Компания 1С-Битрикс неустанно следит за изменчивой ситуацией в мире и предлагает решение актуальных проблем бизнеса. Вопрос о переводе компаний на удаленную работу стал одной из главных тем презентации, посвященной обновлению Битрикс24.Лондон.
Бизнес массово переходит на «работу из дома». Общение между сотрудниками мигрирует в мессенджеры, видеочаты, соцсети и сотовую связь. Поэтому компания 1С-Битрикс выделяет две стратегии:
- минимизация контактов с коллегами;
- бесконтактная работа с клиентами.
В статье сделаем обзор новинок Битрикс24 для удаленной работы сотрудников и клиентов компании. Покажем важные функции. Если вы еще не работаете с Битрикс24, и подбираете платформу для организации работы с сотрудниками и клиентами, читайте статью. Вы убедитесь, что Битрикс24 поможет вашему бизнесу функционировать и поддерживать в работе все важные бизнес-процессы.
Что нового в Битрикс24.Лондон?
Битрикс24 CRM-Магазин
Битрикс24 CRM-Магазин
Сегодня трудно представить более актуальную тему для бизнеса, чем перевод офлайн-продаж в web. CRM-Магазин — это новая функция CRM, которую можно по праву считать флагманом среди обновлений платформы: полный набор инструментов для цифровых продаж и автоматизация процесса сделки с клиентом, от лида до доставки и оплаты. Продажи станут быстрее, а конверсия — выше.
Особенности CRM-Магазина:
- Клиент проходит полный путь по воронке продаж: от выявления интереса до формирования сделки.
- Оптимизация формирования заказа, выставления счета и оформления доставки.
- В дополнение к привычному бизнес-процессу работы «по воронке» добавился важный (финальный) пункт — прием оплаты удобным клиенту способом.
- Поддержка более 45 популярных платежных систем (включает Сбербанк-Онлайн, Яндекс Касса, Robokassa и другие).
Поддержка более 45 популярных платежных систем
CRM-Магазин — мощный набор инструментов для отдела продаж и удаленной торговли, который позволит минимизировать физический контакт сотрудников и клиентов до процесса доставки товара. Операторы смогут работать и продавать из дома.
Новый продукт максимально упрощает оплату товара и прием онлайн-платежей. Достаточно в CRM выбрать товар, скидку, указать адрес и дату доставки (через модуль Яндекс.Такси), после чего выслать клиенту ссылку на оплату (в чате, через СМС или e-mail, либо предоставить QR-код в момент доставки).
Отслеживание статуса заказа
Также CRM-Магазин может отслеживать статус заказа: посетил ли клиент страницу оплаты, на каком этапе оплата, поступил ли платеж.
CRM-Терминал: прием платежей курьерами
Ну и, конечно, важным дополнением стала возможность заменить банковский терминал мобильным приложением: курьеру достаточно предоставить клиенту QR-код для оплаты.
Подключение CRM-Магазина
Здесь мы не хотим «кривить душой» и обещать подключение CRM-Магазина за 1 день, как в презентации. Продукт надо тестировать, подключение онлайн-платежей требует заключения договора с банком. Мы считаем срок в 1 — 2 рабочих недели комфортным для запуска CRM-магазина.
Битрикс24.CRM-Магазин — действительно нужный, если не сказать необходимый, набор инструментов для успешного и полного перевода продаж в цифровое пространство.
Чтобы успешно стартовать онлайн-продажи с новым Битрикс24 заказывайте комплексное внедрение CRM в вашу компанию! Пишите на cp@intervolga.ru или заполняйте форму ниже.
Обновленное мобильное приложение
Обновленное мобильное приложение
Целью обновления и доработки мобильного приложения стала работа в Битрикс24 без доступа к компьютеру. С Битрикс24.Лондон пользователю для полноценной работы в CRM понадобится только смартфон.
Мобильное приложение — полноценная CRM-система
1С-Битрикс переработали саму концепцию мобильного приложения: теперь это не просто мессенджер с полезными функциями — это полноценная CRM-система у вас в кармане, которая помогает эффективно управлять командой, нанимать и увольнять сотрудников, общаться в с коллегами в групповом видеочате.
Чаты мобильного приложения
Общение сотрудников станет простым и удобным: мобильное приложение синхронизируется с контактами пользователя, благодаря чему можно быстро и эффективно пригласить человека в CRM, отправив на его номер СМС с ссылкой.
Задачи в мобильном приложении
Отдельно стоит отметить возможность работать со смартфона с задачами, как с чатами. Их можно обсуждать, отслеживать статус, контролировать изменения, оставлять комментарии и подключать сотрудников, а Битрикс24 всегда напомнит о сроках.
