Итоги главной темы сентября.
Никита предложил рассказать про, скажем так, происшествия Samsung. Как только где-то вижу очередную новость на эту тему, вспоминаю несколько вещей.
Во-первых, вспоминаю один фильм.
«Бойцовский клуб» Чака Паланика, где это уже было
«Моя задача заключается в правильном применении секретной формулы. Чистая арифметика. Классическая задачка из учебника.
Если новая машина, произведенная компанией, на которую я работаю, выехала из Чикаго со скоростью шестьдесят миль в час. И тут у нее заклинило дифференциал, она улетела в кювет, разбилась, бензобак взорвался. И все, кто были в салоне, сгорели заживо.
Должна ли компания отозвать все проданные автомобили этой модели на доработку?
Возьмите общее количество проданных на настоящий момент автомобилей (А), умножьте на среднее количество серьезных отказов (В), а затем умножьте произведение на среднюю стоимость урегулирования иска родственников пострадавших во внесудебном порядке (С).
А х В х С = X. Вот, во сколько нам обойдется проблема, если мы не будем отзывать модель на доработку. Если Х превышает стоимость доработки, то мы производим доработку, и аварий больше не бывает. Если Х меньше, чем стоимость доработки, то мы доработку не производим.»
Вероятно, что у всех компаний есть какая-то секретная формула. И вероятно, что у Samsung тоже есть.
Реакция владельцев Note7
Во-вторых, очень здорово сейчас себя показывают некоторые друзья, связанные с Samsung работой или какими-то отношениями.
Один такой товарищ, владелец Note7, вполне спокойно относится к моим шуткам – он начинает рассказывать, как здорово достать стилус и написать заметку на экране (оно и правда классно). Я же делаю большие глаза и говорю БУМ – и мы смеемся, потому что все это и правда смешно.
Другой товарищ на мою невинную шутку так окрысился, что я поначалу даже не понял, как так можно – ты сейчас работаешь в Samsung, потом уйдешь в другую компанию, наверняка обратишься с какими-то вопросами, не будет ли стыдно за свое поведение?
Тем более невозможно обойти историю ТАКОГО масштаба, когда об этом буквально кричат с каждого угла из каждого источника новостей. Ведь и правда что-то случилось, это не выдумки журналистов.
Ты даже не хочешь ничего об этом читать. Но я сейчас открываю (утро воскресенья) новости – и что же мы там видим? «Samsung возобновил продажи взрывающихся телефонов Galaxy Note7». Вот надо же еще придумать такой заголовок.
Что же, товарищи из Samsung, окрысьтесь на все издания на рынке. Подайте на всех в суд. Поругайтесь. Только толку от этого? Все уже ушло в народ. И я не удивляюсь, когда мне звонит товарищ и спрашивает: слушай, у меня у дочери S7 Edge, надо бояться или нет?
«У айфона всё тоже было плохо!»
В-третьих, когда начинают вспоминать «антеннагейт», или когда гнули iPhone 6 Plus, когда засовывали стилусы не той стороной в прошлый Note – зачастую журналисты скромно говорят, мол, не только у Samsung были проблемы!
Да, но плохой прием – это ведь не нагрев аппарата, дым, огонь, испорченная мебель, ожоги и Бог знает, что еще.
Кто бы поверил год назад, что в аэропорту будут запрещать проносить с собой на борт смартфоны Samsung? Какой уж тут «антеннагейт», никакого сравнения.
Наконец, я прекрасно понимаю, что в России для людей безопасность не значит вообще НИЧЕГО и именно поэтому люди у нас не торопятся менять уже купленные Note7. Столкнулся в сети с мнением – мол, а вдруг это все обман? Вдруг мне не поменяют аппарат или поменяют на смартфон похуже, чем сейчас?
И в США тоже схожий подход, видимо. Безопасность для обычных людей вообще пустой звук, никто ничего не боится. Вот и платят пожарами.
Что теперь будет с Samsung
Никита спрашивает: как происходящее с Note7 отразится в перспективе пары лет?
Да никак не отразится. В современном мире у людей память как у рыбок – покемоны, Захарченко, выборы, Сирия, Note7. Вокруг столько всего, что в следующей году, когда появится Note 8, кто-то может и вспомнит про возгорания – но его быстро сомнет каток позитивных новостей.
Тут еще играют роль и бесконечные маркетинговые деньги Samsung. На рекламу в компании тратят очень много. Именно поэтому многие журналисты и блоггеры вежливо обходят новости про Note7 стороной. Говорят: «Нам еще с ними работать, зачем раскачивать лодку?». Вы можете ругать эту позицию, но тут дело в том, что всем хочется кушать.
Про безопасность хочется провести еще одну параллель для лучшего понимания. Практически каждый год отзывают автомобили. Вы ведь понимаете, что зачастую причины отзывов действительно очень опасны.
