза мобильного телефона проводится для выявления неисправностей и причин их возникновения с целью возврата денежных средств или бесплатного ремонта устройства.

Чаще всего поводом для обращения к экспертам является выход модели из строя после покупки. Мобильный телефон стал необходимостью, и рынок предоставляет огромный выбор вариантов с новыми функциями и возможностями. Их количество увеличилось, вместе с тем увеличилось и количество случаев продажи подделок, некачественных гаджетов, бракованных элементов.

Как и в случае с компьютерно-технической, потребительская экспертиза ремонта телефона поможет разрешить противоречия между покупателем и продавцом.

Телефон передается в лабораторию для исследования. Вместе с ним передаются чеки, технические документы, описывающие характеристики телефона и правила его эксплуатации.

Если данной документации нет, эксперты также могут проводить независимую экспертизу мобильного телефона, если заявитель сможет доказать его права собственности.  Сдать телефон на экспертизу могут не только потребители, а и продавцы, желая избежать дальнейшего развития дела.

Если им удастся доказать, что дефекты работы возникли по вине покупателя, то покупатель и будет оплачивать исследования. Цены на наши услуги смотрите на страницу «Тарифы». (3)

Что включает экспертиза смартфона

Вначале оговаривается стоимость, составляются техническое задание и вопросы для экспертов. Вместе с суммой, которую должен оплатить заказчик, все фиксируется в договоре.

Затем проводится:

• изучение технической документации;
• визуальный осмотр;
• испытания в лабораторных условиях;
• исследование программного обеспечения;
• обобщаются и записываются результаты, проводится их анализ;
• составляется заключение в установленной форме с указанием данных эксперта, проводившего исследования.

Что может являться объектом экспертизы портативных устройств

Это не только телефоны, смартфоны и айфоны, а и:

• коммуникаторы различных марок;
• планшетные компьютеры;
• электронные книги;
• МП3 плееры;
• gps-навигаторы, видеорегистраторы и прочие устройства.

Изучаются корпус, программные устройства, зарядные батареи, съемные панели, память и другие устройства.

В диагностических целях фиксируются все дефекты, определяется величина и время их появления, причины, например, нарушение правил эксплуатации или заводской брак, нарушение транспортировки.

Изучается внутреннее наполнение, аккумулятор, процессор, разъемы для сим карт и флэш. Проверяются все регламенты. Дополнительно проведем оценку для банка, оценку бизнеса, оценку ущерба и т.д.

Под экспертизой телефона для суда чаще всего подразумевают товароведческую, то бывают случаи, что вопросы задают правоохранительные органы, например, о наличии в партии изъятого товара. Заключение для суда может стать доказательством не только в гражданском, а и в уголовном деле.

Сколько стоит независимая экспертиза телефона

Это зависит от задачи, поставленной перед экспертом. В ходе исследования идентифицируется модель, марка, вид, выявляется подлинность объекта и его составных частей. Особенно это актуально для независимой экспертизы айфона.

Экспертное заключение специалистов Северо-Западного Центра независимых экспертиз в СПб может быть предоставлено для урегулирования споров в досудебном и судебном порядке.

Мы указываем только достоверные сведения, не вызывающие сомнений у правоохранительных органов и противоположной стороны. Наши заключения действуют на всей территории РФ.

На их основании принимается решение о возмещении средств, замене телефона либо в отказе.

Экспертиза телефона

Купленный смартфон разбили или он перестал работать, а продавец или виновник отказывается возвращать деньги за него? Тогда придется обращаться в суд. Но, как и в любом исковом производстве, стороны обязаны доказать свою позицию. Для этого необходимы документы, подтверждающие иск или возражения. В данном случае это независимая экспертиза телефона.

Какие проблемы решаются с ее помощью?

Ошибочно считается, что не понравившийся товар можно вернуть и получить деньги обратно. В соответствии с положениями ст.25 Закона о защите прав потребителей (ЗПП), непродовольственный товар, который не понравился по каким-либо субъективным характеристикам, можно обменять на другой в строго ограниченный срок.

Деньги также можно вернуть в нескольких случаях:

1. При обмене не оказалось нужного устройства для замены;
2. Непродовольственный товар оказался неисправным.