Живая лента переименована в Новости
После обновления в мобильном приложении также появится возможность оставлять посты в ленте новостей (которая приходит на смену живой ленте) с фото, видео. Такие посты видны остальным сотрудникам, и они могут оставить оценку и комментарий. Новые функции заработают в обновлении мобильного приложения для Android и iOS. Ждем с нетерпением.
CRM-терминал
- CRM-терминал
- Важным дополнением для перевода продаж в цифровое пространство стал CRM-терминал.
- Внешний вид CRM-терминал
- Это отдельная страница мобильного приложения, дающая курьеру возможность принять оплату современными методами, либо наличными, а также выписать чек.
Обновленный видеочат
Обновленный видеочат
Движок видеозвонков был полностью переработан. Отдельно решена задача стабильности звонка «один на один»: доступно HD-качество и автоматическое восстановление сеанса.
Теперь в групповом видеочате Битрикс24 можно собрать до 12 человек. И речь идет не только о коллегах, но и о клиентах: обновление Битрикс24.Лондон позволяет создавать видеоконференции и приглашать внешних участников по ссылке. Качество видеозвонков значительно улучшилось.
Но это только начало — программисты 1С-Битрикс уже разработали и тестируют нейронную сеть для размытия фона и наложения бэкграунда за спиной пользователя. Очень полезное дополнение к функционалу, особенно в условиях работы из дома.
Видеоконференция
Задачи и доступы
Задачи и доступы
Теперь в задачу можно вовлечь клиента или подрядчика, подключить его по ссылке (без регистрации в портале) к канбану или списку задач, что обеспечит совместную работу. Доработана навигация: активные задачи находятся вверху списка, а счетчик просроченных задач будет напоминать о невыполненном.
Обновление Битрикс24.Лондон предоставляет возможность распределять права доступа сотрудников к задачам. Руководитель выбирает, кто из подчиненных будет заниматься задачей, запрещает или разрешает редактирование и смену исполнителя, а также закрывает доступ пользователям (например, из других отделов).
- Распределение прав доступа сотрудников к задачам
- Также интересным нововведением стала настройка доступа пользователей к полям CRM.
Обновленные Desktop-приложения (для Windows и Mac)
Обновленные Desktop-приложения
Обновление десктопных приложений также произойдет в скором времени. Ожидаем появления полноценной живой ленты, CRM и прочих элементов «браузерной» версии.
Акцент будет сделан в первую очередь на полезный функционал и коммуникацию без необходимости каждый раз авторизовываться на сайте.
Резюме
Чтобы использовать Битрикс24 на все 100% обращайтесь в ИНТЕРВОЛГУ за комплексным внедрением продукта. Для этого заполняйте форму ниже или на отдельной странице с преимуществами комплексного внедрения.
Обновление Битрикс24.Лондон не только предоставляет усовершенствованный функционал CRM, но и делает переход в режим удаленной работы комфортным и безопасным.
Видеоконференции заменят личное общение, а виртуальное рабочее пространство — офисное.
CRM-Магазин может стать спасительной соломинкой для офлайн-ритейла и помочь в оцифровке процесса сделки с клиентом. Перевод магазина в онлайн стал простым и быстрым.
Благодаря мобильному приложению и элементам социальной сети (видеочат на 12 человек, приглашение по ссылке из списка контактов, обновленная лента новостей) упрощается взаимодействие между сотрудниками. Переработанный движок предоставляет максимальную функциональность, даже если пользователю доступен только смартфон.
И важно упомянуть о влиянии обновленного приложения на процесс доставки и оплаты товара.1С-Битрикс отправили мобильные терминалы в прошлое. Теперь курьеру достаточно предоставить клиенту QR-ссылку, с помощью которой тот оплатит счет, просто отсканировав QR средствами мобильного клиента своего банка.
Оптимизация и автоматизация удаленных продаж, полный инструментарий для быстрого открытия интернет-магазина или перехода в web из офлайн-торговли, мобильность, бесконтактное взаимодействие сотрудников – вот основные изменения, которые внесет обновление Битрикс24.Лондон.
Внешние пользователи Битрикс24
В Битрикс24 есть возможность организации общения с клиентами, покупателями, заказчиками, иными словами, сторонними или экстранет пользователями портала Битрикс 24 вашей компании.
Под словом «Экстранет» понимается защищённая от непроверенного доступа корпоративная сеть, пользующуюся интернет — технологиями для проведения внутрикорпоративных работ и предоставления какой — либо корпоративной информации, оглашения условий сотрудничества, различных деловых предложений как для потенциальных, так и для уже существующих партнеров компании.
Для чего нужны экстранет пользователи Битрикс24?
