Президент ПАО «Ростелеком» Михаил Осеевский. www.company.rt.ru
В редакцию интернет-газеты «Мойка78» обратился очередной читатель, который рассказал, что сумма к оплате за интернет и телевидение в квитанциях «Ростелекома» (руководитель — Михаил Осеевский) стала выше. Мужчина сначала решил, что это связано с повышением тарифа. Но, дозвонившись в колл-центр, выяснил — оператор подключил платные дополнительные услуги.
Как по волшебству у нашего читателя, по его словам, появился дополнительный пакет каналов (+280р. / мес. к общему счету), опция «Ускорение» (+50 р./ мес. к общему счету) и антивирус «Касперского» (+ около 139р. / мес. к общему счету).
«Я говорю, девушка, я ночью сплю. У меня никто — ни я, ни дети — ночью интернетом не пользуется. Мне эта услуга не нужна. А, оказывается, она у меня 3 года уже «висит». Очень много всего они делают не предупреждая. Я думал, у них интернет подорожал. А начал выяснять — у меня там столько лишнего оказалось», — посетовал петербуржец в разговоре с корреспондентом «Мойки78». 
Компьютер. Pixabay.com
Мужчина подчеркнул, что обо всех дополнениях узнал только сейчас, поскольку личным кабинетом на сайте поставщика интернета и цифровых услуг он не пользуется. Также для читателя стало сюрпризом и то, что в счет включена аренда оборудования (роутера и телевизионной приставки). Хотя необходимая оплата, по словам мужчины, была внесена еще при заключении договора.
Такая «болезнь» — подключать дополнительные услуги не предупреждая — у «Ростелекома» уже давно. Об этом корреспонденту «Мойки78» рассказала юрист Александра Гудименко. Эксперт уверена, если 7-10 лет назад люди оператором были довольны, то в последние годы на него поступает очень много жалоб.
Инфографика «Мойки78»
«Когда человек заключает договор на поставку определенных услуг, а поставщик навязывает дополнительные — это незаконно», — подчеркнула юрист.
Александра вспомнила, что время от времени «Ростелеком» подключает абонентам разные рекламные акции, которые потом (через месяц или два) переходят в платную услугу. Как правило, люди узнают об этом постфактум, когда приходит счет на оплату. При этом оператор уверяет, что информацию можно получить по СМС или посмотреть на экране телевизора в соответствующем разделе меню:
«Естественно, этого никто не делает. Потому что мы, подключая себе интернет или телевидение, просто пользуемся ими и не задумываемся. А ведь есть истории, когда оператор подключает различные услуги, не спрашивая на то согласия абонентов. Или, наоборот, обзванивая, но игнорируя отказ», — рассказала она.
В случае, если квитанция пришла с недоплатой, долгом или даже штрафом юрист советует не медлить и сразу же выяснять — с чем могут быть связаны такие суммы.
Для этого, в первую очередь, нужно дозвониться в колл-центр. Даже если ждать придется долго.
После чего напомнить поставщику, что ни на какие дополнительные услуги вы не подписывались и дополнений к договору не заключали. Затем попросить сделать перерасчет.
При этом Александра Гудименко отмечает, что один и тот же сценарий может закончиться по-разному.
«Бывает, что они лишь на основании звонка своего абонента сами составляют претензию и делают перерасчет. А порой дело доходит до суда, когда «Ростелеком» начинает оспаривать буквально каждую копейку. В случае, если вам отказали, я советую обращаться в Роспотребнадзор. Поскольку штраф, наложенный на поставщика услуг, превысит «заработанную» на обмане сумму», — рассказала она.
Юрист также отметила, что именно нежелание граждан бороться за свои права развязывает руки таким операторам. И добавила, что если бы такая ситуация произошла в Европе или США, «Ростелеком» бы уже разорился на выплатах за моральный ущерб. Поскольку в других странах потраченные на разбирательства время, силы и даже деньги есть возможность монетизировать.
Отметим, что это далеко не первый случай, когда клиенты «Ростелекома» сталкиваются с проблемами и неуважительным отношением. В Петербурге, к примеру, компания подключила свое оборудование к электросети в чужом помещении, не озаботившись оплатить потребляемую энергию. А когда собственник выдернул провод из розетки, клиенты «Ростелекома» остались без связи.
Если вы столкнулись с пренебрежительным отношением и нарушениями этой компании, напишите нам!
Ростелеком. Инфографика «Мойки78»
Ранее «Мойка78» рассказывала о том, как одна фирма навязала пожилой паре установку окон по завышенной цене. А потом отказалась расторгать договор и возвращать оплаченную вперед сумму.
Ростелеком отзывы
О компании РОСТЕЛЕКОМ не писал разве что ленивый. Я к ним не отношусь, а потому внесу свою лепту — расскажу, как в действительности относится к своим потребителям данный провайдер.
Познакомилась я с этим провайдером очень давно, в тот день, когда мы впервые узнали, что такое домашний интернет.