В первом случае нужно успеть обратиться к продавцу в течение 14 дней, представить упаковку, чеки, другие доказательства покупки именно у этого продавца. Во втором – в течение всего гарантийного срока.

Если окажется, что поломка относится к заводскому браку, телефон можно вернуть и получить за него деньги и после истечения гарантийного срока.

Независимая экспертиза телефона требуется для второго случая. В ней заинтересован как покупатель, так и продавец. Первому нужно вернуть деньги за неисправный телефон, второй хочет сохранить репутацию, убедиться, что покупатель не злоупотребляет своим правом. Наконец, заключение эксперта дает право продавцу обратиться с претензией к поставщику или производителю.

Экспертиза телефона – это инструмент, с помощью которого потребитель и продавец, а также производить смогут эффективно отстоять собственные имущественные интересы, как в досудебном, так и судебном порядке.

Наконец, независимая экспертиза непродовольственного товара ускоряет возврат денег. Для этого необходимо:

1. Заказать услугу. Это можно сделать быстро у наших специалистов;
2. На основании заключения эксперта написать претензию. Мы поможем составить ее грамотно;
3. Предъявить документ продавцу. Наши сотрудники проинструктируют, как это сделать грамотно, чтобы зафиксировать факт получения им претензии.

Если после истечения срока для выполнения требования потребителя продавец так и не ответил либо отказал, начинает начисляться неустойка. Он рискует тем, что придется не только возвращать деньги за телефон, оплачивать ежедневно начисляемую пеню, но и компенсировать затраты на судебные издержки и юридические услуги.

Оказывая помощь в подготовке претензии, наши специалисты указывают в обращении к продавцам эти возможные негативные последствия. Результат – они становятся более сговорчивыми, требования покупателя выполняются быстро, спор решается в досудебном порядке.

После проведения экспертизы ее стоимость включается в претензионные требования. Таким образом, потребитель перекладывает издержки на продавца, услуги специалистов ему достаются бесплатно.

Выгоды для продавца и производителя

Продавец, получив заключение независимой экспертизы, имеет законные основания:

1. Вернуть деньги за неисправный телефон;
2. Предъявить письменную претензию поставщику или производителю, о чем указывалось выше, потребовав с них полное возмещение материальных убытков.

Таким образом, экспертиза телефона защищает имущественные интересы продавца. Кроме того, она позволяет предупредить злоупотребления со стороны покупателя.

К нашим специалистам обращаются и представители магазинов, к которым поступают необоснованные претензии со стороны потребителей. Это особенно актуально, когда к обращению с требованиями прилагается заключение экспертов.

Опротестовать его можно исключительно другой независимой экспертизой телефона.

Если дело дойдет до суда, и в материалах дела будет две оценки независимых специалистов, оба будут вызваны на заседание. Судья заслушает обоих, примет сторону того, кто был наиболее убедителен.

За более, чем десять лет юридической практики и судебных заседаний специалисты группы компаний «Платинум» многократно подтвердили высокую компетентность и профессионализм – представители Фемиды отдавали предпочтение именно их заключениям. Кроме досудебной, наши специалисты проводят и судебную экспертизу телефона. Обратите внимание на следующее:

1. Только в 2018 году по определению суда их было осуществлено свыше 600!
2. Это дает нашим Заказчикам дополнительные преимущества в ходе судебных споров – они могут заявлять ходатайство о назначении судебной экспертизы именно в нашу компанию;
3. Наша компания предоставляет гарантийное письмо о возможности ее проведения.

Может сложиться впечатление, что при грамотных действиях конечным проигравшим в случае поломки телефона становится производитель. Это не так. Он получает экспертный вывод о недостатках произведенного устройства, на основании которого может принять меры по улучшению продукции. Устраняя недостатки в технологии производства, компания становится более конкурентоспособной.