Они позволяют, например, настроить определённые бизнес — процессы для комфортной работы с поставщиками, покупателями или просто заинтересованными в ваших услугах потенциальными клиентами, а именно: подготовить документы, акты, накладные, что очень облегчает рабочий процесс в целом и общение с клиентами становится гораздо удобнее и продуктивнее.
Для каждого сотрудника любого предприятия одним из важнейших аспектов комфортной трудовой деятельности является удобный формат общения с клиентами, партнерами и коллегами по работе. В Битрикс24 создана прекрасная возможность для осуществления общения и деловой переписки с людьми, которые не являются сотрудниками компании, но принимают непосредственное участие в её бизнес — процессах.
Действия, происходящие в группе с внешними участниками, автоматически появляются в живой ленте. Если вы хотите, чтобы созданные вами задачи не отображались в живой ленте, нужно нажать на «шестерёнку» и выбрать экспертный режим.
При помощи экстранет группы сотрудники общаются с любыми контрагентами абсолютно приватно.
При работе с экстранет группой как у работников организации, так и у внешних пользователей есть возможность:
- Использовать календарь для планирования встреч, сроков, совместных дел;
- Проводить обсуждения с помощью чата и ленты;
- Совместно работать над документами;
- Создавать отчёты;
- Ставить задачи и взаимодействовать по ним;
- Проводить опросы.
Приглашение на участие в экстранет группу возможно не только в момент её создания, но и когда группа уже создана. Для этого нужно просто нажать на кнопку «Пригласить в группу» и выбрать нужных людей.
Когда приглашения будут разосланы по указанным почтовым адресам, человек, который подтвердил ваше приглашение, автоматически станет участником группы.
В экстранет пользователи Битрикс24 есть отличная возможность избавить сторонних контрагентов от регистрации на портале. Всю нужную информацию о внешнем пользователе администратор может указать самостоятельно. Требуемые данные можно указать с помощью пункта «Добавить».
Обратите внимание на то, что высылать приглашения экстранет пользователям можно только непосредственно в экстранет группу!
Также:
- Функция экстранет пользователи Битрикс 24 присутствует на всех тарифах. Доступ к ящику других бизнес — пользователей неограничен на тарифах: Старт +; Crm +; Команда; Компания. В коробочной версии Битрикс 24 количество бизнес-пользователей не ограничено на любом тарифе!
- Человек, присылающий приглашение и не являющийся сотрудником компании, не имеет доступа к полю выбора сотрудников компании;
- Присылать приглашения в экстранет группу может любой участник (при разрешении на это действие в настройках группы);
- К другим данным портала компании у внешних пользователей доступа нет!
- Если в настройках указано, что приглашать в группу может только владелец и модератор, а прислал приглашение простой пользователь, то у экстранет пользователя будет доступ к порталу, но он не сможет попасть в эту группу.
В группе экстранет пользователей есть возможность работы с различными бизнес — процессами, созданными специально под задачи и цели этой группы.
Пользователи могут вносить изменения в стандартные бизнес — процессы, указав необходимые вам параметры для работы с конкретными задачами.
У внешнего пользователя Битрикс24 есть возможность работать со всем функционалом группы. Чатом, задачами, работа с файлами, создание опросов. Также у экстранет пользователей появилась возможность использования мобильного приложения Битрикс24, что делает работу еще более удобной, ведь теперь не обязательно находиться у компьютера, чтобы решать срочные вопросы и задачи.
Но доступа к созданию групп у такого пользователя нет!
Итак, что получает пользователь при использовании экстранета:
- Коммуникация полностью конфиденциальна и доступ экстранет пользователей ко всей информации в группе защищена;
- Есть возможность работать всем вместе в одной группе: и сотрудникам компании, и ее партнерам, и контрагентам;
- Документирование всего процесса общения в рабочей группе.
Интранет
В отличии от экстранета — интранет является внутрикорпоративным информационным cервисом, доступ к которому есть только у сотрудников компании. Интранет — пользователям в Битрикс24 доступны некоторые дополнительные функции, которых нет у внешних пользователей Битрикс24.
