Скидочные карты в магазинах умрут, но для них уже есть замена

  • Кирилл Самоходкин
  • креативный директор Yode Group
  • Даже штрих-коды на экране смартфона — это временно. Нас ждут новые программы лояльности

Нельзя так просто взять и начать продавать товары большими тиражами.

Современным компаниям, будь то сетевая розница, ресторан или продавцы товаров повседневного спроса всегда всегда приходится «вертеться».

Им приходится привлекать и удерживать покупателя, который всё видел, умеет сравнивать и ничему не удивляется, держать в узде собственные расходы и как-то действовать с агрессивными конкурентами вокруг.

Вот поэтому и появляются такие хитрые программы лояльности, и не простые, а с использованием виртуальной или дополненной реальность. Практика показывает, что такие новшества нравятся покупателям и привлекают внимание к продавцу.

Сегодня никто уже не делает программу лояльности для того, «чтобы была» — это не галочка в отчётности, а важное конкурентное преимущество.

При этом, как показывает практика, обычные бонусы покупателям уже не интересны. На смену обычных дисконтных карт и накопительных бонусов приходят сложные программы нового поколения с дополненной реальностью.

 И от них гораздо больше проку, чем от традиционного поощрения повторных покупок.

Главное, что нужно помнить о программе лояльности — она должна быть доступна в таком виде, в котором она будет удобна покупателю.

Кому-то подавай красивую карточку в кошельке, а кто-то выбирает мобильное приложение с большим количеством функций.

И вот в приложениях способы поощрений и помощи покупателям почти не ограничены: мини-игры с вознаграждениями скидкой победителей, полезная информация о продукте или его применении, качественные фото- и видеоматериалы и многое другое.

Как сейчас работают 90% программ лояльности?

Под программой лояльности сегодня чаще всего понимают пластиковые, дисконтные карты. Эти карты либо дают право на определённый процент скидки сразу, либо после определённого покупательского стажа. Есть и системы бонусов и подарков.

У дисконтных карт много минусов: они часто теряются, покупатели иногда забывают использовать их на кассе, всегда нужна обратная связь от клиента в виде «скидочку мне пробейте, пожалуйста», для того, чтобы внедрить такие карты, нужно долго собирать информацию, как часто этот конкретный человек покупает товары, и на какую сумму.

Скидочные карты в магазинах умрут, но для них уже есть замена

Многие магазины используют такой вид программы лояльности, как наклейки в журнал.

И он тоже скорее разочаровывает, чем оправдывает себя: на внедрение (печать буклетов и наклеек, согласование, доставка их в каждую торговую точку) таких акций уходит много времени и сил, обходится это дорого.

Человеческий фактор тоже играет свою роль: кассиры и консультанты что-то теряют или у них заканчиваются наклейки в нужный момент.

Скидочные карты в магазинах умрут, но для них уже есть замена

Как работают программы лояльности с использованием виртуальной/дополненной реальности?

Когда программа вознаграждения перенесена с пластиковой карты на мобильное приложение с дополненной реальностью, магазину становится проще обращаться к покупателю, а покупателю становится удобнее получать скидки.

Очки, мили и карты – это только начало – мобильное приложение с дополненной реальность можно дополнить функциями, которые будут ограничены только воображением.

Приложения удобно использовать для интерактивных (и не очень) игр с вознаграждением, и покупателям это нравится, и покупателей становится больше! Потому что игры в дополненной реальности – это весело, люди любят и стремятся к возможности что-то выиграть.

Скидочные карты в магазинах умрут, но для них уже есть заменаДополненную реальность уже используют для поиска товаров по фото с камеры или прикидок размера мебели в квартире с экрана смартфона

Главной опорой таких начинаний, становится, конечно, смартфон. Мобильный телефон – ваш личный центр управления с подробной информацией о накопленных баллах. Чтобы узнать количество бонусов на счете не нужно заходить на сайт, вспоминать пароль или ждать пока кассир скажет вам нужную информацию. Всё отображается за пару нажатий на экран.

Можно сказать, что дополненная и виртуальная реальность воплощают в жизни то, что сложно встретить или чего просто не существует. Вплоть до мини-игр на другой планете, виртуальных персонажей-символов торговой сети, и т.д. Можно как угодно красиво и наглядно рассказать о том, что вы продаёте, и показать это со всех сторон.

А ещё сегодня технологии вышли на такой уровень, что даже в упаковку товара можно добавить много технологичных деталей, которые смогут выдавать информацию при подключении к смартфону лучше, чем дорогостоящий рекламный ролик на ТВ или в интернете. 

Кто уже использует интерактивные программы лояльности?

В 2017 году продовольственная сеть «Дикси» запустила акцию «Смотри, динозавры!» с использованием не только AR (дополненной), но и VR (виртуальной реальности). По мере того, как покупатель приобретал продукты, он получал коллекционные наклейки и фишки.

Скидочные карты в магазинах умрут, но для них уже есть замена

Наклейки были метками, после сканирования которых смартфон показывал анимированных динозавров в дополненной реальности.