Преимущество обращения в группу компаний «Платинум»

У Вас есть 10 причин, чтобы обратиться именно к нам за независимой экспертизой телефона. Часть из них указана выше, систематизируем их:

1. Работаем на рынке независимой оценки и экспертизы с 2008 года;
2. Основная деятельность в Москве, где традиционно высокие требования как к независимой экспертизе и юридическим услугам;
3. Филиалы компании расположены в Москве, Санкт-Петербурге, Уфе, Самаре, Ижевске, Стерлитамаке;
4. Направлений по оценке и экспертизе очень много, кроме оценки и экспертизы предоставляем юридические услуги, грамотно встраиваем ее в досудебный и судебный споры;
5. За 2018 год у нас было проведено более 600 судебных экспертиз (назначенных по определению суда);
6. Три эксперта, которые непосредственно занимаются экспертизой мобильных телефонов;
7. Ответственность нашей организации застрахована на сумму 100 млн рублей;
8. Сроки проведения экспертных исследований в среднем составляют от 3 до 14 дней;
9. Доставка экспертных заключений курьером, Вам не нужно тратить время на их получение и документы не потеряются в дороге;
10. При проведении экспертных исследований применяется профессиональное и сертифицированное оборудование, прошедшее поверку.

Хотите выиграть спор и вернуть деньги за сломанный телефон? Звоните нам прямо сейчас! Специалисты группы компаний «Платинум» помогут отстоять свои имущественные права.

Сколько стоит и длится экспертиза телефона. — Покупатель прав

Многие пользователи сталкиваются с некачественными товарами. Это касается и дефектов, выявленных в мобильном телефоне после покупке. Потребитель имеет право требовать возврат средств или обмена товара.

В таких случаях возникает вопрос, сколько экспертиза телефона стоит, чтобы доказать, что вина за дефект лежит на производителе.

Для этого обычно обращаются к независимым экспертам, которые оформляют письменный акт о проведенных исследованиях.

Для чего нужна экспертиза телефона

Экспертиза представляет исследование характеристик мобильного устройства для выявления дефектов и причины их возникновения.

К последним относят как заводской брак, так и самостоятельный ремонт телефона потребителем. Экспертиза может быть инициирована покупателем или продавцом.

В первом случае процедура необходима для того, чтобы вернуть или обменять товар.

Если устройство вышло из строя по вине потребителя и не подлежит гарантии, то продавец может заказать экспертизу.

Для оценки устройства предпочитают обращаться к независимым специалистам.

Экспертные услуги предлагают различные компании, имеющие соответствующую специализацию. Оценка технического состояния необходима при обращении в суд для защиты своих прав.

Стоимость экспертизы телефона

То, сколько стоит независимая экспертиза телефона, зависит от различных факторов.

На цену процедуру влияет:

• модель устройства;
• сложность выполняемых работ;
• использование дополнительных методов исследования;
• срочность и др.

Учитывается и стоимость смартфона, а также регион проживания заказчика. В среднем цена на услугу около 5000 руб.

Физическим лицам предлагаются тарифы меньше, чем юридическим. Если услуга заказывается государственной структурой, то она может получить скидку.

Оплата увеличивается при проведении дополнительных исследований. Например, некоторые потребители желают узнать, настоящая модель и хорошая подделка под производителя. За это исследование будет сделать доплату.

На то, сколько стоит экспертиза телефона, влияют и используемые методы.

В случае, когда помимо стандартных способов определения состояния устройства и причин дефектов используются дополнительные, стоимость услуг возрастет.

Возврат бракованного товара: закон о защите прав потребителя.

Как проводится независимая экспертиза

Экспертиза заказывается в любой компании, оказывающей подобные услуги. При выборе специалистов следует их опыт работы в данном направлении и отзывы клиентов.

Процедура включает в себя следующие этапы:

• заключение договора с компанией;
• визуальный осмотр и предварительная диагностика;
• изучение документации к устройству;
• анализ технического состояния телефона;
• оформление экспертного заключения.

В некоторых случаях могут потребоваться дополнительные лабораторные исследования. В таком случае стоимость работы экспертов возрастет.

При проведении исследований могут выявиться различные виды дефектов.

• Производственные неисправности означают, что проблема не в повреждении телефона. В итоге проводятся тесты на работоспособность устройства для выявления причин дефектов.
• Механические неисправности обычно выявляются на этапе первичного осмотра. Они говорят о том, что устройство падало, на него была пролита жидкость и т. д. Таким образом, устройство вышло из строя в результате стороннего воздействия на его микросхемы.
• Фальсификация модели представляет собой подделку телефона под известные бренды. Экспертиза поможет установить, действительно устройство было сделано производителем или является качественной копией.