С ними можно ознакомиться в таблице.
| + | + | Доступно: Информация профиля, Диск, Задачи, Сообщения. |
| + | + | Пользователю екстранета доступен весь фнкционал кроме благодарностей и событий календаря. Видны все сообщения групп и сообщения и события, адресованные лично ему |
| + | + | Пользователь экстранета может ставить задачи всем, кто есть в списке Сотрудники и Контакты. В рамках группы может ставить задачи только участникам этой группы. |
| + | — | |
| + | + | Пользователь экстранета может настроить права доступа на свои папки и файлы. Не может «расшарить» свои личные папки. На него также нельзя «расшарить» папку (опция диска «Сделать общей»). |
| + | — | |
| + | + | Пользователь экстранета может писать только тем, кто есть в контакт-листе (Сотрудники и Контакты) и может писать на группу. |
| + | — | |
| + | + | |
| + | + | |
| + | — | |
| + | + | Пользователь экстранета видит весь контент группы (если иное не приписано настройками). Права на доступ (контент) ограничены только настройками самой группы. В рамках группы доступен следующий функционал: Диск, Задачи, Календарь, Сообщения, Фото, Списки, Wiki. |
| + | + | Список доступных сотрудников компании, которые вместе с пользователем экстранета состоят в общих группах. |
| — | + | Список доступных внешних экстранет-пользователей (не сотрудников компании), которые вместе состоят в общих группах. |
| + | — | |
| + | — | |
| + | — | |
| + | — | Пользователь экстранета может использовать функционал списков только в рамках групп. |
| + | — | |
| + | — | |
| + | + | |
| + | + | Пользователь экстранета может писать только тем, кто есть в контакт-листе (Сотрудники л Контакты) |
| + | — | |
| + | + | Доступен, как и обычному сотруднику. На портале присутствует ссылка на профиль в Битрикс24 Network. |
| + | + | Контент и права аналогичны версии в браузере. |
| + | + | Возможности аналогичны версии в браузере. |
Если после прочтения статьи у вас остались вопросы, связанные с использованием экстранета в Битрикс24 и не только, то наша команда с удовольствием ответит на вопросы в чате или по телефону. Подробная информация о внедрении Битрикс24 всегда доступна на нашем сайте.
Битрикс 24 — что это? Преимущества Bitrix 24
Мы уже достаточно давно работаем с сервисом Битрикс 24, но все еще не перестаем удивляться тому, насколько грамотно разработчики системы подошли к ее развитию, удобству и комфорту использования как в малом бизнесе, так и в крупных холдингах.
Битрикс24 отличает гибкость настроек. Решение в равной степени подходит разным отраслям бизнеса и рынкам, при этом оно очень простое в освоении.
В этой статье мы хотим поделиться с вами, в чем же преимущество Bitrix24 относительно конкурентов? Каков спектр возможностей есть у сервиса, именующегося CRM №1 в России?
Вы узнаете:
Что такое Битрикс 24?
Социальный интранет Битрикс 24 — это облачный сервис для совместной работы, объединяющий классические инструменты управления проектами с корпоративной социальной сетью.
Привычные всем задачи, проекты, календари, CRM, совместная работа с документами ведутся в едином рабочем пространстве с помощью групп и обсуждений, мгновенных сообщений и ленты новостей. Ваши сотрудники теперь – не просто имена в справочнике физических лиц, а реальные личности, достигающие результата в команде профессионалов.
В качестве социальной сети компании сервис позволяет легко общаться между сотрудниками и получать мгновенную реакцию, обсуждать проекты и действия. Вы будете иметь доступ к файлам и документам своей организации круглосуточно.
Bitrix24 позволяет эффективно координировать деятельность организации в целом и каждого сотрудника в частности. С помощью сервиса вы сможете:
- управлять всеми рабочими процессами;
- ставить задачи сотрудникам с пояснениями и сроками;
- оценивать и комментировать действия и новости сотрудников, получать обратную связь;
- просматривать новостную ленту, создавать тематические группы (по отделам и др.);
- хранить файлы и документы в одном месте, регулировать доступ к ним по должностям сотрудников;
- контролировать рабочий график сотрудников;
- получить круглосуточный и защищенный доступ ко всей внутренней информации компании с любого устройства;
- создавать фотогалереи и многое другое.
Дизайн сервиса Битрикс 24
Мы считаем, что помимо функциональных возможностей, современному пользователю не менее важен внешний вид программного продукта. Дизайн должен быть удобным, наглядным и простым, позволяющим быстро найти нужную информацию.
В случае с Битрикс 24 интерфейс сервиса напоминает социальную сеть. Если вы посмотрите на общий вид главной страницы (рис.1), то увидите, что все необходимые инструменты находятся под рукой.
В левой части расположено меню с основным функционалом (рис.1). К слову, его можно редактировать по своему усмотрению как каждому сотруднику, так и администратору, задав одно меню для всех пользователей.
По центру расположена «Живая лента» (рис.1), где публикуются основные новости компании, опросы, объявления, важные сообщения и многое другое. Это позволяет каждому сотруднику быть в курсе событий компании, быть частью корпоративной культуры. Также любую новость или опрос можно прокомментировать, обсудить с коллегами, дать обратную связь.
В правой части главной страницы портала вы можете увидеть раздел «Мои задачи» (рис.1), а также чаты с другими сотрудниками или клиентами, в которые можно перейти по нажатию одной кнопки.