Но разве это кого-то останавливает от покупки? Те, кто любит «Кадиллак», готовы мириться с самыми экзотичными бедами. Попробуйте их отговорить, вспоминая какие-то прошлые проблемы.
Разве Samsung решила проблему?
Никита спрашивает: нормально ли они вообще решили вопрос?
Речь о реакции Samsung на происходящее. Тут, если честно, я очень удивился. До этого момента в компании еще никогда не сталкивались с таким глобальным звиздецом.
И можно было ожидать чего угодно. Заявлений о том, что все в порядке, о том, что это единичные случаи возгораний и пользователи сами виноваты. Видимо, у компании очень хорошие консультанты, ничего подобного не было! Глобальный отзыв, предупреждение с помощью SMS, звонки купившим Samsung Galaxy Note7, даже извинения от главы Samsung Electronics America!
Все очень правильно. И вопрос решили как следует.
Замена смартфонов на новые, специальное обновление ПО, ограничивающее уровень заряда аккумулятора, признание своей ошибки без каких-либо намеков на то, что некоторые пользователи пытаются пользоваться ситуацией. Сейчас у Samsung начали взрываться стиральные машины, телевизоры, планшеты в самолетах и тут очень тяжело отделить реальные случаи от умышленных.
Вопрос решили как следует. Другое дело, что начал работать эффект домино. Репутация марки, конечно, подмочена. Знакомые журналисты говорят, что вне зависимости от происходящего продолжат использовать Note – эта линейка многими любима за характеристики и возможности.
Ну а некоторые знакомые люди говорят, что собирались покупать Note, но вместе этого возьмут iPhone 7 Plus, потому как доверия к Apple больше.
Кстати про Apple
Я все ждал, что на осенней презентации новых айфонов и часов вставят какую-нибудь шпильку – но в Apple все происшествия обошли стороной. Могу пояснить, почему так произошло. В Apple не видят для себя на рынке конкурентов, не видят необходимости в каких-либо сравнениях. Попросту считают себя отдельно стоящей компанией.
Фокус на качество и постепенное улучшение характеристик всех продуктов. Это жутко бесит многих людей. Китайские компании предлагают мегадисплеи, мегадветрисимки, мегавозможности, в Samsung занимаются тем же – мегаизогнутые мегаяркие экраны и сотнями каких-то невероятных мегафункций, и каждый год надо делать уже не просто мега, а мегамега!
И еще все это «мега» надо как-то продавать, иначе доля на рынке падает и школьники начинают искать для себя новую усладу для измерения попугаев.
Поэтому – больше рекламы! Про Galaxy мы слышим из каждого утюга, презентацию Note7 транслировал каждый сайт про технику – правда, онлайн-трансляция не работала, но это можно было простить.
И Note7 народу зашел! И про него тоже говорилось из каждой стиральной машины и телевизора.
Куда же податься человеку, не желающему участвовать во всех этих мегаигрищах? Где те продукты, что просто спокойно и без спецэффектов работают? Ну, ответ вы знаете. Есть такая компания на букву A.
Что касается мегаизогнутых смартфонов, то, видимо, именно гонка привела к тому, что где-то кто-то не все протестировал как положено. И на рынок попал реально сырой продукт.
Вы ведь понимаете, что готовность продукта к выходу на рынок определяется не только тем, что камера работает и можно отправлять SMS, стилус легко достать и вставить правильной стороной, но и тысячей других «мелочей», например спокойной работой с разными ЗУ, источниками питания?
Образцы из пилотных партий должны были спокойно переживать тысячи зарядок в самых разных условиях – как оно и бывает в жизни. Проверять надо и пилотные партии, и обычные, и делать все как положено.
Вероятно, тогда бы проблема была бы выявлена, запуск в продажу отложен, и вот таких картинок в сети бы не было.
В россии отложен старт продаж взрывоопасного смартфона samsung galaxy note 7
16 сентября российские пользователи должны были получить возможность оценить новый смартфон Samsung Galaxy Note 7. Но, как оказалось, модель является небезопасной и официальные ее продажи на территории России было решено отложить. Соответствующая информация была представлена пресс-службой Samsung 12 сентября.
Представители производителя электронных устройств добавили, что продажи перенесены на позднюю осень текущего года – точная дата будет известна позднее. Все дело в том, что те смартфоны Samsung, которые поступили до 2 сентября, были возвращены и теперь ожидаются поставки смартфона из партий нового производства.
Переносу даты старта продаж послужила неисправность аккумулятора смартфона, которая сделала устройство взрывоопасным.
Россиянам новая модель должна была обойтись в 65 тысяч рублей и за эту сумму Samsung предложил бы самые лучшие характеристики смартфона среди Android-устройств (об это говорит любой обзор Samsung Galaxy Note 7), в числе которых, к примеру, есть даже технология сканирования радужной оболочки глаз.