О каждой разновидности динозавра «Дикси» рассказывали интересные факты, покупатели могли делать фотографии и делиться с друзьями информацией об акции.

По итогам акции накопленные фишки можно было обменять в магазине на очки виртуальной реальности. С ними покупатели могли наблюдать за динозаврами в их естественных условиях с помощью VR.

Скидочные карты в магазинах умрут, но для них уже есть замена

Промо-акция «Смотри-динозавры» продлилась в течение 2 месяцев. В ней участвовали более 200 наименований товаров от более чем 40 производителей. В течение проекта покупатели получили более 500 000 экземпляров VR-очков. Акция оказалась очень успешной и познавательной, в том числе для детей.

Скидочные карты в магазинах умрут, но для них уже есть замена

Ещё один пример — Ginza Project с приложением Ginza Scan. Это сеть ресторанов Ginza Project с более чем 150 ресторанными проектами от Москвы и Санкт-Петербурга до Нью-Йорка и Лондона. Каждый месяц рестораны посещают около 1.5 млн человек в том числе и семейные пары с маленькими детьми.

Компания использует интерактивную программу лояльности для привлечения людей в свои рестораны, и для того, чтобы они приходили как можно чаще.

Эта программа лояльности рассчитана на семейных людей с детьми. Для этого был создан отдельный сказочный персонаж – медвежонок Гинзи и целая история о его приключениях.

Скидочные карты в магазинах умрут, но для них уже есть замена

В приложении дополненной реальности от Ginza Project посетители узнавали новости ресторанов при помощи текстов и видео, подробными описаниями новинок меню с текстами и историей, узнавали о модных мероприятиях, и главное – смотрели на качественные иллюстрации детской книги «Путешествие Гинзи и его друзей в Страну великанов и невиданных зверей». Пользователь наводил камеру смартфона на страницу книги с иллюстрацией, и она превращалась в красивый анимационный ролик.

Крупная сетевая розница тоже активно использует функции виртуальной и дополненной реальности. Например, сеть супермаркетов Billa. Это 4-я по величине торговая компания в Европе, более 13 тысяч торговых площадок и 300 тысяч сотрудников.

Скидочные карты в магазинах умрут, но для них уже есть замена

В компании запустили новую программу лояльности с использованием AR/VR-технологий и отдельное мобильное приложение BILLA Bricks. Всё для того, чтобы супермаркеты чаще посещали семейные люди с детьми. 

Скидочные карты в магазинах умрут, но для них уже есть замена

Как только покупатель что-то приобретал, ему давали деталь конструктора, например витрину магазина, тележку с продуктами или игрушечного персонажа. Когда деталей накапливалось много, можно было построить целый магазин BILLA. А в приложении BILLA Bricks был целый виртуальный магазин с теми же деталями, но в виртуальном измерении.

Скидочные карты в магазинах умрут, но для них уже есть замена

Для каждой детали в приложении были мини-игры.

Кроме того, с помощью VR-технологии можно было переместиться в сам магазин и посмотреть, как проходит его обустройство, как физические детали оказываются в виртуальном магазине и т.д.

Всё это, конечно, только проба пера и первые попытки сделать программы лояльности с новыми тенологиями. Как только продавцы поймут перспективность этой идеи, качество реализации, графика и интерактив намного улучшатся.

Почему магазины и рестораны будут всё чаще использовать программы лояльности, ориентированные на смартфоны и технологии виртуальной/дополненной реальности?

Во-первых, это удобнее. Не нужно тратить огромные суммы на выпуск пластиковых карт и печатной продукции для каждого торгового пункта.

Во-вторых, появляется возможность обновлять всё так быстро, как это нужно. Изменить что-то в обычных в обычных программах лояльности, когда продукция уже распечатана, очень сложно. Иногда немалая часть бюджета уходит на исправление недочетов, которых можно было избежать. В интерактивные программы лояльности можно внести изменения на любой стадии.

В-третьих, программы лояльности с VR/AR позволяют создавать интерактивный контент, в том числе игры. Игры любой сложности и с любыми идеями.

В-четвертых, интерактивные программы лояльности интересны покупателям. Играть в игру или смотреть мультфильм увлекательнее, чем просто лепить наклейки в альбом.

В-пятых, охватывают целевую аудиторию. Создать интерактивные программы лояльности можно, как отдельно для разных по интересам и предпочтениям покупателей, так и разработать одну, которая будет охватывать несколько.

  1. А ещё интерактивные программы лояльности просто улучшают отношение покупателей к продавцам — когда люди видят, как много всего удобного для них включили в приложение, они ценят это выше, чем просто стопку буклетов возле касс.
  2. И, наконец, после внедрения интерактивных программам лояльности, продавцы получают статистику покупок в реальном времени и возможность своевременно узнавать, какие товары больше всего популярны в том или ином магазине.
  3. Подробнее о том, как виртуальная/дополненная реальность изменит промышленность, телевидение, кино, магазины и систему обучения, рассказывают эксперты бизнес-форума AVRA DAYS.