Нам понравились условия подключения — кабель бесплатно даже по квартире, оплата — через какое-то время (сейчас уже не помню, какое), тарифы — на выбор.
Собственно, даже если бы нам что-то и не понравилось, выбора все равно не было — Ростелеком монополист в наших краях. Был. И остается до сих пор. Есть, конечно маленькие конторки, но они обслуживают пару кварталов, подключение очень дорогое.
Мы выбрали средний по скорости и стоимости тариф. Пока мы учились быть потребителями данной услуги, нас все устраивало — есть интернет и ладно.
Но со временем, набираясь знаний и опыта, стали обращать внимание на то, что заявленная скорость и реальная — две большие разницы. Обратились в офис — нас там красиво послали. Позвонили в колл-центр — итог тот же.
Только после пары месяцев осады провайдер сдался, признав, что нам провели устаревший кабель, который в принципе не может выдать оплачиваемую нами скорость. Заменили.
Тут бы почивать на лаврах, но РОСТЕЛЕКОМ не давал нам расслабиться. Пару-тройку раз в год у нас обрывался интернет. После многочисленных звонков все-таки приходили какие-то люди, проверяли все, от компьютера до оборудования на крыше, что-то там подкручивали за пару минут — и интернет появлялся снова.
В таком режиме мы и жили несколько лет, пока однажды интернет не исчез надолго. День его нет, два, три… В колл-центр не дозвониться, офис закрыт. Решили брать измором, и мы-таки дозвонились по заветному номеру. Через неделю. Минут десять я объясняла, что связи у нас нет совсем — оператор никак не могла понять, что значит это слово.
Но после того, как она нашла-таки это слово в словаре, начался милый диалог, в котором оператор тыкала пальцем в небо — то выньте сетевую карту, то нажмите значок Пуск, то подергайте кабель, то подключите напрямую…
Все мои попытки объяснить, что у планшета нет сетевой карты, что в Linux нет значка Пуск, что кабель и роутер за неделю мы проверили уже раз пятьсот, ни к чему не привели, и она… бросила трубку.
Звоню снова — попадаю на другого оператора, которая, видимо, еще не проснулась, поскольку пробурчав что-то невнятное, обругала меня последними словами, заявив, что работает из дома и у нее и без меня полно дел.
И только на третий раз, когда из моих уст прозвучало предупреждения, что я тоже разговор записываю, и что я уже подготовила жалобу в Роскомнадзор со всеми записями и скриншотами, у меня приняли заявку на техобслуживание.
Через несколько часов интернет появился. Как выяснилось, гроза повредила пайку на оборудовании на крыше нашего дома. Ремонт занял десять минут.
Да, связь появилась, но скорость была меньше, чем у старого сотового телефона. Снова звонки, объяснения, требования и пр. Снова со скрипом приняли заявку.
И теперь началась новая эпопея, с приходами разных личностей, называвших себя инженерами, которые замеряли скорость соединения моего компьютера через сервис SpeedTest.
Я понимаю, что рядовой пользователь может и не знать, что сервис, которым они пользовались, замеряет скорость до провайдера последней мили, который, например, от нас находится в 300 километрах, и что эти цифры ровным счетом ничего не представляют собой для конечного пользователя. Но «инженер»-то должен это знать. Ан нет… Не знал. Или не хотел. Когда я показала ему результаты пингования в терминале Linux, он не нашелся, что ответить — по лицу было видно, что он вообще не понимает, что происходит на мониторе компьютера. Его, как и предыдущих двоих, видимо, только тому и научили, что показывать клиентам яркие кружочки с красивыми числами.
- В общем, я потратила еще неделю, чтобы ценой своего здоровья добиться-таки существенного ремонта домового оборудования, после чего скорость интернета приблизилась к заявленной в договоре.
- После этой истории я поняла две вещи.
- Первая — чтобы добиться от РОСТЕЛЕКОМ выполнения обязательств, нужно иметь много терпения и сил, быть подкованным в юридических и технических аспектах, ну и конечно, необходима изрядная доля наглости и упертости.
Вторая вещь — этот провайдер так вольготно себя чувствует отчасти потому, что в нашей стране люди привыкли не отстаивать свои права, а смиренно ждать милости — ведь весь наш дом все это время страдал, но никто не удосужился что-то сделать.
И вот до тех пор, пока эта ситуация не изменится, пока мы будем бояться сказать Гав!, компании-монополисты так и будут кушать бутерброды с икоркой, оплаченные из наших карманов, цинично поглядывая сверху на тех, кому они обязаны своим существованием.
«Ростелеком» скупает провайдеров по всей России. Потрачено 5 миллиардов
12 Марта 2020 10:15 12 Мар 2020 10:15 |
«Ростелеком» потратил 5 млрд руб. на покупку семи интернет-провайдеров в различных регионах. Больше всего, 2,2 млрд руб., было потрачено на дальневосточный «Альянс-телеком».