С 19 сентября компания Samsung будет обладать необходимым количеством Galaxy Note 7 для того, чтобы осуществить замену устройств в Португалии. На территории Америки процесс начнется позднее по причине необходимости проверки новых смартфонов. После 30 сентября все проданные Galaxy Note 7 будут удаленно деактивированы.
12 сентября стало известно о том, что компания Samsung лишилась $22 млрд рыночной стоимости из-за новости об отзыве смартфона Galaxy Note 7 из-за их взрывоопасности. Последним случаем стал вчерашний взрыв аккумулятора Samsung Galaxy Note 7, при котором мальчик из Бруклина в возрасте 6 лет получил ожоги.
Пострадавший использовал смартфон для просмотра видеороликов. Мальчика привезли в медицинский центр Downstate Medical Center и оказали ему необходимую помощь. Бабушка мальчика сообщила, что ее внук смотрел видео и внезапно смартфон взорвался. Ребенок после оказания медицинской помощи смог вернуться домой.
Семья ребенка уже провела беседу с представителями компании, однако суть разговора осталась в тайне.
Корпорация, в свою очередь, начала сотрудничать с Комиссией по безопасности товаров широкого потребления и призвала принять участие в программе замены устройства даже в том случае, если пользователи считают, что фаблет работает на исправной батарее. Согласно заявлению представителей компании, смартфон нужно выключить, после чего отнести его на замену.
Пока прочие производители или приостанавливают работу в России, или вовсе уходят с рынка, компания TCL продолжает радовать интересными новинками. Таковыми стали смартфоны TCL 30+ и TCL 30, главной «фишкой» которых стал отличный в своем сегменте экран. Новинки уже появились в продаже по цене 19 990 и 17 990 рублей соответственно.
Компания Huawei провела презентацию в Милане, на которой представила множество новинок: топовый складной смартфон Mate Xs 2, смарт-часы Watch GT3 Pro, смарт-часы с функцией измерения артериального давления Watch D, фитнес-датчик S-TAG и фитнес-браслеты Band 7 и Watch Fit 2. Кроме того было показано обновленное приложение Huawei Health, помогающее пользователям отслеживать важные физиологические параметры. Обещают, что новинки будут вскоре доступны и в России.
Компания HONOR представит свой новый флагманский смартфон HONOR Magic4 в ходе Mobile World Congress (MWC) 2022 в Барселоне 28 февраля в 15-00 по московскому времени.
Не секрет, что смартфон является тем предметом, на котором скапливается огромное количество разнообразных бактерий и вирусов, что во времена пандемии у многих может вызвать дискомфорт.
Спрос рождает предложение, поэтому компания Infinix вывела на рынок модель Smart 6 – смартфон с антибактериальным покрытием на основе ионов серебра.
В остальном же это типичный бюджетник по весьма привлекательной цене с большим ярким экраном и аккумулятором на 5000 мАч, а также специально для нашей страны, оснащенный модулем NFC.
Samsung возвращает в продажу взрывоопасные Galaxy Note 7 — «для фанатов»
28 Июня 2017 10:54 28 Июн 2017 10:54 |
Samsung намерена выпустить на южнокорейский рынок 400 тыс. отремонтированных смартфонов Galaxy Note 7, которые были отозваны во всем мире из-за взрывов аккумуляторов. Компания позиционирует это как «издание для фанатов». Оно рассчитано в том числе на тех пользователей, которые еще не вернули взрывоопасные устройства из сентиментальных соображений.
Компания Samsung собирается выпустить ограниченное издание печально известного смартфона Galaxy Note 7, предназначенное «для фанатов». Модель получит название Galaxy Note 7 FE, где FE – это сокращение от Fandom Edition, сообщает The Wall Street Journal. Смартфон можно будет приобрести только в Южной Корее, начиная с 1 июля 2017 г. Цена составит порядка 700 тыс. вон (около $616).
Напомним, что флагман Galaxy Note 7, выпущенный компанией летом 2016 г., был полностью отозван из продажи и изъят у пользователей в связи с многочисленными случаями взрыва аккумулятора. У Galaxy Note 7 FE аккумулятор будет заменен, как и некоторые другие детали. Издание будет ограниченным – компания планирует выпустить всего 400 тыс. устройств.
Ранее Samsung сообщала о намерении вернуть отремонтированные Galaxy Note 7 в продажу в Индии, Вьетнаме и на других развивающихся рынках. Емкость новой батареи будет меньше, чем изначальные 3500 мАч – она может колебаться в диапазоне от 3000 мАч до 3200 мАч. Основные компоненты устройств останутся прежними, но их заключат в новые корпуса.
Samsung сообщает, что смогла вернуть 98% из 3,06 млн смартфонов Galaxy Note 7, которые успела поставить на рынок до отзыва модели.