Чем заменят дисконтные карты?

История face-to-face маркетинга

Давным-давно, когда еще не было сетевых супермаркетов, торговля велась в небольших лавочках. За прилавком стоял улыбчивый продавец, который знал почти всех покупателей в лицо.

Читайте также:  Мини-клавиатура Optimus Mini Six выйдет до конца года

Продавец ценил постоянных покупателей, ведь именно они приносили основную прибыль его делу и старался стимулировать их покупки: кому-то сделать скидку, а кому-то привезти редкий товар.

Таким нехитрым, но очень эффективным способом продавец вовлекал своих клиентов в программу лояльности*, сам того не зная.

* Программа лояльности — это комплекс маркетинговых мероприятий, нацеленных на удержание клиента с помощью эксклюзивных бонусов, карт членства, особых условий сделки.

С развитием торговли на смену розничным товарам пришел массовый рынок, и понеслось: сегодня в приличном супер-маркете мы можем купить от чупа-чупса до внедорожника. В результате отношения между продавцом и покупателем стали безликими, а дисконтная карта — крайне распространенной.

Именно в этот момент Вам торжественно выдали карту Л'Этуаль (лидер по предоставлению дисконта клиентам по данным RBC Research за 2014 год).

Введение дисконтных карт стало самым эффективным решением для удержания клиентов. Почему? Все гениальное просто: одним движением Ваша красивая карточка урезает цену на треть. Приятно? Безусловно!

Минусы

В результате, практически каждая торговая компания создала свою бонусную систему, стала устраивать распродажи и выпускать скидочные купоны. Все это вызвало негативную реакцию у потребителей и бизнесменов.

  • Частые скидки ослабляют доверие покупателей в предлагаемых ценах
  • Скидки снижают потребительское ощущение качества товара
  • Эффект от единоразовой скидки непродолжительный

Еще одним минусом анонимного дисконта стала необходимость всегда и везде носить с собой все карточки. А ведь часто в погоне за быстрыми результатами нас забывают внести в полноценную клиентскую базу. Поэтому мы регулярно получаем рекламные смс, а вот если мы вдруг теряем карту, нас… не узнают. Смотрят жалостливо из-за стойки… и не узнают.

Как это было

Одна девушка, назовем ее Карина, в течение долгого времени проходила медицинское обследование в частной клинике. У клиники была своя система лояльности: скидка по карте росла соразмерно потраченным деньгам.

Карину устраивал полученный с годами бонус, и о перемене клиники она не задумывалась, пока однажды пластиковая карта не треснула. Опустив подробности, скажу: Карина так и не доказала, что была верным пациентом клиники на протяжении долгих лет.

Таким образом, клиника потеряла по-настоящему ценного клиента.

CRM-система спешит на помощь

Скидочные карты в магазинах умрут, но для них уже есть замена

Исторически сложилось, что ноу-хау мы зачастую перенимаем с Западного рынка. На Западе достаточно давно наметилась тенденция к переосмыслению программ лояльности:

Зарубежные предприниматели хотят знать о своем клиенте все и предлагать индивидуальные условия сделок даже на массовом рынке.

Проще говоря, их тренд — это «зрячий бизнес», они возвращаются к тем далеким временам, когда продавец узнавал покупателя из-за прилавка и спрашивал, взвесить ли ему «как всегда».

В современных реалиях продавцу физически невозможно знать всех покупателей в лицо, но для грамотной работы ему необходимо иметь ответы на вопросы:сколько тратит клиент? какие у него периоды финансовой активности? какую скидку ему сделать? как с ним связаться? И здесь на помощь приходят CRM-решения.

CRM (Client Relashionship Management) — система для успешного взаимодействия с клиентами, завоевавшая популярность в США, Европе и Канаде. Вы регистрируете клиента и выбираете необходимый функционал.

Так, в небольшой торговой компании CRM-система может включать просто телефоны, email и адреса клиентов. А салону красоты, например, к этому перечню потребуется также добавить частоту посещений каждого из клиентов и средний чек. Крупной компании — детальные отчеты активности клиентов, формирование счетов и интеграция с телефонией. На все это способна CRM-система.

Теперь ни один клиент не «потеряется». Он называет себя, а компания сразу видит всю историю взаимоотношений с ним. На основе этих данных можно лучше определить свою целевую аудиторию и ее финансовую активность, а также подготовить более индивидуальные программы лояльности.