«Ростелеком» раскрыл суммы состоявшихся в 2019 г. сделок по покупке региональных интернет-провайдеров. Согласно годовому отчету оператора, всего было приобретено семь компаний за общую сумму 5,03 млрд руб. В большинстве случаев сделки осуществлялись через «дочку» «Ростелекома» «Башинформсвязь», основного оператора фиксированной связи в Башкортостане.
Самой крупной сделкой оказалась покупка группы компаний «Альянс-телеком», предоставляющей услуги доступа в интернет и телевидения физическим лицам и корпоративным клиентам на территории городов Приморского края: Владивостока, Уссурийска, Находки и Артема. Всего «Альянс-телеком» обслуживает 110 тыс. домохозяйств и является лидером на массовом сегменте доступа в интернет во Владивостоке. Также компания обслуживает 6 тыс. организаций.
«Ростелеком» приобрел 100% в юридических лицах, входящих в группу «Альянс-Телеком»: «ОктопусНет», «С25ру» и «Уссури-Телесервис». Сумма сделки составила 2,2 млрд руб. Из этой суммы 1,89 млрд руб. были выплачены в момент сделки, оставшаяся сумма в 320 млн руб. будет выплачена в течение трех лет после завершения сделки.
900 млн руб. за «Сумму Телеком»
Также «Ростелеком» приобрел группу компаний «Сумма Телеком» (торговая марка «Сумтел»), оказывающую услуги связи физическим лицам и организациям на территории 13 городов России, включая Санкт-Петербург. «Сумтел» обслуживает 94,5 тыс. домохозяйств и 4,4 тыс. корпоративных клиентов.
«Ростелеком» потратил 5 млрд руб. на покупку интернет-провайдеров в различных регионах страны
«Сумтел» входила в группу «Сумма», владелец которой Зиявутдин Магомедов вместе с братом Магомедом с 2018 г.
находятся под стражей по обвинению в организации преступного сообщества. 100% доля в «Сумтел» обошлась «Ростелекому» в 908 млн руб. Большая часть этой суммы, 662 млн руб.
, была выплачена в момент сделки, оставшиеся 246 млн руб. должны быть выплачены до марта 2020 г.
700 млн руб за петербургский «Прометей»
В Санкт-Петербурге «Ростелеком» был приобретен еще один провайдер — «Прометей». Эта компания с 2004 г. оказывает услуги связи корпоративным клиентам и государственным организациям, а также физическим лицам на территории Северной столицы и Ленинградской области. Компания обладает собственной волоконно-оптической сетью, которая покрывает Санкт-Петербург и ближайшие пригороды.
Также «Прометей» реализовал ряд крупных проектов вместе с властями Северной столицы, включая «Безопасный город» и обслуживание региональной автоматизированной системы централизованного оповещения. Оператор обслуживает 1,4 тыс. организаций, основная доля клиентов приходится на бизнес-центры и объекты коммерческой недвижимости.
За 100% в «Прометей» «Ростелеком» заплатил 700 млн руб. Большая часть этой суммы, 575 млн руб., была выплачена в момент осуществления сделки. Оставшиеся 125 млн руб. будут выплачены в течение трех лет с момента завершения сделки.
Покупки интернет-провайдера в Карелии и магистрального оператора в Новосибирске
В соседней с Ленинградской областью Карелии «Ростелеком» приобрел компанию «Связьсервис», предоставляющую услуги доступа в интернет для физических лиц и организация в городах Петрозаводск, Беломорск и Кондопога. Компания обслуживает 119 тыс. домохозяйств в Петрозаводске — это составляет 80% от общего числа домохозяйств в столице Карелии.
Услуги доступа в интернет составляют 80% от доходов компании. За 100% долю в «Связьсервис» «Ростелеком» заплатил 337 млн руб.
4 проблемы ИТ в филиалах и способы их решения
Интернет 
В Новосибирске «Ростелеком» приобрел группу компаний «Мегаком», предоставляющую услуги доступа в интернет, услуги доступа к каналам связи для единой клиентой сети VLAN и сдающий в аренду оптические волокна для корпоративных клиентов (преимущественно из числа операторов связи). Всего «Мегаком» обслуживает 3,4 тыс. корпоративных клиентов.
Группа «Мегком» состоит из двух юридических лиц: ООО «Мегаком-Ит» и ООО «Гарант-Сибирь». За 100% в этих компаниях «Ростелеком» заплатил 465 млн руб.
Покупка интернет-провайдеров в Чувашии и Подмосковье
В Чувашии «Ростелеком» приобрел одного из крупнейших местных интернет-провайдеров — группу компаний «Инфолинк». «Инфолинк» более 20 лет работает в двух крупнейших городах республики, Чебоксарах и Новочебоксарске, предоставляя услуги физическим лицам и корпоративным клиентам. Компания занимает около 12% городского рынка доступа в интернет и 10% рынка платного телевидения.
Всего компания обслуживает 25 тыс. домохозяйств и 2 тыс. корпоративных клиентов. На услуги доступа в интернет, кабельного телевидения и IPTV приходится 80% доходов приобретенного оператора.