Некоторые пользователи из сентиментальных соображений оставили у себя взрывоопасные устройства даже после всеобщего отзыва, теперь у них появится безопасная альтернатива, пишет The Verge. В состоянии, пригодном для повторной продажи, находится около 2,5 млн Galaxy Note 7.
Аналитики, опрошенные The Wall Street Journal, считают, что появление на рынке отремонтированных Galaxy Note 7 не скажется отрицательно на продажах Galaxy S8.
Причины возгорания Galaxy Note 7
В январе 2017 г. Samsung сообщила результаты расследования причин возгорания Galaxy Note 7. Как выяснилось, взрывались именно аккумуляторы устройств, в остальном смартфоны работали совершенно нормально.
Южнокорейские фанаты Galaxy Note 7 получат в свое распоряжение 400 тыс. отремонтированных смартфонов
Аккумуляторы основного поставщика, компании Samsung SDI, деформировались в результате избыточного давления, поскольку отделение, предназначенное для них в корпусе смартфона, было слишком маленьким.
У аккумуляторов второстепенного поставщика, компании ATL, такой проблемы не было, но их подвела недостаточная изоляция отдельных блоков, а также малая толщина или некачественная сварка сепараторов.
Обе эти проблемы приводили к перегреву и взрыву устройства.
4 проблемы ИТ в филиалах и способы их решения
Интернет 
Сама Samsung виновата в том, что недостаточно тщательно протестировала аккумуляторы, торопясь запустить модель в продажу.
Сейчас компания вводит новую 8-этапную систему тестирования батарей, которая должна предотвратить подобные случаи.
Кроме того, отныне компания будет предусматривать более просторные отделения для аккумуляторов в корпусах смартфонов, а также разработает ПО для лучшего контроля батареи.
Хроника катастрофы Galaxy Note 7
Смартфон Galaxy Note 7 был представлен потребителю 2 августа 2016 г. Это первый смартфон на мировом рынке с функцией сканирования радужной оболочки глаза. Его рекомендованная розничная цена в России составляла 64990 руб., но продажи устройства не начинались.
Первое сообщение о взрыве аккумулятора смартфона во время зарядки появилось 24 августа 2016 г., и уже 2 сентября компания объявила о всемирном отзыве модели. К этому моменту в мире было зарегистрировано 35 случаев взрыва смартфона.
После отзыва сообщения о взрывах продолжили поступать, поскольку многие покупатели продолжали пользоваться устройствами. Кроме того, аккумуляторы Galaxy Note 7, проданных после отзыва или высланных на замену, тоже начали взрываться.
В октябре Samsung полностью остановила продажи Galaxy Note 7, призвала владельцев выключить их и вернуть производителю в обмен на флагманские устройства Galaxy S7 или Galaxy S7 Edge с возмещением разницы в цене.
Потери Samsung в результате остановки продаж и отзыва Galaxy Note 7 составили около $5,3 млрд за три квартала.
Провал флагмана повлек за собой волну сокращений в компании, во время которой было уволено 20% управляющего персонала.
Валерия Шмырова
Подписаться на новости Короткая ссылка
Samsung Galaxy Note 7 (Самсунг Галакси Ноут 7) последние новости, взорвался
Stevsky.ru Смартфоны Смартфоны А-брендов Смартфоны Samsung Samsung Galaxy Note 7 (Самсунг Галакси Ноут 7) последние новости, взорвался — компания окончательно откажется от производства смартфона и потеряет на этом 17 млрд долларов
13.10.2016 23:21 Олег Денесюк Смартфоны — Смартфоны Samsung
На сегодняшний день ситуация сложилась для компании Самсунг не лучшим образом — её смартфоны Galaxy Note 7 продолжают взрываться и, видимо, дело тут не только в аккумуляторах, на неисправность которых изначально жаловалась компания. Скорее всего, проблема более серьёзная.
Лично нам кажется, что в такое положение южнокорейская компания заманила себя сама: не нужно было изначально оправдываться и возвращать Galaxy Note 7 целыми партиями назад. Естественно, за этими планшетофонами начали более пристально следить и замечать каждую неполадку.
Кто-то обвинил во всех бедах аккумуляторы, и Galaxy Note 7 массово отзывались, заменялись батареи и ограничивался процент зарядки девайса, но это не помогло. Взрывы продолжились.
Теперь Samsung стоит перед сложным выбором: полностью закрыть производство смартфона Samsung Galaxy Note 7 или перезапустить линейку? В этой статье мы разберем то, какие последствия ждут компанию и продукцию Самсунг в случае закрытия линейки и куда денутся комплектующие Samsung Galaxy Note 7, которые уже были выпущены, ведь в южнокорейской компании работают не полные идиоты, эти детали где-то должны всплыть.