Специалисты анализируют все полученные сведения и прописывают их в документации.

Результатом экспертизы является акт, который выдается на руки заказчику. В нем указываются все неисправности, их причины, техническое состояние телефона.

Скачать заявление на экспертизу товара

Заявление на экспертизу товара. [38.00 KB]

Правила продажи отдельных видов товаров 2020.

Длительность экспертизы

То, сколько длится экспертиза телефона, зависит от сложности процедуры.

Согласно законодательным актам она не должна превышать 45 дней.

Однако, эксперты обычно выполняют свою работу гораздо быстрее. Многие компании предлагают сделать процедуру за 1-3 дня. Однако, за срочность берется дополнительная плата.

Независимая экспертиза призвана выявить дефекты в устройстве и их причину.

При покупке телефона потребители заключают договор с продавцом, где указывается гарантийный срок, который обычно составляет 1 год.

В соответствии с соглашением в течение этого времени покупатель может вернуть товар или обменять его, если была обнаружена неисправность.

• При этом причиной дефекта не должны быть действия пользователя или нарушения правил эксплуатации в гарантийный срок.
• В таком случае продавец может отказать в возмещении ущерба или оформлении возврата.
• Если выяснится, что причина неисправности заводской брак, покупатель имеет право вернуть устройство, обменять или требовать возмещение стоимости ремонта дефекта.

Основанием является Закон №2300-1 «О защите прав потребителей».

В заключении, полученном от экспертов, должна содержаться следующая информация:

• производственные неисправности, их причины;
• подвергался ли телефон механическим воздействиям;
• можно ли устройство эксплуатировать в дальнейшем;
• целесообразность ремонта.

При необходимости в акте указываются и сведения о фальсификации.

Заключение

Покупка телефона нередко омрачается тем, что через время устройство выходит из строя или возникают проблемы при его использовании. Потребитель может обратиться к продавцу для того, вернуть гаджет или поменять его на другой.

Если продавец отказывается принимать претензию, ссылаясь на то, что прибор изначально работал, следует заказать независимую экспертизу.

Цель процедуры заключается в том, чтобы установить, чья вина в возникновении дефекта, пользователя или производителя.

В последнем случае на устройство распространяется гарантийный срок. Стоимость экспертизы зависит от модели телефона и сложности работ.

В зависимости от этого определяется и срок проведения процедуры. Но он не может превышать 1,5 месяца.

Компьютерно-техническая экспертиза телефонов и планшетов

Данная разновидность судебной компьютерно-технической экспертизы представляет собой исследование файловой системы мобильного телефона или планшета. Ее назначают в тех случаях, когда необходимо:

• Доказать факт наличия переписки с определенным лицом (лицами) в приложениях WhatsApp, Viber, Telegram и т.д.;
• Установить, вносились ли в данную переписку изменения;
• Установить дату и время переписки;
• Установить наличие определенных файлов на мобильном телефоне или планшете.

Вопросы

В ходе проведения экспертизы мобильного телефона или планшета перед экспертом (комиссией экспертов) ставятся следующие вопросы:

• Установлено ли на исследуемом объекте мобильное приложение WhatsApp (Viber, Telegram и т.д.)?
• Возможно ли установить дословное содержание переписки в мобильном приложении WhatsApp (Viber, Telegram и т.д.) исследуемого объекта с контактом?
• Идентична ли переписка, содержащаяся в мобильном приложении WhatsApp (Viber, Telegram и т.д.), переписке, указанной в протоколе (содержание, дата и время отправки и получения сообщений, адресаты сообщений)?
• Можно ли сделать определённый вывод об отправке, получении и прочтении абонентами данных сообщений за указанные даты и время?
• Имеются ли признаки фальсификации, модификации указанных сообщений с использованием специальных программ, иных технических средств и способов (изменения содержания, подмена отправителя и/или получателя, изменение даты и/или времени, искусственного создания неотправленных и неполученных сообщений под видом отправленных и полученных)?
• Имеются ли требуемые файлы (фото, видео или др.) в файловой системе представленного на экспертизу мобильного телефона/планшета? 