Импортозамещение, Азия или «серый» импорт: где брать серверное оборудование
Импортозамещение 
Также «Инфолинк» владеет собственной волоконно-оптической сетью связи. Помимо ООО «Инфолинк» в одноименную группу компаний входит еще и ООО «СвязьСтрой-21». За 100% долю в данных структурах «Ростелеком» заплатил 348 млн руб.
В подмосковном Реутове «Ростелеком» приобрел компанию «Лекстар Коммуникейшен», предоставляющую услуги доступа в интернет для физических лиц и корпоративных клиентов. Компания обслуживает 11,6 тыс. домохозяйств.
За 100% в «Лекстар Коммуникейшен» «Ростелеком» заплатил 69 млн руб. Из этой суммы 54 млн руб. были выплачены в момент совершения сделки, оставшиеся 15 млн руб.
будут выплачены в течение четырех лет после ее завершения.
Почему «Ростелеком» платит продавцам интернет-провайдеров не всю сумму сразу
«Происходящие сейчас сделки на телекоммуникационной рынке — это, по сути, покупка абонентской базы, — говорит гендиректор аналитического агентства «Рустелеком» Юрий Брюквин.
— В условиях насыщения рынка привлечь новых клиентов становится все более сложнее и другого пути наращивания абонентской базы практически нет.
При этом во многих сделках часть денежных средств выплачивается лишь через несколько лет после покупки: это зависит от того, как много абонентов приобретенной компании перейдут к покупателю и как долго они продолжат у него обслуживаться».
Игорь Королев
Подписаться на новости Короткая ссылка
Куда жаловаться на Ростелеком?
Как одна из крупнейших компаний в России в сфере телекоммуникаций, Ростелеком не всегда выполняет свою работу корректно. В некоторых случаях проблемы могут носить и систематический характер, побуждая пользователей обращаться в компанию дополнительно для того, чтобы потребовать выполнения обязательств, которые берет на себя Ростелеком.
В каком случае и как именно составить жалобу, если что-то пошло не так – в этой статье.
Основания для подачи жалобы
Ростелеком предоставляет телекоммуникационные услуги населению – т.е., телевидение, телефонию и интернет. Что бы у вас не было подключено от этой компании, вы можете пожаловаться на нее при возникновении проблем:
- Теряется связь либо качество услуг оставляет желать лучшего – невозможно дозвониться до кого-то, компьютер не выходит в интернет, плохо слышно, не ловит в доме и т.д.
- Неправильно зачислились деньги или платеж списался, но не дошел – только в случае, если Ростелеком отказывается исправлять ситуацию и вы потеряли свои средства «с концами».
- Если повысились цены на ваш тариф, а компания не предупредила об этом заблаговременно.
- Если отказывают в расторжении договора.
- Когда вменяют платежи, которые не прописаны в договоре на предоставление услуг.
- В случаях, когда вы столкнулись с хамством работников Ростелеком, либо получили от них ложную или неполную информацию.
- Долгая обработка вашего запроса в техподдержке – если компания как будто не хочет решать проблему и затягивает с ответом вам.
Случаи могут быть разные, но объединять их должно одно – ваши права как получателя/покупателя услуг были нарушены тем или иным образом.
Куда жаловаться первоочередно
В первую очередь жалоба должна быть направлена в адрес самой компании. Этого требуют действующие законы РФ – решение проблем со своими пользователями должна заниматься сама компания.
Жалобы в другие инстанции проводятся только, если Ростелеком не собирается исправлять ситуацию или выполнять ваши законные требования.
В таких случаях привлекаются органы надзора за коммерческими и государственными организациями.
Чтобы пожаловаться в сам Ростелеком, можно использовать:
- Почту России – текст жалобы отправляется заказным письмом (с уведомлением) на адрес филиала Ростелеком вашего округа. Адреса можно посмотреть в разделе «Контакты» на сайте.
- Электронное обращение – с вашего личного кабинета, либо по ссылке «Обратная связь» в нижней части сайта. После нажатия система выведет на ваш экран всплывающее окно, в котором вы сможете описать ситуацию.
- Офис продаж – жалобу надо распечатать в двух экземплярах, и передать один из них сотруднику компании, а на втором проставить подпись о принятии вашего обращения.
- Контакт-центр –8 800 100 0 800. Необходимо будет назвать свои контактные данные, номер телефона/договора и описать ситуацию оператору.
Чтобы получить гарантированный ответ, нужно соблюдать правила составления такого документа, а также оставить свои контакты, чтобы Ростелеком смог направить вам информацию после рассмотрения проблемы.
Сроки рассмотрения обращения компанией
Во всех случаях ответ на вашу жалобу должен прийти в течение 30 дней. Такие условия ставит государство всем компаниям на территории РФ.
Ответ может задержаться, если вы указали обратной связью свой почтовый адрес. Если же вас проигнорировали, можно попробовать обратиться в Ростелеком повторно, а затем – в вышестоящие инстанции.