Самсунг Галкси Ноут 7 повторный старт продаж отменили
Если же в Samsung всё-таки решатся на этот шаг, то компания умудрится потерять довольно многое. Уже сейчас, еще до отмены выпуска Самсунг Галакси С7, акции южнокорейской корпорации упали на 8%. А это, между прочим, самое сильное падание акций со времен кризиса 2008 года, но вот только тогда был виноват доллар, а сейчас сама компания. На данный момент капитализация компании упала на 18 млрд долларов. Эксперты подсчитали, что после того, как в Самсунг откажутся от повторного выпуска на рынок Samsung Galaxy Note 7, они потеряют еще 17 млрд. долларов, а это, как вы понимаете, не может не сказаться на стиле поведения технологического гиганта.
Samsung Galaxy Note 7 последние новости, его судьба
Если в скором времени официально отменят продажи Samsung Galaxy Note 7, то это может повлечь за собой следующее:
- Новый флагман компании Samsung Galaxy S8, который будет представлен в феврале 2017 года, скорее всего, будет стоить не малых денег. Это будет сделано для того, чтобы отбить потери компании. Также не стоит ждать серьёзных инноваций в Галакси С8, потому что у южнокорейской компании вряд ли будут финансы на научные исследования. Максимум, что поменяется в Samsung Galaxy S8 — это новый процессор и обновлённая камера. Дизайн останется прежним.
- В 2017 году нам не стоит ждать снижение цен на модели 2016 года, о каких моделях идет речь, вы можете прочитать в этой статье — все смартфоны Самсунг 2016.
- Возможно, неиспользованные запчасти и детали уже произведенных Samsung Galaxy Note 7 всплывут в каких-то новых смартфонах. Первым в поле зрения попадает телефон Samsung Galaxy C9. Данный смартфон начали активно пиарить, возможно, какие-то части Ноут 7 будут использованы в новом девайсе.
- Скорее всего, в грядущем году мы будем наблюдать гораздо меньше рекламы продукции Самсунг, обычно именно на этом корпорации стараются сэкономить в трудные финансовые времена.
- Из-за испорченного имиджа марки южнокорейская компания потеряет огромный кусок рынка на поприще смартфонов. Возможно, ей даже придется уйти с некоторых рынков, где её позиции слабы (Мексика, Бразилия, и др.).
Одно в этой истории остается предельно ясно — бесследно старания Самсунг не исчезнут. Samsung Galaxy Note 7 должен всплыть на рынке в том или ином виде и мы постараемся отследить это событие.
Самсунг Галкси Ноут 7 видео обзор
Samsung переносит старт продаж флагмана Galaxy Note 7 в России из-за дефекта аккумуляторов
В пятницу Samsung официально объявила об отзыве всех флагманских смартфонов Galaxy Note 7, проданных к настоящему моменту. Причина — повышенный риск взрыва аккумуляторной батареи.
Как заявило российское представительство Samsung, по этой причине продажи аппарата в нашей стране будут перенесены. Вместо предыдущей отметки «16 сентября» сроки релиза обозначены как «осень 2016 года».
То есть с большой вероятностью, южнокорейский флагман выйдет в России после запуска iPhone 7. В Испании, к примеру, старт продаж Galaxy Note 7 перенесен с 9 сентября на октябрь.
Samsung добавила, что продажи Galaxy Note 7 приостановлены по всему миру, а все проданные на данный момент коммуникаторы будут бесплатно заменены на новые. К настоящему моменту продано около 1,5 млн устройств, а по состоянию на 1 сентября зафиксировано 35 случаев возгорания.
«Вследствие недавно появившихся сообщений, связанных с Galaxy Note 7, мы провели тщательное расследование и обнаружили проблему в батарейной ячейке.
К настоящему моменту (по данным на 1 сентября) было 35 случаев по всему миру, и мы совместно с нашими поставщиками проводим тщательное исследование, чтобы идентифицировать затронутые [проблемой] батареи на рынке, – говорится в заявлении Samsung.
– Однако, поскольку безопасность наших клиентов является для Samsung абсолютным приоритетом, мы прекратили продажи Galaxy Note 7».
Некоторые сотовые операторы, которые уже продавали недавно появившийся на ряде рынков смартфон, объявили о готовности принять устройства обратно, полностью возместив их стоимость.
Как сообщили в российском представительстве Samsung, продажи Galaxy Note 7 в России будут осуществляться из новых партий товара. Срок официального старта продаж новинки на российском рынке будет уточнен позднее.
Все пользователи, уже оформившие или оплатившие предзаказ, могут аннулировать заявку и вернуть оплаченные средства в полном объеме.
Почему Samsung может извлечь пользу из фиаско Galaxy Note 7
«Кончились гранаты? Зато остался Samsung Galaxy Note 7» – шутку подобного рода хотя бы раз видел каждый пользователь соцсетей после того, как Samsung Electronics 11 октября объявила о полном прекращении производства и продаж новой флагманской модели смартфона, а это 2,5 млн устройств.