  • Что у нас
  • В России рынок CRM-систем активно развивается. Среди лидеров можно назвать
  • К сожалению, на сегодняшний день многие поставщики Российских CRM-решений забывают о малом бизнесе — о тех компаниях, которые не готовы дорого платить за рабочее место при внедрении системы и ее интеграции. Недорогим аналогом CRM-гигантам для малого и среднего бизнеса могут стать
  • Кстати, последний помимо CRM-системы предлагает несколько приятных бонусов:
  • Возможность размещения виртуального офиса в облачном пространстве с памятью в 2 ГБ;
  • Офисный пакет полноценных приложений (Документ, Таблица, Презентация) с возможностью редактирования в режиме реального времени;
  • Инструмент Проект для координирования бизнес-задач и получения отчетности;
  • Инструмент Почта для управления корреспонденцией;
  • Решение ONLYOFFICE CRM полностью бесплатное для Вашего бизнеса http://www.onlyoffice.org/ru/

Отказываемся от скидок «для всех»: что будет с программами лояльности в 2022 году?

Маркетинг и экономика торговли
Fashion. Одежда. Обувь. Аксессуары
FMCG. Продуктовый ритейл.

Алкоголь

10 июня 2022, 07:00

471 просмотр

Ритейлеры и банки меняют программы лояльности ради экономии: покупатели все еще пользуются скидками и бонусами, но предложения становятся более персонализированными.

Об этом рассказывает Филипп Вольнов, глава команды маркетинговых коммуникаций Mindbox, платформы автоматизации маркетинга.

Antonio Guillem/shutterstock

Что происходит на рынке весной 2022 года?

После 24 февраля рынок стал турбулентным: из-за санкций появились проблемы с платежами, а зарубежные партнеры начали уходить с рынка. Многие компании меняют свою политику — в том числе, политику продвижения.

Проблема 1 — техническая

«Перекресток» и «Пятерочка», принадлежащие X5 Group, временно остановили оплату баллами. Вероятно, это связано с тем, что западные вендоры, на которых был запущен процессинг, прекратили обслуживание клиентов в РФ.

Сейчас ритейлеры сохраняют историю покупок клиентов. Задним числом они начислят баллы за всю историю заказов и позволят их тратить. X5 Retail Group уже сейчас переводит «Выручай-карту» на новый процессинг для более стабильной работы и сохранности персональных данных клиентов.

Чтобы восстановить работу программы лояльности на новой технологии, необходимо перезагрузить огромные объемы данных — в масштабах X5 Retail Group это десятки миллионов карт программы лояльности и история балльных начислений.

Проблема 2 — экономическая

Поскольку маржинальность продаж снизилась, компании начали «резать» условия программ лояльности. Так, в марте «Вкусвилл» ввел изменения: ранее можно было выбрать в приложении «любимый продукт», на который магазин дает скидку в 20%. Если на прилавке этого продукта не оказалось, можно было потратить скидку на любой другой в чеке. Теперь это не работает.

Очевидно, бизнес пытается сэкономить. Сам «Вкусвилл» пишет, что это «поможет уменьшить затраты», сохранив качество и сервис.

Также OZON в марте закрыл реферальную программу — по ней маркетплейс начислял баллы пользователям, которые привели на платформу новых покупателей.

Источник: Ozon

«Росбанк» с 1 апреля от бонусной программы вовсе отказался — раньше банк начислял 20% кэшбэка за покупки у партнеров, например в «Яндекс Маркете» и «Магните».

Бонусную программу по картам «Яндекс Плюс» с 1 апреля также сворачивает банк «Альфа».

Похожим образом поступил «Сбер»: с 1 июня коллеги сократят размер начисляемых «СберСпасибо» в десятке категорий («Транспорт», «Здоровье», «АЗС» и т.д.) с 0,5% до 0,3%.

Но не все так плохо

Программа лояльности
не умирает — она адаптируется под новые условия. Есть даже хорошие репутационные истории. Так, магазин 12 Storeez в пик кризиса резко поднял цены из-за обвала рубля. Но сейчас ситуация исправилась, компания смогла снизить цены на 10-30% — и пообещала баллами вернуть разницу за переплату.

Из письма 12 Storeez

Сейчас те, для кого программа лояльности была инструментом простой раздачи массовых скидок вроде «5% на все», будут снижать косты, отказываться от скидок на дорогие категорий товаров. Мы видим эту динамику у себя внутри: многие клиенты отказываются от программы лояльности или меняют ее условия.

Кажется, что сейчас у ритейлеров есть четыре опции:

  • Повышать цены на товары без карты.

  • Урезать количество товаров со скидкой, снижая привлекательность программы лояльности.

  • Еще сильнее уменьшать действующие скидки, экономя «маржу».

Наиболее интересным вариантом кажется четвертый — отказаться от массовых скидок в пользу персонализированных предложений. Не давать скидку тем, кто купил бы и без нее. Остальных — мотивировать персональными предложениями, сформированными на основе поведения клиента, его истории покупок и предпочтений.

Стоит ли вкладываться в сложную технологию? Да — дело в том, что персонализация дает гарантированный результат и помогает сэкономить на массовых акциях. В конце февраля 37% российского малого и среднего бизнеса сократили расходы на ИТ, рекламу и маркетинг — предприниматели режут бюджеты и сокращают штаты. Поэтому сейчас важно сохранить только самые эффективные и надежные инструменты.