Все просто и понятно – это одно из ключевых преимуществ дизайна портала Битрикс 24 и первая причина столь высокой популярности сервиса. Вторая – это мощный функционал, о котором мы и расскажем далее.
Битрикс 24 функциональные возможности
Для удобства разделим функционал Битрикс 24 на несколько ключевых блоков:
- Блок CRM
- Блок «Задачи и проекты»
- Отчеты в CRM
- Интеграция с «1С»
Это четыре основных блока, определяющих работу в сервисе. На них мы и остановимся поподробнее.
Блок CRM в Битрикс 24
Несомненным преимуществом блока CRM в Битрикс 24 является его многофункциональность, информативность, простота в понимании базовых принципов работы менеджера с клиентом.
Работа в CRM-системе Битрикс 24: что это?
CRM имеет набор «сущностей» (рис.2), с которыми и ведется работа. Это: лиды, сделки, счета, контакты, компании и товары.
Гибкость проявляется уже в том, что вы можете изменять вид «Карточки клиента», пользуясь как ее новой версией, так и старой (рис.3). Помимо этого, вы можете, например, убрать раздел «Лиды», если сценарий работы вашей компании не предусматривает их использование.
Это лишь небольшой процент возможностей изменения схемы работы с CRM блоком в Битрикс 24, для полного перечисления таких функций можно было бы написать отдельную статью. Тем не менее, стоит учесть, что вы также можете изменять, скрывать или добавлять любое поле или раздел в карточке клиента по своему усмотрению (рис.4).
При подключении телефонии и почты к порталу в правой части карточки будут отображены в точности все дела, которые менеджер вел с клиентом: звонки, письма, документы и прочее (рис.5).
Стоит добавить пару слов о главном, по нашему мнению, преимуществе блока CRM в Битрикс 24 – это учет источников появления новых клиентов. Их множество. Например, вы можете подключить к порталу «Открытые линии».
«Открытые линии» – это интеграция сервиса с социальными сетями и мессенджерами, которые сегодня используют многие компании для привлечения и общения с клиентами, а также продаж.
Помимо «Открытых линий» источники появления клиентов могут быть разные: e-mail, звонки, заявки через веб-форму. И во всех случаях запрос будет занесен в CRM автоматически.
Ни один из новых клиентов не будет потерян, как зачастую бывает, если менеджер не успел ответить на звонок или же пропустил электронное письмо.
В случае, если клиент обратится повторно, система это поймет за счет встроенной функции проверки дубликатов и не позволит бесконечно дублировать контакты. Более того, при звонке клиента, уже имеющегося в базе CRM, система выведет всю информацию о нем (рис.6).
В заключение к преимуществам блока CRM в Битрикс 24 стоит отнести функционал «роботов», позволяющих автоматизировать действия за счет смены статуса сделки с клиентом. Как это работает?
Допустим, у вас есть клиент, которому менеджер должен отправить коммерческое предложение.
В случае с настройкой робота менеджеру необходимо лишь сменить статус клиента на заранее оговоренный (стандартно это статус «Предложение»).
После этого файл с предложением отправится на email, указанный в карточке клиента. И это только одно действие из массы других, которые могут выполнять роботы в CRM.
Роботы в Битрикс 24 могут стать супероружием отдела продаж, если уметь их правильно настраивать. Часть рутинных, повторяющихся задач можно переложить на робота-помощника и заняться более важными делами или выпить чашечку кофе.
Посмотрите бесплатный вебинар, где мы рассказываем, как эффективно применять их на практике и какую пользу они могут принести не только вашему отделу продаж, но и бизнесу в целом. Поделимся простыми примерами автоматизации продаж с Битрикс24.
Именно многозадачность блока CRM определяет ее преимущество в сфере автоматизации продаж с помощью Битрикс 24.
Блок «Задачи и проекты»
Этот блок можно выделить вторым по значимости из основного функционала Битрикс 24. Его назначение состоит в обмене информацией как между сотрудниками компании, так и при работе менеджеров с клиентами.
Как это работает? Вы создаете задачу (рис.7), указываете ее название и описание, а также ответственного исполнителя.
Здесь также есть некая вариативность под разные ситуации. Вы можете назначить соисполнителя в случае, если задачу требуется выполнить нескольким сотрудникам. Если потребуется контролировать выполнение задачи – добавьте наблюдателя. Это свойственно приоритетным задачам, требующим контроля руководством.
Помимо этого, вы можете выставить крайний срок выполнения, привязать задачу к клиенту в CRM, сделать ее регулярной или назначить обязательную проверку задачи после ее выполнения.