Компания признала, что не справилась с устранением дефекта в системе питания, из-за чего аппарат может перегреваться и загораться.
Ни один производитель электроники не шел на такую массовую замену устройств в столь короткие сроки, констатирует ведущий аналитик Mobile Research Group (MRG) Эльдар Муртазин.
Сообщения о возгорании смартфонов разных производителей, и вообще о несчастных случаях, связанных с неисправностью мобильных телефонов, появляются регулярно. Но, как правило, речь идет о телефонах, в которых используются неоригинальные аккумуляторы и зарядные устройства.
И эти истории обычно не продвигаются дальше обсуждения в блогах, не подтверждаются властями и регуляторами, напоминает гендиректор Telecom Daily Денис Кусков. В случае с Note 7 производитель получил более сотни жалоб о возгораниях, несколько таких случаев были подтверждены полицией, а один даже привел к эвакуации пассажиров с борта готовящегося к взлету самолета в США.
Многие авиакомпании еще с сентября запретили провозить этот смартфон в багаже, а министерство транспорта и Федеральное управление авиации США запретили с 15 октября проносить Samsung Galaxy Note 7 на борт или помещать в багаж самолетов, следующих из или в аэропорты США. Этот аппарат в США теперь нельзя перевозить даже на транспортных самолетах.
Тем, кто попытается пронести телефон на борт, грозит штраф или конфискация устройства. Почему лидер мирового рынка смартфонов оказался в такой ситуации?
Продажи широкоэкранного смартфона премиум-класса Galaxy Note 7 с водонепроницаемым корпусом и – впервые на рынке – с функцией сканирования радужной оболочки глаз начались 19 августа в США, Южной Корее и ряде других стран. Цена телефона составляла $880.
Специалисты с одобрением отозвались о новинке, похвалив ее дизайн, удобный экран и аккумулятор, обеспечивающий долгую работу устройства. Седьмое поколение Note получило лучшие отзывы в продуктовой линейке, напоминает колумнист Financial Times (FT) Тим Брэдшоу.
Линейка аппаратов Note вообще оказала огромное влияние на рынок смартфонов и подтвердила способность Samsung быть в числе лидеров по инновациям, продолжает он. А ведь в момент дебюта первого Note в 2011 г. многие обозреватели критиковали его за «до смешного огромный» 5,3-дюймовый экран. Ведь у iPhone тогда диагональ экрана была 3,5 дюйма.
«Это выглядит так, будто вы разговариваете с ломтем хлеба», – писал в то время о Note ветеран технических обзоров Уолт Моссберг. Одновременно с новым устройством появился и новый термин: «фаблет» – наполовину телефон, наполовину планшет. Однако потребители быстро показали, что новый размер им подходит.
Первый Note стал хитом продаж, за два месяца был раскуплен 1 млн изделий. Следующий Note разошелся уже в количестве 10 млн экземпляров. Успех оказался неожиданным даже для Samsung, заставив компанию усиленно развивать это направление.
Спрос на Note 7 с огромным экраном в 5,7 дюйма оказался столь высоким, что Samsung пришлось отложить старт продаж модели на некоторых рынках. Количество предзаказов сильно превысило прогнозы компании, и смартфон оказался в дефиците.
Компания надеялась за один-два месяца полностью отладить поставки. Аналитик Nomura Крис Чанг прогнозировал, что до конца года Samsung продаст 15 млн Galaxy Note 7 по сравнению с 9 млн Galaxy Note 5, проданных в 2015 г.
Капитализация Samsung к 23 августа увеличилась на 2% и подошла вплотную к рекордным $214 млрд.
Первые сообщения о возгораниях Note 7 появились в соцсетях буквально через несколько дней после начала продаж (см. врез на стр. 21), но их сначала мало кто воспринял всерьез.
Ситуация с отзывом смартфонов Samsung Galaxy Note 7 беспрецедентна по объему затрат. Пожалуй, ее можно сравнить только с историей, случившейся у Nokia в 2007 г., указывают аналитики UBS.
Финская компания, лидировавшая в то время, как Samsung сейчас, на рынке мобильных телефонов, объявила об отзыве 46 млн аккумуляторов для мобильных устройств. Кампания началась через девять месяцев после того, как был выпущен последний аппарат с проблемной батареей.
Nokia, исследовав жалобы покупателей, обнаружила, что батареи, произведенные в декабре 2005 – ноябре 2006 г. компанией Matsushita (бренд Panasonic), могут перегреваться во время зарядки и приводить к короткому замыканию. Эти батареи использовались более чем в 50 моделях Nokia.
Другие 250 млн аккумуляторов, выпущенных для телефонов Nokia за тот же период, замене не подлежали. В своем сообщении финская компания подчеркивала, что в результате инцидентов с перегревом ни владельцы телефонов, ни их имущество не пострадали.