Подача претензии через Интернет
Самый быстрый способ чего-то добиться от компании – это письмо в отдел поддержки клиентов. Форма находится по клику на ссылку «Обратная связь» в самой нижней части главной страницы сайта Ростелеком.
В ней нужно будет:
- Напечатать информацию о вас – контактный номер телефона, электронную почту, имя и фамилию и т.д.
- Выбрать из выпадающего меню тему обращения.
- Выбрать из выпадающего меню услугу, которую вы используете от Ростелеком, и которая вас не устроила.
- Напечатать ваше обращение (не более 2000 символов).
- Приложить доказательства, документы, фото и т.д.
Если ваша история не влезает в 2000 символов, ее можно прислать в прикрепленных файлах отдельным документом с соблюдением правил оформления.
Важно! Компания может не принять прикрепленную таким образом жалобу, поскольку по закону дистанционные обращения не могут быть длиннее 2000 символов. Однако чаще всего ее все-таки рассматривают, либо просят выбрать другой способ передачи информации.
Куда жаловаться, если обращение в компанию не дало результатов
Ростелеком получает тысячи жалоб в течение недели. В некоторых случаях компания предпочитает не отвечать вовсе, либо ограничиваться невнятными отписками о том, что ваше обращение было рассмотрено и вам отказано в удовлетворении требований.
После того, как ответ на вашу жалобу не пришел, или вы уже отправили два обращения и не добились нужного результата, следует обратиться в органы, которые контролируют подобные организации.
Роскомнадзор
Роскомнадзор принимает жалобы от населения касаемо деятельности коммуникационных компаний и качества предоставляемых ими услуг. Иными словами, если у вас барахлит связь, постоянно «отваливается» интернет или Ростелеком вечно проводит ремонт, и вы не получаете то, за что вы платите – стоит писать сюда.
Сделать это можно так:
- В сети по ссылке https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/. Это электронная приемная. Заполнять все поля нужно очень тщательно. Проверить, рассматривают обращение или нет, можно по этой ссылке https://rkn.gov.ru/treatments/checkstatus/. Чтобы жалобу рассмотрели быстрее, ее можно подать через сайт регионального ведомства.
- По почте –на адрес управления в вашем регионе, либо (если это не принесло результатов) по адресу главного управления федеральной службы в Москве: 109074, Китайгородский проезд, д. 7, стр. 2.
- Лично – придя в управление федеральной службы по месту жительства с двумя экземплярами вашей жалобы. Адреса региональных служб можно посмотреть по ссылке https://rkn.gov.ru/about/territorial/. Выберите ваше местонахождение и на сайте регионального ведомства загляните в раздел «Общественная приемная». Там будет адрес и график приема жалоб.
- По факсу – на номер главной федеральной службы (7-495-983-33-93) или (при наличии) на номер регионального представительства Роскомнадзора. Информация на страницах локальных ведомств.
Роспотребнадзор
Рассматривает обращения, которые касаются нарушений договорных взаимоотношений и защищает потребителей. Если вам предоставили услугу не в полном объеме, отказали в рассмотрении жалобы, сказали неправдивую информацию или сняли деньги за то, что не прописано в договоре – отправляйте обращение сюда.
Важно! Роспотребнадзор не может регулировать финансовые споры, этим занимаются другие инстанции. Ведомство способно зафиксировать факт подобного нарушения и направить проверку в Ростелеком для составления отчета в прокуратуру (если имело место мошенничество).
Обращение в эту организацию можно передать через:
В случае, если вы отправляете жалобу по почте, рекомендуется использовать заказные письма с уведомлением. Требуется также сохранить чеки об отправке такого письма.
Электронное обращение не может быть больше 2000 символов. А при подаче жалобы лично требуется принести ее в двух экземплярах, чтобы один у вас забрали на рассмотрение, а на втором проставили об этом отметку.
ФАС
Эта организация рассматривает нарушения в рекламном и антимонопольном законодательстве.
Ее следует привлекать, если Ростелеком задействует нечестные способы конкуренции, незаконно переманивает абонентов к себе (например, является единственной компанией, оказывающей услуги в вашем районе города), либо спекулирует акциями и ценами. Также, ее следует привлекать, если вы подозреваете, что ваши персональные данные были украдены, либо переданы Ростелекомом третьим лицам.
Порядок обращения в ФАС изложен в инфографике на сайте ведомства: https://fas.gov.ru/pages/contacts/requests/poryadok-obrashheniya.html.
Есть несколько путей подачи сюда жалобы:
- Письменно на адрес управления в вашем регионе.
- Электронно через госуслуги или форму на сайте.
- Лично в общественной приемной.
Вся информация по ссылке.
Прокуратура
Этот орган следует привлекать, если в деле замешаны деньги – при фактах мошенничества, вымогательства, сокрытия комиссий, незаконного списания средств со счета «ни на что», добавления услуг, которые вы не заказывали и не хотите оплачивать, либо если Ростелеком отказывается возвращать вам зачисленные на лицевой счет деньги. Также, прокуратура разберется в проблеме, если были нарушены ваши личные права – например, вы подверглись давлению, насилию или угрозам со стороны сотрудников компании.