Методы

Для ответов на поставленные вопросы эксперт (комиссия экспертов) пользуется следующими методами:

• Перевести мобильное устройство в режим «Для разработчика» (если устройство на Android) и включить отладку по USB;
• Создать логическую резервную копию содержимого объекта исследования, в том числе карт памяти, установленных в объекте исследования;
• Провести анализ содержимого резервной копии на предмет наличия следов необходимой информации в соответствии с поставленными вопросами;
• Провести извлечение обнаруженной информации.

В случае обнаружения требуемой переписки в исследуемом мобильном телефоне или планшете эксперт (комиссия экспертов) решает следующие задачи:

• Определение содержания сообщений;
• Установление отсутствия факта искажения или фальсификации содержания сообщений,
• Установление адресата и получателя, даты и времени их отправки:
• Установление содержания сообщений.

Заключение

Проведение компьютерно-технической экспертизы телефонов и планшетов для суда в организации АНО «Судебный эксперт» позволит:

• Доказать наличие в устройстве (мобильном телефоне или планшете) файлов или переписки с определенным лицом/лицами, необходимых для судебного процесса;
• Установить содержимое найденных файлов/переписки;
• Установить, вносились ли в установленные файлы/переписку изменения с целью сокрытия важной для судебного дела информации.

Согласно Постановлению Пленума Верховного Суда Российской
Федерации от 21 декабря 2010 г.

N 28 «О судебной
экспертизе по уголовным делам» экспертиза по уголовному делу может быть проведена либо государственным
экспертным учреждением, либо некоммерческой организацией, созданной в соответствии с Гражданским кодексом
Российской Федерации и Федеральным законом «О некоммерческих организациях», осуществляющих
судебно-экспертную деятельность в соответствии с принятыми ими уставами.

Коммерческие организации и лаборатории, индивидуальные предприниматели, образовательные учреждения, а также
некоммерческие организации, для которых экспертная деятельность не является уставной, не имеют право
проводить экспертизу по уголовному делу. Экспертиза, подготовленная указанными организациями в рамках
уголовного процесса, может быть признана недопустимым доказательством, т.е. доказательством, полученным с
нарушением требований процессуального закона.

Недопустимые доказательства не могут использоваться в процессе доказывания, в том числе, исследоваться или
оглашаться в судебном заседании, и подлежат исключению из материалов уголовного дела.

Так как АНО «Судебный эксперт» является автономной некоммерческой организацией, а проведение судебных
экспертиз является её основной уставной деятельностью (см. раздел «Документы
организации»), то она имеет право проводить экспертизы в том числе и по уголовным делам.

Категория

При покупке смартфона покупатели могут столкнуться с различными неприятными моментами со стороны продавца, которые могут омрачить дальнейшее пользование новым гаджетом. В некоторых случаях продавец или представитель производителя не имеют никакого отношения к возникшей проблеме, но иногда конфликтная ситуация возникает именно по их вине.

Рассмотрим наиболее типичные ситуации, в которых может оказаться как потребитель, так и продавец.

Неприятные моменты, которые могут возникнуть при покупке смартфона

Чаще всего покупатель сталкивается с тремя ситуациями:

• Новый смартфон не соответствует заявленным параметрам.
• «Новый» смартфон оказался бывшим в употреблении.
• После ремонта ухудшились характеристики смартфона.

Самая распространенная ситуация выглядит следующим образом – покупатель приобрел новый смартфон, принес домой, включил устройство, начал пользоваться – но телефон откровенно «тормозит» и никак не соответствует заявленным параметрам.

При попытке сдать модель обратно, потребитель получает отказ от продавца, так как техника в рабочем состоянии, что не является причиной возврата/обмена. Возникает конфликтная ситуация, где каждая из сторон пытается доказать свою правоту.

Позиции обеих сторон можно понять:

• Потребитель хочет современный гаджет, который должен соответствовать заявленным характеристикам.
• Продавец не хочет терять свои деньги.

Обычно, такие взаимоотношения регулируются Законом о Защите Прав Потребителя (ЗоЗПП), но и там есть масса нюансов, которыми может воспользоваться недобросовестный продавец. При отсутствии мирного варианта решения конфликта, существует единственный способ доказать свою правоту – судебная тяжба.