Больших финансовых потерь Nokia не понесла: проблемные аккумуляторы быстро заменяли в сервисных центрах. По итогам 2007 г. финская компания отчиталась о росте чистой прибыли на 67% до 7,2 млрд евро.
Однако сообщения о перегреве батарей смартфона и даже о его взрыве стали поступать на горячую линию Samsung одно за другим, подоспели и полицейские рапорты о таких случаях.
Уже 2 сентября компания сообщила, что получила информацию о 35 инцидентах с Note 7, и объявила о приостановке продаж модели во всем мире, кроме Китая. На китайский рынок поступили Note 7 из другой партии, c безопасной батареей, объясняла компания.
Samsung обещал провести расследование, устранить проблему и обменять все неисправные устройства. По данным источников в компании, подозрительные батареи были установлены менее чем на 1% от общего объема выпущенных Note 7.
Проблема с качеством оказалась тяжелым ударом для южнокорейской компании, финансовые показатели которой начинали улучшаться после двух неблагоприятных лет благодаря успешным продажам смартфонов Galaxy S7, писали аналитики. Во II квартале Samsung зафиксировал самую высокую прибыль с начала 2014 г., и ожидалось, что выпуск модели Note 7 закрепит этот успех во втором полугодии.
Шестнадцатого сентября Комиссия по безопасности потребительских товаров США потребовала отозвать с американского рынка смартфоны Samsung Galaxy Note 7 из-за угрозы перегрева и возгорания их аккумуляторов.
«Потребители должны немедленно прекратить использование и отключить питание отозванных устройств Galaxy Note 7, приобретенных до 15 сентября 2016 г.», – говорилось в заявлении.
В Samsung признали, что к этому времени получили только в США 92 сообщения о перегреве батарей в смартфоне, который в 60% случаев привел к повреждению аппарата и даже другого имущества. В 13 случаях из описанных речь шла о взрыве смартфона.
«Для Samsung США – крупнейший рынок, а значит, компания должна сделать своим главным приоритетом скорейшее устранение всех возникающих тут проблем, – говорил аналитик из Strategy Analytics Нейл Мостон. – Компания не может позволить себе уступить Apple даже самую малость этого рынка».
В начале октября Samsung начал выдавать покупателям Note 7 с доработанной батареей. Ранее аккумуляторы для смартфона выпускала «дочка» Samsung – SDI, а также «дочка» японской TDK – Amperex Technology (ATL), сообщала FT. Большинство воспламенившихся смартфонов было оснащено батареями SDI, и в качестве временной меры Samsung попросил ATL поставить ему батареи для замены.
Компания объяснила покупателям, что на упаковке безопасного Galaxy Note 7 размещена черная квадратная метка, а на экране смартфона иконка батареи выглядит теперь иначе. «Батарея Note 7 совершенно безопасна. Проблема с нею решена», – заявил президент Samsung в США Тим Бакстер в видеообращении к потребителям.
А буквально через два дня Galaxy Note 7 загорелся на борту самолета компании Southwest Airlines, готовившегося к взлету из аэропорта Луисвилля, штат Кентукки. Пассажиры рейса были эвакуированы. Владелец злополучного телефона Брайан Грин и его друг, бывший на борту самолета, в красках описали инцидент журналистам.
По их словам, телефон был выключен по просьбе экипажа и лежал в кармане хозяина, но вдруг внезапно задымился. Грин бросил его на пол самолета, из аппарата продолжал валить едкий серо-зеленый дым. Грин утверждал, что получил смартфон несколькими днями ранее у оператора взамен «опасного» телефона из первой партии.
По его словам, устройство было помечено той самой черной меткой, свидетельствующей о безопасности аппарата.
Стало понятно, что дело не в батареях. Эксперты по всему миру на свой страх и риск экспериментировали с моделью, пытаясь найти проблему. Делала это и российская MRG, рассказал Муртазин. «Мы в итоге сожгли два Note 7. Взорваться они не взорвались, но задымились», – рассказывает он.
Проблема, по версии Муртазина, связана с процессором: при сильной нагрузке он может зависать, а контроллер не всегда уводит устройство на перезагрузку, смартфон перегревается и его аккумулятор начинает плавиться. Дефект можно было бы исправить «программной заплаткой», считает он.
Представитель Samsung этот и другие опыты с Note 7 не комментирует. Компания ведет расследование при поддержке экспертов из государственных структур и независимых компаний и по его завершении обязательно раскроет результаты, объясняет он.
Ситуация с флагманской моделью показала сразу две проблемы Samsung: в разработке новых устройств и в способности эффективно устранять проблемы с оборудованием, отмечено в заявлении Fitch. «Главная проблема Note 7 – это сверхамбиции», – убежден профессор Национального университета Сингапура Чанг Си Джин.