Прокуратура также может помочь, когда все остальные службы ответили неправомерным отказом на ваше обращение или отказались рассматривать жалобу на Ростелеком.
Подавать заявление нужно в локальный орган – по почте, или лично. Адреса и графики приема можно найти на сайте Генпрокуратуры на карте https://genproc.gov.ru/contacts/map/.
Также, есть электронная приемная: https://ipriem.genproc.gov.ru/contacts/ipriem/. Через нее можно отправить жалобу в адрес любого локального ведомства. Все правила подачи описаны на странице.
Суд
Судебные инстанции принимают не жалобы, а иски. Если вы хотите подать на Ростелеком в суд, то лучше делать это при помощи адвоката, который определит, целесообразно ли ваше обращение. Обычно требуется наличие ряда доказательств правонарушения, чтобы суд стал рассматривать дело.
Споры по выплате денежных средств также можно разрешить в зале суда (а порой, это и единственный вариант). Но прибегать к этому методу следует только в самом крайнем случае и после обращения в другие органы. Так вы покажете, что попытались решить вопрос мирно, но компания не отреагировала на ваши обращения и на предписания других ведомств.
Как составить жалобу
У жалобы нет четкой структуры, но есть правила – если их соблюсти, риск отказа в рассмотрении будет минимален:
- Не отправляйте обращение анонимно – Ростелеком имеет право проигнорировать такую жалобу.
- Обязательно оставляйте полную контактную информацию и указывайте, по какому из способов связи вам хочется получить ответ.
- Описывайте ситуацию максимально спокойно. Мат, хамство и ругань сразу же отправит вашу жалобу в корзину – определенные выражения или угрозы могут дать Ростелекому основание не рассматривать обращение вообще.
- Описывайте ситуацию максимально полно – даты, имена, номера договора. Ссылайтесь на законы и договор – что было нарушено, каким образом, как вы пострадали от действий компании.
- Прикладывайте законно добытые доказательства нарушения – предупредите сотрудника Ростелекома, если собираетесь записывать его на диктофон или снимать видео, иначе файл могут не принять в качестве основания удовлетворить ваши требования. Копия договора, который нарушается со стороны компании, также может служить доказательством.
- Озвучивайте просьбу, а не требование. В законе есть разница между жалобой и претензией. В первый раз Ростелекому вы подаете именно жалобу, и в ней нужно написать просьбу разобраться в ситуации или решить вопрос законным образом (каким именно – тоже напишите). Если же вы подаете обращение повторно, это уже претензия, и там можно и нужно четко перечислить ваши требования и последствия для компании, если она их не выполнит (например, что вы подадите заявление в прокуратуру или обратитесь в суд при отсутствии ответа).
- Указывайте точно, кому вы пишете. Обычно это директор регионального представительства Ростелеком, либо директор компании в принципе. Кому писать (в шапке) можно узнать в самом Ростелекоме.
- Не забудьте про подпись и дату, а также включите после этого строчку с перечнем прилагаемых документов или доказательств.
- Делайте два экземпляра жалобы, если вы отправляете не через интернет, и сохраняйте всю информацию о пересылке/передаче обращения.
- При подаче жалобы в другие ведомства в качестве доказательств прикладывайте отказ от Ростелекома/другого ведомства, либо иное подтверждение, что вы отправляли жалобу, а вам не ответили (чеки с Почты, скриншот с датой и временем и т.д.) вовремя.
Образец
Скачать образец жалобы на Ростелеком.doc
обман ростелекома. что делать что бы не выкупать оборудование?
Override.dll Просветленный (49104) 7 лет назад
Самый лучший интернет, который можно иметь на окраине нашего зажопинск-сити, тут ничего лучше 1 мбайтс ко мне и 64 кбайтс от меня не нашлось. Зато почти не рвётся, ну, то есть не чаще раза-двух в день.
. Мастер (1137) 7 лет назад
подкиньте им на крыльцо офиса это оборудования. в чём проблемы? ну или заберите себе, раз вы уже сменили ваше место жительства!))))
Влас Степанов Ученик (132) 5 лет назад
А че вы монтажника не спросили про наш истребитель в Турции. По вашим словам этот монтажник знает все.Но Карл, это же монтажник. Он занимается монтажом, понимаешь, Карл?
Anastasia Знаток (270) 5 лет назад
У меня тоже с этим оборудованием были проблемы. Два роутера сменила. Купила на свои деньги в магазине подороже и качественный. Получила письмо из Москвы, что деньги мне вернут в рублях или на счёт. Пришла в офис, деньги отдавать не захотели, сказали что они будут на счёте.
Снова пришла, мне показали, что деньги вернулись и они реально были на счёте и даже с домашнего компьютера смотрела, они были, но долг всё равно был у меня и я всё равно платила.