Retail.ru

Подписывайтесь на наши новостные
рассылки,
а также на каналы 
Telegram
,
Vkontakte

,
Яндекс.Дзен

чтобы первым быть в курсе главных новостей Retail.ru.

Добавьте «Retail.ru» в свои источники в
Яндекс.

Новости

Ритейлеры и банки меняют программы лояльности ради экономии: покупатели все еще пользуются скидками и бонусами, но предложения становятся более персонализированными.

Об этом рассказывает Филипп Вольнов, глава команды маркетинговых коммуникаций Mindbox, платформы автоматизации маркетинга.

Antonio Guillem/shutterstock

Что происходит на рынке весной 2022 года?

После 24 февраля рынок стал турбулентным: из-за санкций появились проблемы с платежами, а зарубежные партнеры начали уходить с рынка. Многие компании меняют свою политику — в том числе, политику продвижения.

Читайте также:  Samsung привезет в россию взрывобезопасные galaxy note 7

Проблема 1 — техническая

«Перекресток» и «Пятерочка», принадлежащие X5 Group, временно остановили оплату баллами. Вероятно, это связано с тем, что западные вендоры, на которых был запущен процессинг, прекратили обслуживание клиентов в РФ.

Сейчас ритейлеры сохраняют историю покупок клиентов. Задним числом они начислят баллы за всю историю заказов и позволят их тратить. X5 Retail Group уже сейчас переводит «Выручай-карту» на новый процессинг для более стабильной работы и сохранности персональных данных клиентов.

Чтобы восстановить работу программы лояльности на новой технологии, необходимо перезагрузить огромные объемы данных — в масштабах X5 Retail Group это десятки миллионов карт программы лояльности и история балльных начислений.

Проблема 2 — экономическая

Поскольку маржинальность продаж снизилась, компании начали «резать» условия программ лояльности. Так, в марте «Вкусвилл» ввел изменения: ранее можно было выбрать в приложении «любимый продукт», на который магазин дает скидку в 20%. Если на прилавке этого продукта не оказалось, можно было потратить скидку на любой другой в чеке. Теперь это не работает.

Очевидно, бизнес пытается сэкономить. Сам «Вкусвилл» пишет, что это «поможет уменьшить затраты», сохранив качество и сервис.

Также OZON в марте закрыл реферальную программу — по ней маркетплейс начислял баллы пользователям, которые привели на платформу новых покупателей.

Источник: Ozon

«Росбанк» с 1 апреля от бонусной программы вовсе отказался — раньше банк начислял 20% кэшбэка за покупки у партнеров, например в «Яндекс Маркете» и «Магните».

Бонусную программу по картам «Яндекс Плюс» с 1 апреля также сворачивает банк «Альфа».

Похожим образом поступил «Сбер»: с 1 июня коллеги сократят размер начисляемых «СберСпасибо» в десятке категорий («Транспорт», «Здоровье», «АЗС» и т.д.) с 0,5% до 0,3%.

Но не все так плохо

Программа лояльности
не умирает — она адаптируется под новые условия. Есть даже хорошие репутационные истории. Так, магазин 12 Storeez в пик кризиса резко поднял цены из-за обвала рубля. Но сейчас ситуация исправилась, компания смогла снизить цены на 10-30% — и пообещала баллами вернуть разницу за переплату.

Из письма 12 Storeez

Сейчас те, для кого программа лояльности была инструментом простой раздачи массовых скидок вроде «5% на все», будут снижать косты, отказываться от скидок на дорогие категорий товаров. Мы видим эту динамику у себя внутри: многие клиенты отказываются от программы лояльности или меняют ее условия.

Кажется, что сейчас у ритейлеров есть четыре опции:

  • Повышать цены на товары без карты.

  • Урезать количество товаров со скидкой, снижая привлекательность программы лояльности.

  • Еще сильнее уменьшать действующие скидки, экономя «маржу».

Наиболее интересным вариантом кажется четвертый — отказаться от массовых скидок в пользу персонализированных предложений. Не давать скидку тем, кто купил бы и без нее. Остальных — мотивировать персональными предложениями, сформированными на основе поведения клиента, его истории покупок и предпочтений.

Стоит ли вкладываться в сложную технологию? Да — дело в том, что персонализация дает гарантированный результат и помогает сэкономить на массовых акциях. В конце февраля 37% российского малого и среднего бизнеса сократили расходы на ИТ, рекламу и маркетинг — предприниматели режут бюджеты и сокращают штаты. Поэтому сейчас важно сохранить только самые эффективные и надежные инструменты.

Retail.ru

Отказываемся от скидок «для всех»: что будет с программами лояльности в 2022 году?https://www.retail.ruОтказываемся от скидок «для всех»: что будет с программами лояльности в 2022 году?https://www.retail.ru/articles/otkazyvaemsya-ot-skidok-dlya-vsekh-chto-budet-s-programmami-loyalnosti-v-2022-godu/2022-06-112022-06-11

public-4028a98f6b2d809a016b646957040052

«Икея» вместо IKEA: западные компании придумали способ остаться в России — МК

Западные бренды уходят, обещают не возвращаться, осуждают политику России, но все равно … остаются — меняя названия на русские и оставляя прежний ассортимент.