Вид задач в Битрикс 24 довольно обширен: от простых текстовых задач до сложных типов с чек-листами и множеством файлов.
Что же касается второго блока «Проекты». Он необходим в работе с большим количеством задач по определенному клиенту, которые ведутся группой сотрудников.
Как это работает? Создайте новый «Проект» (рис. 8).
В странице проекта можно вести обсуждение и отслеживать статус выполнения поставленных задач, обмениваться файлами. Проект обладает своей «Живой лентой», системой конфиденциальности и удобной функцией группировки постановлений, которые выполняет менеджер в течение рабочего дня.
С Битрикс 24 сотруднику не придется тратить время на поиск нужной задачи из списка, все сгруппировано и расставлено по полочкам.
Еще один немаловажный момент, о котором стоит рассказать, ¬– это счетчики задач (рис.9). С их помощью вы можете видеть, какие из задач требуют оперативной реакции от менеджера.
Отчеты в CRM
Еще одним важным инструментом в Битрикс 24 является система отчетов.
Отметим тот факт, что в системе представлены как типовые отчеты, так и функционал для создания персональных отчетов на основании любой из сущностей CRM: лиды, сделки, контакты, компании (рис.10).
Стоит отметить важное преимущество – в отчетах есть настраиваемые права доступа (рис.11).
Например, сотруднику с правом доступа «Менеджер» доступны только отчеты по его собственной деятельности. При этом отчет «Воронка продаж» составляется по сделкам, закрепленным за ним.
В случае с правом доступа «Начальник отдела» появляется возможность открыть отчеты и «Воронку продаж» его подчиненных.
Сотрудникам с правами доступа «Директор» и «Администратор» доступны отчеты по всем должностям компании.
Помимо возможности создавать свои отчеты, вы можете воспользоваться приложениями сервиса Marketplace. Приложений огромное количество, они удобны и полезны для каждого из рабочих блоков Битрикс 24.
Интеграция с «1С»
Заключительным блоком мы рассмотрим возможность интеграции Битрикс 24 и «1С».
Множество организаций сегодня используют продукты фирмы «1С». При этом, обладая обычно и CRM системой, менеджеры заносят данные сразу в две программы. Это невыгодно с точки зрения затраченного времени, возможных ошибок при внесении данных и прочих проблем. Однако компания «1С-Битрикс» успешно решила данное неудобство, разработав модуль синхронизации между Битрикс 24 и конфигурациями «1С».
Как это работает?
Для каждой конфигурации «1С» предусмотрен свой сценарий интеграции. Например, «1С:Бухгалтерия» обменивается счетами, «1С:Управление торговлей» – сделками (на стороне Битрикс24) и заказами (на стороне «1С»), а «1С:УНФ» – и тем и тем.
Синхронизация двусторонняя и может работать в одном из трех режимов:
- в режиме реального времени: любые изменения на стороне «1С» или Битрикс24 запустят процесс синхронизации;
- в ручном режиме: обмен данными запускается вручную на стороне «1С»;
- по расписанию: обмен будет происходить с выбранной вами периодичностью. Например, один раз в день.
Рассмотрим простой алгоритм типовой интеграции на примере «1С:Управление торговлей» и функционала заказов:
- заказ создается на стороне Битрикс24 в виде сущности «Сделка»;
- по достижении определенного настраиваемого статуса сделка отправляется в «1С» в виде заказа клиента;
- после оплаты счета данные из «1С» синхронизируются с Битрикс24, затем происходит обмен.
Интеграция с «1С» поможет вашим менеджерам не отвлекаться от важных задач и не тратить время на лишние действия сразу в двух системах. Эта функция позволит обрабатывать сделки в один клик, увеличить продуктивность работы и более эффективно автоматизировать бизнес.
«1С-Архитектор бизнеса» является сертифицированным партнером «1С-Битрикс» и имеет богатый опыт разработки веб-проектов и сложных программных решений на базе продуктов компании. Мы знаем, как создать удобную и мощную систему управления внутренними коммуникациями компании и вывести командную работу на новый уровень.
Получите бесплатную консультацию по внедрению Битрикс 24 под ключ в вашей компании!
Заключение
В нашей статье мы рассмотрели лишь часть возможностей Битрикс24, а они довольно обширны.
Помимо стандартных модулей CRM-системы в плане ведения работы с клиентами, проведения сделок, выставления счетов, отправки документов, сбора статистики, система позволяет автоматизировать алгоритмы работы компании, с удобством выполнять поставленные задачи и смотреть в будущее продаж с высоко поднятой головой.
Сервис отличают простой и интуитивно понятный интерфейс, а также многофункциональность, так необходимая в современных методах ведения бизнеса. В этом, на наш взгляд, и кроется причина столь высокой популярности Битрикс24.