Не менее часто покупатель оказывается в ситуации, когда ему продают смартфон, который не только не соответствует заявленным характеристикам, но еще и был до этого в пользовании у третьего лица, хотя заявлен как новый. Если на корпусе нет видимых следов эксплуатации – определить, пользовались раньше телефоном или нет, обычный покупатель не сможет.

Чем грозит покупка б/у телефона под видом нового:

• Переплата (честно заявленный б/у аппарат стоит на 30-50% дешевле нового).
• Неизвестный остаточный рабочий ресурс различных компонентов (батарея, дисплей, сенсорная система управления).
• Неизвестно, что на самом деле внутри телефона.

Выявить все несоответствия и реально доказать правоту покупателя сможет только независимая экспертиза, заключение которой используется в качестве основы доказательной базы в суде.

Замыкает тройку неприятных ситуаций проблемы со смартфонами, пришедшими с ремонта.

Если во время гарантийного срока устройство выходит из строя, продавец или представитель производителя обязаны за свой счет устранить все неисправности, возникшие не по вине пользователя.

В большинстве случаев так и бывает, но иногда пользователь получает отремонтированный аппарат, у которого изначальный дефект был устранен, но появились дополнительные проблемы, которых не было до ремонта.

Причина достаточно банальна и проста – сговор продавца с представителем сервисного центра.

Часто в таких гаджетах специально меняют комплектующие – например, снимают оригинальный дорогой дисплей, вместо которого устанавливают дешевый китайский аналог.

В итоге качественная запчасть (оригинал) устанавливается другому клиенту за приличные деньги, которые делят между собой инженер мастерской и продавец.

Дешевые китайские запчасти всегда имеют более низкий рабочий ресурс и чаще подвержены поломкам, чем оригинальные комплектующие. В итоге у пользователя смартфон постоянно ломается, «глючит», не может открывать приложения, которые открывал до ремонта и т.д.

Узнать, что на самом деле случилось с гаджетом после сдачи в ремонт, поможет независимая экспертиза.

Но далеко не во всех случаях есть вина или злой умысел продавца/производителя. Нередко потребители сами оказываются не правы, но продолжают настаивать на своем. Среди типичных примеров можно привести следующее:

• Покупатель изначально перед покупкой не ознакомился с техническими характеристиками возможностями телефона, а выяснил это в процессе пользования, да еще и после 14 дней с момента покупки.
• Пользователь случайно залил смартфон жидкостью, но продолжает доказывать продавцу, что это некачественный товар, который сам сломался.
• Потребитель отдал смартфон в частный сервисный центр, а после ремонта обнаружил проблемы и теперь требует от продавца возмещение ущерба, так как устройство еще на гарантии.

В таких случаях уже продавец должен обратиться за проведением независимой экспертизы, результаты которой смогли бы доказать неправоту покупателя.

Что может выявить экспертиза сотового телефона

Независимая экспертиза сотовых телефонов может выявить следующее:

• Реальный срок службы устройства.
• Несоответствие заявленным параметрам.
• Наличие факта установки нелицензионного ПО, а также попыток несанкционированного доступа в операционную систему устройства.
• Факт подмены комплектующих.
• Изначальная принадлежность к рынку конкретной страны.
• Наличие неофициальных модификаций аппаратной или программной части.
• Попытки реставрации устройства, способы выдать б/у технику за новую.

Независимая экспертиза – один из немногих эффективных методов, который позволяет выявить все несоответствия в технике и доказать в суде свою правоту.

Почему стоит доверить проведение независимой экспертизы смартфона нашим специалистам

Наши преимущества:

• Опытная команда юристов и специалистов технического сектора с профильным образованием.
• Гарантия независимой экспертной оценки, которая будет котироваться в любом суде в качестве доказательной базы.
• Проведение проверки согласно действующему законодательству с использованием одобренных методик и стандартов.
• Лучшие цены на все услуги благодаря работе с клиентом без посредников.
• Оформление экспертного заключения со гласно установленным правовым нормам.

Чтобы заказать независимую экспертизу сотового телефона, оставляйте онлайн заявку на сайте или звоните нам по указанным телефонам.