С правовой точки зрения — шаг законный, если решение русифицироваться принял собственник торговой марки. А вот если нет, дело может дойти до суда.

Однако эксперты не верят, что наше правосудие встанет на сторону истца из недружественной страны.

Магазины L'Occitane, объявившие 16 апреля 2022-го о закрытии всех торговых точек в России, снова принимают посетителей. Ассортимент и цены прежние, скидочные карты, выданные до 24 февраля, благополучно работают. Сменилась только вывеска. Вместо L'Occitane вход украшает новое, русифицированное название «Л'Окситан».

В апреле представители компании аргументировали закрытие торговых точек так: «Для защиты наших сотрудников по всему миру от потенциальной общественной агрессии мы решили закрыть магазины и интернет-магазины в России». Выходит, что компания и имидж свой постаралась сохранить, публично выразив неодобрение действиям правительства РФ, и прибыль не потерять, сменив название и вновь открыв торговые точки.

Это абсолютно законный шаг, который предпринял сам собственник – косметическая компания из Франции, отмечает управляющий партнер коммуникационного агентства B&C Agency Иван Самойленко. Чтобы остаться на российском рынке, бренд L'Occitane перерегистрировал российский бизнес и поменял название на русское.

«Это вполне допустимый шаг, которым могут воспользоваться и другие международные сети.

Например, о возможности сменить вывеску на русское название ранее заявлял бренд Zara, хотя сегодня ритейлер опроверг эти сообщения, — продолжает эксперт.

— Никакого согласия от правообладателя торгового знака в данной ситуации не требовалось: компания сама решила сменить название своего российского представительства и зарегистрировала новый бренд».

Получается, компания сейчас владеет двумя торговыми знаками: L'Occitane (используется во всем мире) и «Л'Окситан» (используется в России).

Член Совета по финансово-промышленной и инвестиционной политике Торгово-промышленной палаты РФ Анна Вовк напоминает, что подобным образом поступило много западных медиахолдингов, изданий.

«Они не ушли с российского рынка, а просто перебрендились, «переобулись» и сохранили свои команды. В итоге компании стали типа «а-ля рус», но сетка вещания как была с зарубежным контентом, так и осталась», — рассказывает она.

Как будет двигаться развитие сети дальше – это интересный вопрос, говорит ведущий юрист компании Объединенный юридический центр «Парфенон» Павел Уткин.

«Как вариант, остатки на складах будут распродаваться по старым ценам, а новые поступления уже пойдут через параллельный импорт, если товары сети и до этого не ввозились из стран, с которыми Россия сейчас спокойно торгует», — отмечает он.

Между тем, количество сетевиков, ввозящих товары «по параллельному импорту», активно растет – от ритейла техники до часов и парфюмерии. А новости о том, что тот или иной бренд планирует или задумывается о возвращении в Россию, приходят каждый день, но нужно понимать, что пока большинство компаний находятся под серьезным политическим давлением.

Эксперты не исключают, что примеру французов могут последовать и другие международные бренды: от Inditex (бренды Zara и Zara Home, Pull & Bear, Massimo Dutti, Bershka, Stradivarius, Oysho) до IKEA. Некоторые ритейлеры уже пошли другим путем: они не меняли название сети в России, но поменяли собственника. Например, магазины Reebok в РФ теперь принадлежат турецкому холдингу FLO Retailing.

Дисконтные (скидочные) карты магазинов: в чем опасность?

«Мода» на дисконтные карты в настоящее время охватывает все большее число торговых сетей. Среди моих знакомых не осталось человека, у которого не было бы дисконтной карты хотя бы одной торговой сети. Обыденным стал вопрос даже на кассе обычного магазина шаговой доступности: «Карта нашего магазина есть?»

Нужна ли на самом деле дисконтная карта?

С прискорбием должен признать, что заходить в тот или иной супермаркет, не имея дисконтной карты этой сети, экономически невыгодно.

Чтобы купить нужные товары по выгодной цене, вы оказываетесь перед выбором: приобрести дисконтную карту того магазина, в который вы зашли, либо обойти несколько магазинов, на кассе каждого из которых вас будут встречать вопросами: «Карта нашего магазина есть? Приобрести не желаете?», потратив при таком обходе намного больше времени и нервов.

Дисконтная карта магазина окупается, сколько бы она ни стоила. Купив карту за 50 рублей, вы уже при втором посещении супермаркета сэкономите больше. Более того, я знаю людей, которые бонусные баллы на карте используют как заначку от жены, за 5–6 посещений накапливая себе на «чекушку».

Поэтому отказываться от дисконтной карты не стоит.

В чем выгода супермаркета в предоставлении вам скидки?