К слову, сегодня в сервисе зарегистрировано более 6 000 000 компаний. Попробуйте и вы! Подключите Битрикс24 прямо сейчас с тарифом «Проект» бесплатно в нашей компании.
Cоциальный интранет Битрикс24
Компания «1С-Битрикс» запустила новый облачный сервис для совместной работы «Битрикс24», в основе которого лежит концепция социального интранета. Это первый российский SaaS-сервис, в котором объединены классические рабочие инструменты и социальный формат коммуникаций.
Интерфейс «Битрикс24»
«Битрикс24» — единая точка доступа к классическим рабочим инструментам:
- база знаний;
- управление задачами;
- календари;
- CRM;
- работа с документами;
- рабочие отчеты.
Эти незаменимые в работе инструменты объединены с «социальными» коммуникациями — привычными и удобными инструментами из социальных сетей:
- «лайки»;
- обсуждения;
- «живая» лента;
- «социальный» поиск;
- мгновенные сообщения;
- рабочие группы.
Сервис «Битрикс24» ориентирован на компании малого и среднего бизнеса и позволяет за несколько минут создать свой «Битрикс24», пригласить в него коллег и начать работать в «облаке».
С «Битрикс24» можно начать работать бесплатно, подключив тарифный план «Проект» на 12 человек для работы отдела или небольшой компании. В коммерческих тарифных планах число сотрудников не ограничено.
Формирование такой ценовой политики и предложение бесплатного тарифа стало возможным благодаря оптимальному использованию ресурсов в облачной инфраструктуре Amazon.
Сервис «Битрикс24» размещен в нескольких дата-центрах в «облаке» Amazon, которые обеспечивают полное резервирование и независимую работу, что позволяет гарантировать бесперебойную работу сервиса 24/7.
Для обеспечения отказоустойчивости и готовности к любым нагрузкам активно используются балансировщики трафика, автомасштабирование, облачное хранилище S3 и другие сервисы Amazon (AWS, Amazon Web Services).
Для обеспечения безопасности в сервисе реализовано 10 уровней защиты. Данные клиентов из разных компаний разделены на уровне баз данных и облачного хранилища и полностью изолированы для исключения даже ошибочного доступа к чужим данным. Ежедневно выполняется резервное копирование.
Все соединения с «Битрикс24» производятся с использованием сертификата SSL, что обеспечивает безопасность корпоративной информации и защиту паролей. Сервис обеспечивает максимальную защиту от самых разнообразных угроз безопасности. Проактивный фильтр (WAF — Web Application Firewall) защищает от большинства известных атак на веб-приложения.
«Битрикс24» — это первый российский облачный сервис, относящийся к классу ПО Social Business Software (SBS).
С 2010 года этот класс корпоративного ПО фигурирует в отчетах западной некоммерческой организации AIIM, которая объединяет экспертов в области электронного документооборота и управления контентом.
В России этот класс ПО пока не является широко распространенным, но компании проявляют все больше интереса к подобным решениям.
«Битрикс24» не копирует западные сервисы, а является продуктом, в котором реализован почти пятилетний опыт компании «1С-Битрикс» в разработке систем управления корпоративными порталами. C 2008 года компания разрабатывает коробочный продукт «1С-Битрикс: Корпоративный портал».
Функциональные возможности
«Живая лента» — единая лента событий в «Битрикс24», в которой отображаются все изменения в рабочих группах, документах, статусах задач и других элементах. Этот инструмент позволяет оперативно информировать сотрудников о происходящем в компании, оперативно реагировать на поставленные задачи, подключаться к обсуждениям, работать с новыми документами.
Внедрение интранет-решений на базе «1С-Битрикс: Корпоративный портал» (Коробочная версия) — Айтекс
«Битрикс24» в коробке» максимально готов для быстрого запуска внутреннего портала компании, но в ряде задач требуется помощь технического специалиста, способного выполнить дополнительную настройку или адаптацию продукта. Это могут быть следующие задачи:
- интеграция дизайна с корпоративным стилем компании;
- тесная интеграция со специфическими внутрикорпоративными системами и приложениями;
- изменение типовой бизнес-логики модулей и компонентов продукта;
- импорт данных из других систем и приложений.
Зачем вашей компании корпоративный портал?
Экономьте рабочее время:
- сократятся издержки на поиск нужной в конкретный момент информации;
- минимизируются потери корпоративной информации;
- значительно ускорятся бизнес-процессы компании;
- исчезнут проблемы с коммуникациями между сотрудниками;
- новый персонал будет быстрее адаптироваться.