Месяц один не оплатила, так как мне сказали, можно не платить и я подсчитала, что исходя из 1500 я должна была не платить 2,5 раза, но при этом увеличилась цена тарифа, а деньги с оборудования не списали. Уже прошёл год и я только сегодня узнаю, что оплачиваю за оборудование и вот откуда такие бешеные суммы.
И это не первый случай, когда они меня обманули с деньгами. Ещё был случай в 2011 году, когда я вдруг стала должна 659 рублей. Это всё замяли. Даже доказать ничего не смогла. Зато ходила к ним как на работу, почти каждый день. Один офис у них закрылся и я ходила в другой и звонила на все номера телефонов, что у меня были.
Сейчас все эти номера уже не действуют. Они направляют на один бесплатный. Потом уже в другом офисе был ремонт и новый логотип и новый сайт и опять неразбериха. Работают недобросовестно. Сейчас без того письма я даже не знаю, что делать. А они хитрые, забрали, чтобы на основании его они могли разбираться. Все роутеры забрали и деньги не вернули.
Миева Знаток (380) 5 лет назад
ростелеком это правда такое ***но, пробыл на нем 3 дня и отключил, пошел в офис чтобы отключить и отнести чудо приставку которая стоит почти 4 тыщи (вай фай не раздает, просто в нее входит оптика, а из нее витая пара идет обычная) пробыл там часа 3, чуть сума не сошел, это было похлеще даже чем отстоять очередь на почте россии чтоб посылку забрать! договор мутный, масса обязательств абонента! мне например нужно было оплачивать интернет и аренду приставки по 2 разным счетам (выкуп приставки аж до 2020г), обязан был в течении 18 месяцев не отключать их,! я такого толстого договора на простой интернет еще ни у кого не видел, листов 5 А4!
Алиса Ученик (202) 5 лет назад
Люди, что же делать с этими ублюдками, у меня та же фигня, год они пищат… ли деньги, теперь не хотят расторгать договор, оборудование не берут, хотят бабло.
валентин кобецЗнаток (342) 4 года назад
Да понятно что ростелеком это лоходрон слава богу не провел только мобильный интернет и все.
Алена Профи (519) 5 лет назад
У нас город не большой, выбора толком нет, подключились к ростелекому, интернет, телефон и тв от них, выкупили приставку год назад еще, все работает отлично, редко перебои, если что то не так, сразу звоню им и через час все работает как надо!! интернет отлично работает, скорость приличная для скачивания, очень быстрая.
ЕЛЕНА ВАУЛИНА Знаток (255) 5 лет назад
У моей матери такая же проблема! Маме 67 лет и ей втюхали договор по полной программе (телевидение +интернет). С мая по август она мучалась звоня 3 раза в неделю в Ростелеком, вызывая мастеров оборудования (то интернет не работает, то телик не показывает).
Решила отказаться, но не тут то было, оборудование не берут, она его должна выкупить. Жалобы принимают только устно (постояли, посмотрели, как пожилая женщина бьется в истерике, поржали).
И все! 4 месяца бились, не пользовалась интернетом и тел, но платили и все же сдали оборудование с претензией о ненадлежащим обслуживанием. Сейчас у нее повис долг 2350руб, через месяц он вырос до 3500руб. Для пенсионерки получающей 9000 руб в мес это очень много.
Мы решили не платить, пусть эти МОШЕННИКИ! подадут в суд на пенсионерку (ведь совести у них 0). Мама пишет заявление в прокуратуру сейчас и завтра отнесет. Посмотрим пойдет ли прокуратура против этих МОШЕННИКОВ.
RusmanПрофи (854) 4 года назад
У вас сдвинулось дело?
Дмитрий Павленко Ученик (212) 5 лет назад
Кто будет читать ответ, задумайтесь, перед тем как связать свое будущее с этими ПРОХОДИМЦАМИ под названием РОСТЕЛЕКОМ! А коль уж решились — внимательнейшим образом читайте договора и пр. А теперь к «телу». Перед подключением, в феврале 2017г. решил подключиться. В подъезде весела рекламка 500р.
за 100мб и 200 каналов, оборудование в аренду за 1 рубль! Почти халява! За такие же деньги у меня был бывший провайдер, но без IPTV. Позвонил, просил дать в аренду 2 приставки IPTV для 2-х телеков и, НЕЕЕСКОЛЬКО раз спросил у оператора, что это будет стоить мне в месяц. Ответ 552 руб.
Ок! Приехали бравые ребятки, быстренько подключили, быстренько дали подписать бумаги, я то по наивности своей, да и уверен, что все это в аренду — подписал, не прочитав. А через 2 месяца по почте приходит претензия на сумму 387р. Звоню и тихо ох… ю! Оказывается одна приставка (3590р.
) в аренду, а вторая такая-же, заметьте, в собственность с выплатой на 36 месяцев по 129р. в итоге на 30% дороже первой, т. е. 4644р.
! Звоню, спрашиваю, как-же так, я же просил в аренду? А там начинаются «качели» и мороз на 4 пальца! Х с ними, я не обеднею, хотелось бы им пожелать в дальнейшем круто обосраться и обонкротиться, «Бог не Тимошка, видит немножко». Всем удачи!