Предоставляя скидки по дисконтной карте, супермаркет не преследует никаких благотворительных целей. Во-первых, даже при наличии скидки продавец, несомненно, останется в прибыли. Он приобрел товар крупным оптом со значительной скидкой и полученную скидку перенес на покупателей.

Во-вторых, свою прибыль магазин берет количеством, продав больше товаров по более низкой цене.

В-третьих, маркетологи торговых сетей – тонкие психологи, которые знают, что покупатель, имея их дисконтную карту, заглянет к ним чаще, чем к их конкурентам.

Но самое главное – продав (подарив) вам дисконтную карту, продавец получает ваши персональные данные…

В чем опасность дисконтных карт?

Итак, при покупке или бесплатном получении дисконтной карты вы так или иначе предоставляете продавцу свои персональные данные: Ф.И.О., дату рождения, номер телефона, адрес электронной почты…

Читайте также:  Какой котел лучше для отопления частного дома: электрический, газовый или твердотопливный, отзывы

Каждый из продавцов придумывает свой способ получить ваши данные. Это может быть заполнение анкеты, активация карты посредством смс-сообщения, телефонного звонка на бесплатный номер или регистрации карты на специальном сайте продавца.

При этом, если вы обратите внимание на мелкий шрифт в заполняемой анкете, в прилагаемом к карте буклете, либо на страничку активации карты в Интернете, то можете увидеть фразу: «Я даю свое согласие на обработку моих персональных данных… включая передачу их третьим лицам».

Ради ваших персональных данных и согласия на их обработку и организована система дисконтных карт.

Зачем продавцу ваши персональные данные?

Если вы будете внимательны, то заметите, что через некоторое время после получения дисконтной карты на ваш телефон все чаще будут поступать предложения взять кредит (на грабительских условиях), купить товар (который вам не нужен), заказать услуги, которые вам не нужны, либо просто вам могут позвонить мошенники и «развести» на деньги. Такими же предложениями будет завалена ваша электронная почта.

Многих пользователей сети Интернет, задающих вопросы на юридических сайтах, волнуют вопросы:

• Меня постоянно беспокоят по телефону и предлагают бесплатный сеанс косметолога. Я знаю, что это мошенники, но откуда у них мои данные?

• Мне звонят и предлагают кредитную карту. Откуда они знают мои Ф.И.О. и номер телефона?

Таких вопросов юристы получают тысячи.

А ответ прост: вы при получении дисконтной карты сами дали согласие продавцу распоряжаться вашими персональными данными по своему усмотрению. Он и распорядился, как посчитал нужным, продав свою базу данных третьим лицам.

Никакого нарушения законодательства о персональных данных со стороны продавца здесь нет: он, как и положено, зарегистрировался в Роскомнадзоре как оператор, обрабатывающий персональные данные (это несложно и необременительно), и получил согласие субъекта на обработку персональных данных.

Как защитить себя?

К сожалению, оформление дисконтной карты все же экономически обоснованно, обойтись без нее – это переплачивать ежедневно крупные суммы.

Поэтому защититься от действий мошенников и недобросовестных продавцов нужно превентивно. Это очень просто:

1. Купите себе новую сим-карту, положите на нее 50 рублей. Именно этот номер телефона указывайте во всех анкетах и именно с этого номера телефона активируйте дисконтные карты. Раз в месяц вставляйте эту сим-карту в мобильный телефон и отправляйте с нее одно смс-сообщение, дабы потратить 1–2 рубля, чтобы номер не заблокировался.

2. Зарегистрируйте себе новый почтовый ящик, который также и указывайте в анкетах и при активации дисконтной карты иными способами. Раз в месяц входите в него и производите очистку «входящих» и «корзины», можно не читать сообщения.

Если у вас уже есть дисконтная карта, нужная вам, то позвоните по указанному на ней телефону «горячей линии» и попросите актуализировать ваши данные в части номера телефона и адреса электронной почты.

А можно у вас карточку попросить? (исповедь жадного пенса)

Живу недалеко от супермаркета Лента. Раньше в этом здании был финский Руока, но цены в нем были высоки, а в 2014 начались терки с Украиной и западом и санкции, и Руока съехала в свою Финляндию, оставив мне Карточку на Скидки.

Лента поменяла эти карты на свои, Ленточные. Так я стал ее владельцем. Новые клиенты должны такую покупать за 200 руб. Это не так и дорого, мне кажется, суммарная скидка при покупке примерно на 1000 руб. может быть 150 – 200 руб.

Хожу я в Ленту очень часто, да и жена тоже, получается через день. Для нас это вроде погулять, потому и не запасаемся товаром надолго. Мы пенсионеры, мне 65, и я еще работаю, так что могу себе позволить частые покупки.

И с какого-то времени стали замечать к себе все усиливающееся внимание соотечественников на подходе к кассе. Нет-нет да и спрашивают у нас нашу карточку на скидки совершенно нам посторонние люди. Ясное дело, получить скидку по карте, которую даже покупать не надо выгодно.