Повышайте эффективность сотрудников:
- персонал будет в курсе того, что происходит в компании и подразделениях;
- опыт работы будет копиться в корпоративной базе знаний;
- знания будут использоваться многократно и передаваться внутри компании;
- рабочие группы смогут работать сообща над проектами и документами;
- кадры будут постоянно обучаться и проходить проф. переподготовку.
Оптимизируйте бизнес-процессы:
- все заявки будут последовательно обрабатываться ответственными лицами;
- сотрудники будут совместно работать над документами, задействовав систему документооборота;
- компания серьезно сэкономит на скорости прохождения операций;
- горизонтальные связи между подразделениями станут намного эффективнее;
- сойдет на нет потребность в командировках при территориально-распределенной структуре компании.
Обеспечьте контроль и управляемость:
- процесс работы всех подразделений компании станет прозрачным;
- внутренняя переписка сотрудников будет под контролем;
- доступ к Интернету можно будет ограничить или совсем отключить;
- внутренняя система сообщений на портале заменит собой ICQ и другие интернет-пейджеры;
- занятость и отсутствие сотрудников можно будет контролировать;
- обратная связь с персоналом станет быстрее и эффективнее.
Повысьте качество управленческих решений:
- в рабочих группах можно будет обсуждать и корректировать совместные планы;
- внутренние коммуникация станут намного эффективней;
- результаты работы сотрудников и подразделений обретут прозрачность;
- решения типовых бизнес-задач сотрудники будут находить в корпоративной базе знаний.
Добейтесь эффективности бизнеса:
- повысится качество работы и обслуживания клиентов компании;
- вырастет конкурентоспособность компании на рынке;
- имидж компании поднимется в глазах сотрудников, клиентов, партнеров и инвесторов.
Бизнес-коммуникации
Работайте в корпоративном портале с удовольствием — как в социальной сети. Трудитесь над проектами совместно и обсуждайте все в реальном времени. Используйте привычные инструменты для коммуникации, управления задачами, документами, рабочим временем и другими сервисами. Все инструменты у вас «под рукой» — в интерактивной «Живой ленте».
Пригласите коллег в групповой бизнес-чат, общайтесь с ними голосом и с видео, пишите сообщения, редактируйте вместе один документ. Свяжитесь с коллегой, который офлайн, — позвоните ему на мобильный прямо из портала. Позвоните клиентам на обычный телефон из CRM с помощью встроенной телефонии.
Работайте с партнерами совместно в Экстранете — на защищенной и нейтральной территории.
Управление задачами и проектами
Управляйте задачами и проектами с помощью удобных инструментов. Функционал задач включает интеграцию с календарями, механизм делегирования, чек-листы, готовые шаблоны задач, конструктор фильтров и задачи в Экстранете для работы с партнерами.
Контролируйте своевременное исполнение задач в подразделениях, помогая подчиненным не допускать нарушений. Учитывайте в рамках проекта затраты времени и других ресурсов на выполнение задач.
Отслеживайте ход задач по проекту с помощью диаграммы Ганта — сколько всего задач, сколько из них завершено и сколько находится в работе, какие задачи просрочены, а какие — вообще без срока.
Проверьте загруженность коллеги с помощью специальной диаграммы, прежде чем поставить ему новую задачу. Оцените работу с задачами, получив отчеты по людям/отделам/проектам. Подведите итоги работы за месяц — по отделу и по каждому сотруднику.
CRM: клиенты и продажи
Ведите в своей CRM базу контактов и компаний, с которыми вы сотрудничаете. Управляйте лидами и сделками с любого устройства, включая мобильные. Задействуйте E-mail-трекер, чтобы по новым письмам создавались лиды, а вся переписка сохранялась в их карточках.
Фиксируйте все события (звонки, письма, встречи), выставляйте счета клиентам, стройте отчеты и «Воронку продаж». Планируйте дела, не выходя из CRM. Создавайте задачи, используйте бизнес-процессы для обработки лидов и сделок, рассылайте письма и звоните клиентам прямо из CRM на обычные телефоны.
Включите 1С-трекер, и в вашей CRM будет всегда актуальный каталог товаров и «свежий» прайс-лист. Интегрируйте CRM с интернет-магазином, и ваши менеджеры будут вести и «дожимать» сделки до успешного завершения из самой CRM. Создайте профессиональную веб-форму так же просто, как документ MS Word.
Включите в форму поля из любых документов CRM (контакта, лида и т.д.). Свяжите любую веб-форму на сайте с вашим «Битрикс24», и данные с этой веб-формы будут автоматически отправляться в CRM.
Более подробная информация по продукту доступна в нашем каталоге: по этой ссылке Для уточнения деталей по внедрению свяжитесь по телефону +7 (343) 222-17-20 и уточните детали внедрения.
Загрузка...