Алексей Урываев Профи (516) 5 лет назад
Точно так же 2 года назад увидел рекламу интернет+тв всего за 300 рублей в месяц. У самого до этого стоял билайн за 450 руб + аренда оборудования 150 руб, итого 600 рублей в месяц.
Позвонил в Ростелеком и узнал что кроме 300 рублей, нужно еще выкупать оборудование по 150 рублей в месяц в течении 3 лет. Решил что 450 меньше 600, да еще и через 3 года будет 300. Прошло 2 года, оборудование (тв приставка+роутер с вайфаем) выкупил, теперь за него ничего не плачу.
Цены правда выросли и теперь вместо 300 руб стало 350 руб за интернет+тв. Все полностью устраивает.
Максим ДУченик (152) 4 года назад
Сейчас 450
Андрей Хворых Ученик (192) 4 года назад
Мда… Неприятная ситуация. Короче я только что выяснил, что взятое в аренду оборудование на самом деле куплено, только в рассрочку. Обидно… Будет научение мне, а знания нынче стоят дорого! И все бы ни чего, елиб фирма была бы «Подворотня Телеком» но от Ростелекома такого подвоха ну ни как не ожидал.
ЕВГЕНИЙ ХАРЛАН Ученик (132) 4 года назад
Российские Телекоммуникационные Сети, Это Публичное Открытое Акционерное Общество, Акционеров, так что не расстраивайтесь сильно, ибо любой обман представителя акционера своих клиентов в отношение оборудование и или услуг, ведут к падению их акции на биржевых торгах, для Акционеров Российских Телекоммуникационных Систем .
Было бы лучше, если бы они свою оборудование продавали своим клиентом с рассрочкой платежа, и не водили в заблуждение понятием аренды оборудования, а то получается клиент за время пользования арендованного оборудования, заплатил его рыночную полную стоимость оборудования, а потом провайдер фактически уже купленную товар забирает себе, а если клиент не хочет отдавать оборудование, то провайдер предлагает, ему выкупить Уже купленный товар по рыночной цене, А потом это ведет к падению доходности акции .На рост или падений акции ведет также не полностью составленные документы, как правило договора должно быть 2, это договор об заключение торговой сделки о подключение интернета, где должны быть прописаны логин и пароль интернета провайдера, как правило они не заполняют .и лицевой счет оплаты за интернет и телефон или телевизор цифровой или кабельный, И 2 Договор это договор об покупки оборудование в рассрочку клиентом, у представителя акционера торговца товаром и опять же с лицевым счетом оплаты .купленного товара потребителем услуг . А то как правило место 2 документов, один документ на 6 Листах бумаги, 3 Листа Документа Клиенту на руки, Три Листа документа на руки продавцу .И как правило эти документы составлены, с целью выгодоприобретение для провайдера то есть Акционера, то есть взял в аренду товар, клиент попользовался этим арендованным товаром, во время пользования товара арендованного уже заплатил его рыночную покупную стоимость, акционеру провайдеру, купил новое оборудование а арендованное оборудование, он решил допустим оставить себе, но акционер провайдер говорить ты должен нам еще доплатить за само оборудование, ибо ты платил только стоимость аренды, либо мы изымем это оборудование у тебя . И результат мух лежа спекулятивного, приводит к падению цен на акции и облигации Российских Телекоммуникационных Систем .Ну кто будет покупать акции и облигации, у нечестного игрока паевых биржевых фондовых рынках ?
Кирилл ГомзяковУченик (203) 3 года назад
Такой бред не лень писать было? Пользовался РТК 3 года, adslтехнология, не лучший вариант, но др. операторы не брались подключать. Платил аренду за роутер 1 рубль! — разве это много? Когда расторгал- сдал роутер без проблем, никаких долгов, единственое неудобство- пришлось ехать для расторжения в самый отдаленный офис города- не головной.
Дмитрий Гурьев Знаток (417) 4 года назад
Скажу ещё про Ростелеком, тариф «Навсегда», который якобы навсегда, на самом деле не навсегда. Я ушёл к другому провайдеру. И да роутер, который Вы приобрели благодаря рассрочки, можно использовать у других провайдеров, а вот тв приставку — надо продать абонентам Ростелекома по нормальной рыночной цене.
*Профи (806) 4 года назад
а это возможно, продать??
ФМРПрофи (521) 3 года назад
Зачем продавать??? Перепрошивается, покупается код (я покупал еще за 200р, сейчас чуть дороже). И смотрите тот же ростелеком (например) через инет бесплатно. На данный момент у меня 399 каналов.
айжан усабаева Ученик (115) 4 года назад
да жалею что связалась с ростелекомом скотины они обманывают людей не пользуюсь их интернетом уже 6 месяцев а они скотины за эти 6 месяцев мне начислили почти 4000 тысячи и роутер не хотят забирать что делать не знаю
Загрузка...