Корпоративная культура, внедренная председателем совета директоров Samsung Ли Кун Хи, подразумевала военную дисциплину и быстрый ответ на действия конкурентов. Samsung комбинировал исследование и создание новых продуктов, дизайн и маркетинг более успешно, чем остальные.
В частности, ставил задачу показать телефон со сложными компонентами быстрее, чем Apple. Поэтому премьеру Note 7 необходимо было провести не менее чем за месяц до того, как Apple представит свою новую модель, рассказывали источники, близкие к руководителям корейской компании. Очевидно, это и стало основной ошибкой.
Сын председателя совета директоров Samsung Ли Джей, введенный в совет директоров компании в сентябре, в разгар скандала с опасными телефонами, на совещаниях с топ-менеджерами компаний пролоббировал идею полностью вывести с рынка новую модель – хотя проблемы касались только сравнительно небольшой партии телефонов, а часть сообщений о возгорании не подтверждалась, рассказали FT люди, участвовавшие в обсуждении.
Samsung 11 октября сообщил, что прекращает производство и продажи новой модели и выплатит по $25 компенсации (в других странах сумма отличалась, но была близка к этой цифре) тем, кто меняет свой Galaxy Note 7 на другой смартфон Samsung. Компания также пообещала значительно изменить процедуру проверки безопасности и качества своей продукции. Инвесторам новость не понравилась: капитализация компании за два дня рухнула на $21,5 млрд.
Тут Samsung объявил о значительном увеличении выплат и распространении их на тех, кто больше не желает приобретать у него смартфоны.
Клиентам, готовым к обмену, компания предложила по $100, а тем, кто хочет просто вернуть деньги, – по $25.
Правда, эту сумму нельзя будет просто забрать: средства поступят на счета магазинов, где приобретались Note 7, и их можно будет потратить на любые покупки.
У Samsung не было другого пути, как признать конкретную ошибку и понести убытки в надежде сохранить доверие потребителей, рассуждает партнер ФБК «Право» Александр Ермоленко. В развитых экономиках производители закладывают риск таких событий, понимая, что попытки агрессивно защититься от претензий обойдутся дороже, подчеркивает он.
Найдена причина взрывов Galaxy Note 7, и Как обезопасить себя
Samsung столкнулась с серьезной проблемой. И касается она взрывающегося Galaxy Note 7. Если верить немецкому банку Deutsche Bank, компания потеряет на отзыве 2,5 млн Samsung Galaxy Note 7 1,5 триллиона вон. Акции компании упали на 2,76% на фоне информации о самовоспламеняющемся Note 7.
Однако главная проблема не в этом — корейцы нынче богаты. Проблема скорее в падении репутации. Деньги приходят и уходят, а плохие вещи хорошо запоминаются. Компанию еще долго будут обвинять в ошибках, однако, конечно, такого ребята явно не заслужили, к тому же сил признать ошибку у них хватило.
Однако мы не станем занимать чью-либо позицию, а лишь представим факты. А факты заключаются в том, что уже сейчас нашелся виновник торжества — им стало подразделение Samsung SDI, которое до настоящего времени было основным поставщиком аккумуляторов Note 7 — речь идет о 70%. Остальными 30% аккумуляторов компанию обеспечивал китайский производитель Amperex Technology Limited (ATL).
Подразделение Samsung SDI начало производство батарей в далеком 2014 году, однако на тот момент оно еще было не в силах поставлять аккумуляторы для Galaxy S6 и Galaxy S7. В случае с Note 7 ребятам дали шанс проявить себя, однако они его упустили. Жаль.
Впрочем, и здесь не стоит возлагать всю вину на Samsung SDI. Подразделение лишь производит сами ячейки аккумуляторов для всех Note 7. Однако упаковкой проблемных 70% аккумуляторов занимается вьетнамская ITM Semiconductor — главный виновник. Остальные 30% поручили компании ATL.
Причина в передаче конечного процесса создания аккумуляторов другим компаниям связана с проблемами в законе: SDI не имеет право выпускать полноценные аккумуляторы в связи с отсутствием необходимой лицензии, которую не предоставляет Китай по причине нерационального государственного финансирования производства электромобилей.
Другими словами, Китай финансирует 40% производства электромобилей в стране.
При этом деньги на покупку аккумуляторов у LG и Samsung SDI уходили в Южную Корею, что не понравилось китайским коллегам, которые желают развивать только собственную экономику.
К слову, на фоне отказа в лицензии корейским компаниям китайское правительство предоставило лицензии на производство автомобильных аккумуляторов 31 китайской компании.
Как же обезопасить себя? Фаблеты Note 7 с аккумуляторами от ATL выпускают в основном на китайском и гонконгском рынках. Таким образом, если на коробке вы видите надпись «MANUFACTURED IN CHINA», можно не переживать. Samsung уже остановила заказы батарей у SDI, теперь основным поставщиком станет китайская ATL.
По материалам koreaherald
Загрузка...