По первости, особенно часто это делали девицы, которые считают себя ну очень привлекательными, предварительно посмотрят на тебя изучающе несколько раз. А потом с извинениями, типа культурно так и толерантно «извините, а можно у вас карточку попросить».

По началу этот трюк прокатывал, не удобно отказать, во-первых «девушке», в во-вторых «культурной».

Постепенно накал культурности стал ослабевать, обращения попроще стали, вроде сам все должен понимать уже – «а у вас карточки нет?».

Стало уже противно быть дежурным лохом-благодетелем наглеющих девиц, денег у которых в кошельке не меньше чем у пенсионера. Стал пока еще малодушно отвечать – «Нет». Врать, т.е.

типа мне еще и стыдно, что халявщикам услуживать не хочу. Так началась моя малая гражданская война за пробуждение совести у соотечественников.

Впрочем, пару раз я дал слабину. Один раз сам предложил карту семейству с малыми детишками.

А другой раз работягам (в спецодежде и всем лет за 40 и вида не таджикского) видимо с ближайшей стройки, которые накупили гурьбой себе колбасы вареной с булками и т.п.).

Так работяга даже не сразу понял, что это я его за рукав потрогал и карточку протягиваю. Пришлось объяснять. Спасибу не сказал даже, но я не в обиде.

Постепенно частота обращений стала возрастать и значительно расширился контингент нуждающихся в моей карточке. Теперь уже каждый раз при расплате в Ленте меня атакуют халявщики, теперь уже и парни и девки разные, а не только «гламурного самомнения» и целые семьи молодые и компании.

«Все пронеслися предо мною, все побывали тут» всем надобна моя карточка. Неизменным остается только одно – карту у пенсионера требуют всегда индивидуумы на вид моложе 40 лет. Т.е.

«дети рыночной экономики», очевидно овладевшие навыками жить рационально, то есть и за счет «ПЕНСОВ», в том числе.

Изменилась и усовершенствовалась тактика и направление атаки. Поначалу карточку просили только впереди стоящие. Теперь все происходит более демократично, ты расплатился, т.е. карту уже «засветил», но еще не поделился и пытаешься безнаказанно улизнуть. А тебе во след «карту не убирайте» или «можно вашей карточкой воспользоваться». Отмазки типа «нету карты уже» не прокатывают.

Ты должен не только дать свою карту, но и подождать пока ее отоварят. Думаю скоро, если не сопротивляться, эти «молодые и эффективные менеджеры» потребуют чтобы эти бездельники-пенсионеры еще им и коляски с продуктами до машины подкатывали, пенсам торопиться некуда, а мы с работы типа уморились, а нам еще футбол полночи смотреть.

Старичкам продукты доверить не страшно они далеко и быстро не убегут!

Переменил и я тактику сопротивления, теперь я иногда молчу в ответ (опять малодушно!) вроде игнорирую и не отвечаю на справедливые требования отдать карту во временное (пока) пользование.

Но наиболее продвинутые и требовательные управленцы (наверное, из Путинского резерва) с возмущением спрашивают «вы меня не слышите?». Я продолжаю не слышать, но предполагаю, что скоро могут начать бить «глухонемого». Иногда отвечаю на вопросы.

«Можно вашу карту» отвечаю «нельзя», «Вы не дадите карту» отвечаю «не дам». Раньше это нападавших обескураживало и они молча наблюдали мой победоносный отход. Но мое торжество длилось недолго.

Теперь они (а это всегда разные, но неизменно молодые и креативные люди), продолжают сражение – одни спрашивают «почему», на что я, уже совершенно обнаглев, парирую «а я вам еще и объяснять должен?».

Другие сразу начинают привлекать сторонников к осуждению зарвавшегося недореформированного пенсионера репликами «я в шоке», «ну это уже вообще…» и т.п. и уже потише продолжают свои гневные филиппики излагать своим спутникам, обобранным мною на скидку. Ну, что самое интересное, что многие просто забирают свои продукты и уходят к другой кассе в поисках нового пожилого лоха, недовольно ворча.

Я твердо решил, что пока еще передвигаюсь самостоятельно, буду продолжать борьбу! Но терзают меня смутные сомнения, а можно ли их еще заставить задуматься. О том, что неприлично требовать скидку у другого человека и тем более пенсионера, который, как правило, просто беднее их во много раз.

Наша молодежь (а наша ли это молодежь?) готова за 200 руб. (цена скидочной карты) ставить людей значительно старше себя в неудобное положение в общественном месте, никого не стесняясь, с целью получения выгоды в несколько сотен, а иногда и десятков рублей.

На что способны эти люди в отношении своих отцов и дедов? А когда на кону квартира да и др.

наследство? А если кредиты поджимают? За годы капитализма уже воспитано поколение, которое представляет опасность не только для родных и подвернувшихся под руку пенсионеров, они страну разнесут вдребезги, и даже платить не придется, надо только скидки пообещать. Пятая колонна уже в каждом доме, каждой семье?

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector