Гаджеты Apple славятся хорошим качеством и долгим сроком службы, но всегда бывают проблемные случаи и исключения.
Здесь на помощь приходит гарантийная защита, которая у Apple одна из лучших в мире. Большинство проблем, которые возникли не по вине пользователя, решается. Сломанные части меняются на новые. Или пользователю вовсе выдается аналогичный гаджет.
Сейчас подробно расскажем, как обстоят дела с гарантийным обслуживанием по AppleCare в России. Потому что это немного другая история, нежели обычная гарантия.
Какая гарантия действует на технику Apple в России
- В России Mac и iPhone продаются официально, а значит и гарантию на технику компания предоставляет согласно действующего законодательства и своих корпоративных стандартов.
- На купленную РСТ технику распространяется три вида гарантии:
- ▪️ ограниченная годовая гарантия Apple, которая действует первый год
▪️ еще год гаджет защищен согласно закону «О защите прав потребителей», это гарантия от продавца
▪️ третий год гарантии опциональный, за дополнительную плату можно приобрести защиту AppleCare - С последним видом гарантии все немного запутано, но мы сейчас разберемся.
- Существуют два вида расширенной гарантии от Apple: AppleCare Protection Plan для компьютеров Mac и AppleCare+ для мобильных гаджетов.
К сожалению, в России нет AppleCare+ для iPhone и iPad. Можно только приобрести AppleCare Protection Plan для Mac.
Сколько стоит AppleCare и как работает гарантия
Защиту AppleCare Protection Plan можно приобрести у авторизованного реселлера техники Apple при покупке Mac или заказать гарантию в первые 12 месяцев после покупки нового компьютера.
Обратите внимание, что защита в любом случае будет действовать с даты приобретения Mac. Нет смысла ждать несколько месяцев для ее покупки, это не продлит общий срок гарантийной защиты.
Стоимость AppleCare Protection Plan зависит от модели компьютера Mac. Для разных устройств ценник будет следующий:
▪️ Mac mini – 7 108 руб.
▪️ iMac – 13 719 руб.
▪️ Mac Pro, MacBook, MacBook Air и MacBook Pro (13 дюймов) – 20 329 руб.
▪️ MacBook Pro (15 дюймов) – 28 463 руб.
От конфигурации и стоимости модели цена дополнительного гарантийного обслуживания не зависит.
Обратите внимание, что AppleCare Protection Plan действует 3 года с даты покупки компьютера. Так расширенная гарантия первый год дополняет ограниченную гарантию Apple, второй год – гарантию продавца, а третий год действует самостоятельно.
Что включает гарантия AppleCare
Все три года защиты пользователь получает право и на профессиональную техническую поддержку. Можно обращаться по телефону с любыми вопросами касательно использования Mac, программного обеспечения и сервисов Apple.
Так расширенная гарантия поможет новым пользователям яблочных компьютеров в освоении операционной системы и нового для них набора приложений.
План покрывает стоимость необходимых компонентов при ремонте компьютера и саму стоимость починки в авторизованных сервисных центах. Так, например, гарантия покроет замену аккумулятора, если он за три года сохранит менее 80% емкости.
Под защитой будут комплектные аксессуары вроде кабеля Type-С или адаптера питания.
Гарантия распространяется даже на маршрутизатор AirPort, который был куплен за два года до покупки компьютера или в течение срока действия плана.
Где обслуживаться по гарантии AppleCare
С проблемами можно прийти в авторизованный сервисный центр Apple в любой стране мира, где официально представлена компания.
В России можно обратиться в любой из СЦ, перечень которых есть на сайте Apple.
Особняком стоит сервис re:Store | care. Это официальный авторизованный сервисный центр для всех владельцев техники Apple.
Раньше крупнейший в России авторизованный реселлер Apple не имел своего сервиса, а сейчас задает высокие стандарты в сфере ремонта гаджетов и обслуживания клиентов. Все быстро, красиво и в стиле Apple. Другим сервисам следует поучиться.
Вот главные преимущества re:Store | care
Во-первых, авторизованный сервисный центр готов принять не только тех, кто купил гаджеты в re:Store. Обращаться за гарантийным ремонтом может любой владелец любой сертифицированной и купленной в России техники Apple.
Даже если купили РСТ iPhone на Горбушке, в случае поломки можно смело приходить в re:Store | care.
Во-вторых, сервисный центр работает с выполнением всех стандартов и требований Apple. Сломанные запчасти не ремонтируются, а заменяются на новые.
- Никто не будет на коленке перепаивать компоненты на материнской плате iPhone или пытаться удалить один из слоев экрана для замены.
- В-третьих, после обращения в сервисный центр защита гаджета не прекращается, а появляется дополнительная гарантия.
- На технику продолжает действовать двухлетняя гарантия с момента приобретения и вместе с этим появляется дополнительный гарантийный срок на замененный компонент минимум на 90 дней.
В-четвертых, действуют все актуальные расширенные программы по ремонту и замене от Apple.
Специалисты могут заменить или исправить поломку даже в старых устройствах, которые купертиновцы признали проблемными.
В-пятых, в re:Store | care просто приятно обращаться. Помещение оформлено в лучших традициях фирменных магазинов Apple, есть место для зарядки гаджетов, диван для уставших и чай/кофе для ожидающих.
Сотрудники не просто принимают гаджеты, которые потом будет диагностировать мастер, но и сами разбираются в устройстве техники. Так с ребятами можно провести конструктивный диалог, уже на этапе сдачи получить определенный прогноз или просто узнать интересные советы по дальнейшей эксплуатации устройства.
Уже хочу в re:Store | care! Как попасть?
Это не какой-то закрытый клуб, обратиться сюда может любой. Представительства есть в Москве, Санкт-Петербурге, Воронеже, Сургуте и Челябинске.
Вот столичные адреса сервиса:
▸ Ленинградское шоссе 16А, стр. 1, ориентир БЦ Метрополис (м. Балтийская)
▸ Тверская 27, стр. 2, магазин «re:Store» (м. Маяковская)
▸ Киевская улица 2, ТГК «Киевский», 1 этаж. (м. Киевская)
▸ Ходынский бульвар 4, ТРК «Авиапарк» (м. ЦСКА)
Можно даже записаться через сайт Apple. Выбирайте гаджет, с которым возникла проблема, затем сервис re:Store | care и свободное для записи время.
Желаем, чтобы техника Apple вас не подводила, а, в случае чего, поможет re:Store | care.
(25
Много удобных и неудобных вопросов про сервис техники Apple
Я написал много статей про сервисное обслуживание техники Apple и постоянно сталкиваюсь с подчас неадекватной реакцией публики. Советуешь менять дисплей в авторизованных сервисах — тебе отвечают, что в «серых» сервисах такие же комплектующие. Говоришь про замену батареи у «официалов» — тебе отвечают, что у «официалов» батареи хуже, чем в сервисе около «Пятёрочки».
Тем не менее сдаваться я не собираюсь: купили технику Apple, случилась какая-то беда, бегите на официальный сайт, выбирайте авторизованный сервис по вкусу и получайте услуги как положено. В этой статье я поговорил с инженером компании «Серсо» Вадимом Ожерельевым о самых разных вещах. Но оформить беседу я хочу не в формате интервью, а как наш обычный сборник мыслей и фактов. Полетели!
А что такое вообще сервис, авторизованный компанией Apple?
Инженеры проходят специальное обучение, сдают экзамены, ежегодно подтверждают квалификацию, проходят дополнительные курсы, когда приходят новые устройства. Ну и еще это оборудование, предоставленное Apple, свои процедуры, только оригинальные запчасти, доступ к общей базе данных и много чего еще. Все серьезно.
Необычный вопрос насчёт оригинальных аксессуаров Apple: вот купил человек в России чехол для iPhone и с этим чехлом что-то произошло. Например, шов разошёлся или ещё что-то (не по вине пользователя). Стоит обращаться в авторизованный сервис?
Если аксессуар куплен в России, визуальный осмотр показывает, что проблема не из-за владельца и ещё действует гарантийный срок, то такой чехол вполне может быть принят по условиям гарантии (на мой взгляд, это особенно актуально для Apple Smart Battery Case, пользуйтесь на здоровье — прим. ред.).
Какой сейчас срок гарантии на РСТ-технику Apple?
Срок гарантии Apple один год. Но есть возможность обратиться в течение второго года, воспользовавшись законом о защите прав потребителей, но там есть нюансы.
Купил iPhone XR в Гонконге с двумя физическими SIM-картами, разбил экран, что мне делать?
В этом случае первым делом нужно принести аппарат в авторизованный сервис, где сразу при вас после диагностики инженер сможет предложить решение. Среди прочих ограничений может быть и то, что компоненты такого аппарата отличаются от РСТ-смартфонов
У моей мамы iPhone 5S, хочу поменять ей батарею, мне стоит обращаться в авторизованный сервис?
Да, стоит – замена батареи недорогая (до 3 тыс руб), а работать на оригинальной запчасти аппарат будет еще долго.
На своём iPhone 8 Plus я поменял дисплей в неавторизованном сервисе. Затем вышла из строя камера и я решил обратиться в авторизованный сервис. Мне помогут бесплатно?
Увы, если мы видим вмешательство неавторизованного сервиса (в базах нет данных об обращении, визуальный осмотр подтверждает, что поработали «неофициалы»), такой аппарат снимается с гарантии и возможен только платный ремонт.
В неавторизованном сервисе мне сказали, что легко поменяют дисплей на моём iPhone X и у них оригинальные классные экраны. Такое может быть?
Существует процедура замены дисплея в авторизованном сервисном сервисе. Она включает в себя юстировку, калибровку, проклейку, специальную работу с iOS (попросту, прошивку) — ведь дисплей включает в себя и Face ID, это одна деталь.
Такой аппарат сохраняет защиту от воды, остаётся на гарантии, в базе данных мы видим информацию о произведённом ремонте. Работа по замене производится на специальном оборудовании, предоставленном компанией Apple. Неавторизованный сервис не имеет доступа к оригинальным запчастям, ПО, оборудованию.
Кстати, в нашем сервисе одни из лучших цен на замену дисплейных модулей (цены на скриншоте — прим. ред.):
Как отремонтировать заднюю часть iPhone?
Иногда при падении может разбиться задняя часть. В авторизованном сервисе отдельно эту часть не меняют, владельцу предлагается платная замена на новое устройство.
Хочу поменять батарею в iPhone, почему лучше это сделать в авторизованном сервисном центре?
Аппарат остаётся на гарантии, устанавливается оригинальная батарея, проклеивание обеспечивает сохранение герметичности, смартфоны проходят диагностику, информация о работе остаётся в общей базе данных. Кроме того, у нас в сервисе очень приятные цены на замену аккумуляторов: 4390 рублей на батарею большинства iPhone, замена аккумулятора на iPhone X/XS/XR с работой составляет 5890 рублей.
Я боюсь покупать MacBook с клавиатурой типа «бабочка». Что вы мне можете сказать об этом?
Если у вас возникают проблемы с клавиатурой MacBook Pro — например, 2016 года, — то вам нужно обратиться в авторизованный сервисный центр и не пытаться произвести ремонт самостоятельно или в «сером» сервисе.
Инженер произведёт диагностику, затем будет заказана деталь. Деталь в данном случае — это может быть одна или несколько клавиш, либо клавиатура целиком. Замена происходит за день.
Для сохранения данных не забудьте сделать «бэкап».
То есть на замену клавиатуры в MacBook Pro я потрачу неделю?
Обычно это два-три дня. Ноутбук нужно будет оставить в сервисе. Программа по замене топкейса действует на MacBook Pro 2016 года, и действует она, конечно, только в авторизованных сервисах.
Собираюсь в отпуск и планирую делать фотографии с iPhone в море, думаю не снимать Apple Watch в океане и плавать прямо с AirPods в бассейне. Что вы мне можете посоветовать?
В конце лета к нам тянется очередь отпускников с залитыми и разбитыми гаджетами. Совет можно дать только один: будьте благоразумны.
Нет полностью защищённой от воды техники, и, если собираетесь купаться, лучше оставьте iPhone в сумке у шезлонга, подальше от солнечных лучей и океана.
Наушники от воды не защищены, Apple Watch могут работать в бассейне, но когда вы час сидите в солёной воде, всякое может случиться. Зачастую залитие может происходить от наличия микротрещин и сотен других нюансов. И после соленой воды не забудьте промыть часы в пресной воде.
Хочу использовать защитное стекло для iPhone, в этом есть смысл?
В любой дополнительной защите есть смысл, особенно если она сделана с умом и не мешает пользоваться устройством.
Сгорел блок питания для MacBook Pro. Что мне делать?
Имеет смысл обратиться в авторизованный сервисный центр, если гарантийный срок ещё действует. Мы произведём визуальный осмотр и примем решение о замене.
Если я купил «кастомный» MacBook Pro в США и он перестал включаться, я могу обратиться в авторизованный сервисный центр в России?
Да, всё как с iPhone: мировая гарантия сроком один год, дальше нам нужно будет провести диагностику и принять решение о ремонте.
Моя жена уронила iPad Pro прошлого поколения, разбит дисплей. Что делать?
В авторизованном сервисе мы не меняем дисплеи iPad, меняется устройство целиком.
Перестал работать Pencil, что мне делать?
Конечно, обращаться в авторизованный сервис. Мы его проверяем по серийному номеру и производим замену.
У меня перестали работать наушники Beats, куда мне обращаться?
Обращаться в авторизованный сервис. Кстати, нам очень часто приносят подделки Beats, мы их называем «муляжи»: корпуса наушников похожи на Beats, но внутри ужас. У наушников Beats есть свои серийные номера, мы их проверяем, легко можно отличить оригинал от «фейка». Ремонт наушников Beats мы не производим, в случае поломки заказываем и выдаём пользователю новые наушники.
Сколько по времени занимает замена дисплейного модуля на iPhone XS Max?
В течение одного дня, если принести аппарат утром. Ну а аккумулятор меняем за час — в это время входит и диагностика тоже.
Меня напугали, что с iPhone не стоит использовать неоригинальные блоки питания. Это правда?
Мы не рекомендуем использовать неоригинальные блоки питания. Официально в Apple разрешают использовать в паре с iPhone весь спектр своих БП, даже те, что предназначены для MacBook Pro. Так что для новых iPhone лучше купить мощное оригинальное зарядное устройство. Кабелей это тоже касается, лучше использовать оригинальные аксессуары.
Купил HomePod в США, колонка перестала работать, что мне делать?
Увы, в России этот продукт не продаётся и пока в авторизованных сервисах мы не ремонтируем HomePod.
Есть ли смысл в покупке продлённой гарантии Apple Care?
Покупка продлённой гарантии — это очень хорошо. На мой взгляд, в первую очередь стоит покупать Apple Care для компьютеров Apple.
- Как можно продлить жизнь клавиатуры в MacBook Pro?
- Отличный совет — воздержаться от еды и питья, пока сидите за ноутбуком.
- Хожу уже третий год с iPhone 7, мне стоит менять батарею?
Ресурс батареи очень сильно зависит от сценариев использования смартфона, но если уже идёт третий год, то стоит обратиться в авторизованный сервис и поменять аккумулятор. Особенно если хочется дальше использовать смартфон. Качественно диагностировать состояние батареи можно в авторизованном сервисе, ну и ещё это можно сделать удалённо, позвонив в техническую поддержку.
Друзья, на этом пока все вопросы. Если у вас есть свой — присылайте по адресу [email protected]. Подожду пару недель, потом продолжим.
Чтобы вы знали, куда бежать — вот ссылка на авторизованный сервисный центр «Серсо» и ссылка на магазин Prime — статья создана при поддержке этого уютного и приятного места, вот ссылка на все авторизованные сервисы Apple. Здоровья вам и вашим гаджетам!
P. S. Если что, сервисный центр находится в ТРЦ «Хорошо!» на первом этаже, удобнейшая парковка, «Кофемания» прямо в двух шагах, просто прелесть.
Все о расширенной гарантии AppleCare+ [Руководство]
Вы обращали внимание на сервис расширенной гарантии AppleCare+, который предлагают приобрести при покупке iPhone и любой техники Apple на сайте производителя или у официальных продавцов? Давайте разбираться, что это за сервис и стоит ли его покупать.
В чем отличие официальной гарантии и applecare+
Для России и стран СНГ компания Apple предлагает годовую ограниченную гарантию на все свои устройства, которая покрывает производственный брак (+ 90 дней бесплатной поддержки по телефону или в чате), но не распространяется на механические повреждения и износ. Это официальная гарантия.
AppleCare+ хотя и стоит недешево, но предлагает несколько возможностей. Это необязательная к покупке опция!
- Продление официальной гарантии до 2 лет. И техническая поддержка осуществляется в течение этих двух лет, а не 90 дней, как при бесплатной гарантии.
- Включено 2 ремонта при механическом повреждении устройства (падение, разбит экран, замена аккумулятора и др.) за год с момента покупки AppleCare+. За каждый ремонт придется заплатить от 2000р. В ремонте используются оригинальные запчасти Apple, новые или б/у. Учитывайте, что если на iPhone кроме гарантийных моментов есть другие повреждения (царапины, сколы, следы падения сбоку), то придется заплатить уже 6.990р. за ремонт.
- Бесплатная замена батареи при состоянии менее 80%, пока действует расширенная гарантия. Либо бесплатная замена всего устройства, на усмотрение компании.
- Приоритетная техническая поддержка (на само устройство и ПО) в течение всего срока действия полиса AppleCare+ по телефону или через чат на сайте. Это помощь в обновлении устройства, настройка и первый запуск, устранение неполадок и восстановление (кроме восстановления данных), хранение и управление пользовательскими данными и любые другие технические консультации.
Внимание! Гарантия AppleCare+ распространяется только на устройство, которое было куплено и используется в той же стране. Т.е. нельзя привезти iPhone из США или Китая и купить AppleCare+ в России.
Страховка AppleCare+ действует во многих странах, условия могут отличаться. В данной статья я привел условия обслуживания для России и стран СНГ.
На что не распространяется AppleCare+
Расширенная гарантия не покрывает:
- случаи внешнего износа, царапины и потертости на корпусе устройства;
- проведения профилактического обслуживания;
- замену потерянного или украденного устройства;
- механическое повреждение, нанесенное специально и агрессивно (как Apple определяет такое повреждение, я не в курсе);
- помощь с устройством, которое было предоставлено на время ремонта вашего оборудования;
- если вы вскрывали, обслуживали или пробовали ремонтировать устройство сами;
- ремонт устройства в случае, если механическое повреждение появилось ДО покупки расширенной гарантии;
- в случае модификации или не совпадения серийных номеров;
- повреждения устройства из-за пожара, наводнения, землетрясения и других внешних факторов окружающей среды.
В случае гарантийного ремонта вам не возвращают замененную деталь (например, батарею или поврежденный экран).
Как самостоятельно купить AppleCare+
Обычно у вас есть 60 дней с даты покупки устройства (по чеку), чтобы купить AppleCare+. При этом расширенная гарантия начнется с даты покупки по чеку, т.е. не у дастся продлить на 2 месяца дополнительно.
Купить AppleCare+ можно и после 60 дней, если ваше устройство соответствует требованиям. Для этого посетите авторизованный сервис Apple для осмотра своего iPhone специалистом, который и примет решение.
Купить AppleCare+ онлайн можно на официальном сайте. Перейдите на эту страницу «Проверка права на обслуживание и поддержку«, введите серийный номер устройства, и система сообщит, сможете ли вы купить полис и проведет через процесс покупки.
Обмануть Apple не получится. Перед покупкой полиса потребуется пройти диагностический тест на устройстве. Компания Apple должна убедиться, что вы не пытаетесь купить полис на уже сломанном устройстве.
Предусмотрена отмена расширенной гарантии после покупки в течение 30 дней.
Сколько стоит AppleCare+
В зависимости от вашего устройства стоимость расширенного гарантийного полиса будет отличаться. Для смартфонов полис можно купить, начиная с iPhone 7 (iPhone SE) и новее.
- Для iPhone 12 Pro и Pro Max — 20.990р.
- Для iPhone 12 и 12 Mini — 14.990р.
- Для iPhone SE 2020 — 7990р.
- Для iPhone 11 — 14.990р.
- Для iPhone Xr — 14.990р.
- Для Apple Watch — от 4.990р.
- Для iPad — от 5.990р.
Если покупать полис не сразу в магазине, то предварительно перед покупкой онлайн на сайте нужно пройти диагностику (загрузить программу на iPhone, iPad или Mac), чтобы компания Apple убедилась, что устройство не повреждено.
AppleCare+ для iPad
Расширенная страховка для планшетов кроме увеличения срока тех. поддержки и 2 гарантийных ремонтов в год покрывает следующие случаи:
- Любая помощь по приложениям iPadOS, iCloud и Apple.
- Как подключиться и настроить беспроводные сети.
- Как пользоваться стандартными приложениями на устройстве: FaceTime, блокнот, карты, Pages, Numbers и другие.
- Замена аккумулятора, если его состояние менее 80%.
- Обслуживание и замена неисправной клавиатуры Apple для iPad или Apple Pencil.
- Замена кабеля USB и адаптера питания из комплекта поставки.
- Два гарантийных ремонта в течение года. За каждый ремонт вы платите 3.990р. и 1.990р. за ремонт стилуса и клавиатуры.
Для покупки полиса позвоните по телефону 88005556734 в течение 60 дней после покупки устройства. Потребуется загрузить на планшет приложение для диагностики и отправить фотографию чека из магазина.
Программа распространяется на все актуальные iPad (на которые еще выходят обновления последней версии iPadOS). Это iPad Pro, iPad Air, iPad и iPad mini. Проверить актуальную версию прошивки для своего планшета можно на нашем сервисе прошивок.
Также смотрите общие гарантийные обязательства на все устройства в начале статьи.
AppleCare+ для Apple Watch
Расширенная гарантия AppleCare+ продлевает гарантию на 2 года и техническую поддержку на такой же срок. А также включает гарантийный ремонт (не бесплатно — 4990р.) — 2 случая ремонта в год.
Что еще дает платная страховка:
- Быстрая замена Apple Watch на время ремонта.
- Замена аккумулятора или часов, если состояние батареи менее 80%.
- Гарантия на кабель и зарядное устройство.
- Консультации техподдержки, как работает watchOS, как подключить часы к iPhone, как устанавливать и пользоваться приложениями для часов.
Купить AppleCare+ можно, позвонив по телефону 88005556734 в течение 60 дней после покупки устройства. Потребуется загрузить приложение для диагностики и отправить фотографию чека из магазина.
Страховой полис распространяется на все актуальные версии часов Apple Watch.
AppleCare+ для iMac, MacBook, Apple и Apple TV
Расширенную гарантию можно купить на 3 года, включая по 2 гарантийный ремонта каждый год. За каждый гарантийный ремонт придется заплатить 6900р. при повреждении экрана и 20.990р. при наличии других внешних повреждений (в дополнение к гарантийному), т.е. следы ударов, трещины, царапины, сколы и т.д.
Кроме общих возможностей программы AppleCare+ дополнительно вы получаете:
- Выездное обслуживание: можно заказать курьера, чтобы он забрал ваше устройство в сервис, или вызвать технического специалиста на дом. Доступно только в крупных городах.
- Гарантия и ремонт распространяется на аккумулятор (состояние менее 80%), аксессуары из комплекта поставки, модули оперативной памяти Ram, дисковод.
- Гарантия на сам монитор, шнур питания к нему, на подставку под монитор и кронштейн.
- Помощь специалистов по телефону по вопросам: как работать и первый запуск macOS, первичная настройка системы и iCloud, кк использовать стандартные приложения (фото, блокнот, iMovie, numbers, Final Cut Pro, Logic Pro X и другие приложения из AppStore.
- Для Apple TV это замена пульта и помощь специалистов по вопросам: подключение к Wi-Fi, первичная настройка устройства, iCloud, аренда или покупка контента в iTunes, AirPlay и подключение к сторонним потоковым сервисам, настройка ip-tv плейлистов.
Расширенная гарантия прекращает свое действие, если вы самостоятельно разбирали устройство и пробовали ремонтировать или проводили обслуживание (чистка от пыли, замена термопасты, замена комплектующих).
Купить полис можно сразу при покупке устройства на сайте Apple или у офиц. продавцов. Либо позвонив по телефон 88005556734 в течение 60 дней после покупки.
AppleCare+ для наушников
Расширенная гарантия до двух лет и 2 гарантийных ремонта в год распространяется на все наушники компании Apple и Beats. За каждый гарантийный ремонт придется заплатить 1990р.
Что мы получаем дополнительно к общим возможностям AppleCare+
- Срочная замена устройства аналогичным по характеристикам на все время ремонта.
- Замена батареи или всего устройства, если состояние аккумулятора менее 80%.
- Дополнительная гарантия на зарядный кабель из комплекта поставки.
Гарантия на компьютер Apple Mac: как долго она действует и на что распространяется
Прежде всего следует отметить, что в этой статье мы говорим о Mac как об общем понятии, поскольку все применимо к любой модели: MacBook, MacBook Air, MacBook Pro, iMac, iMac Pro, Mac mini и Mac Pro .
Как долго у Mac есть гарантия?
Согласно законодательству Испания и в подавляющем большинстве европейских стран необходимо гарантировать, что для этого типа продуктов существует страховое покрытие не менее 24 месяцев. В случае Apple он не только покрывается, но и увеличивается до 26 месяцев , то есть 2 года и 2 месяца.
Почему на веб-сайте Apple указано 1 год? Официального объяснения этому нет.
С момента написания этой статьи мы связались с профессионалами Apple, и они заверили нас, что это неверно, поскольку в противном случае они нарушили бы закон.
В этом смысле существует теория, согласно которой веб-сайт Apple на испанском языке, вероятно, переведен с американского сайта до этих пунктов, поскольку в США они предлагают только 1 год покрытия.
Если вы покупаете Mac в магазине, отличном от Apple , если это новый продукт, а не бывший в употреблении, у вас будет 24-месячная гарантия со дня покупки. Конечно, в этом случае есть небольшая разница, заключающаяся в том, что если вы купите его в Apple, вы будете покрываться им в течение всего периода, а если вы сделаете это в другом магазине, у вас будет страхование от бренда только в течение первого периода. 12 месяцев, а 12 из них покрывает их магазин. Это также предусмотрено законом, поэтому, если они когда-либо скажут вам иное, вы можете защитить свои права соответствующим образом.
Как узнать, находится ли ваш Mac на гарантии
Если вы потеряли счет на покупку и не помните, когда он был выставлен, вы не узнаете, когда истечет срок гарантии. В любом случае есть способ узнать, закрыто ли устройство.
Вам просто нужно пойти в Веб-сайт Apple включен для этой цели и введите серийный номер вашего компьютера. Как только вы это сделаете, отобразится его статус.
Если вы считаете, что это неверно, вы можете связаться с компанией для полного разъяснения, поскольку возможно, что и в этом случае это будет показано, как если бы прошел всего 1 год, а не то, что соответствует.
Что именно покрывает эта гарантия
Все сбои, не вызванные неправильным использованием устройства будут покрыты. То есть представьте, что на экране внезапно начинают появляться странные пятна или что клавиатура перестает работать.
Хотя это не является обычным явлением, могут быть определенные аппаратные средства проблемы, которые компания решает совершенно бесплатно.
Возможно, проблемы возникают из-за производственного дефекта, поэтому компания обязана его устранить.
Если ошибка широко распространена, Apple обычно открывает бесплатные программы восстановления для затронутых пользователей. В последние годы были пятна на экране MacBook Pro с 2015 года и на клавиатурах-бабочках, которые были встроены в ноутбуки с 2016 по 2019 год.
Компания также заботится обо всех этих проблемы с программным обеспечением что может возникнуть. Обычно это устраняется обновлениями программного обеспечения или восстановлением операционной системы. В любом случае бренд предлагает вам помочь с процессом или сделать это самостоятельно, чтобы вам не о чем беспокоиться.
Что это не покрывает и о которых мы поговорим позже, это такие проблемы, как износ батареи и тому подобное, так как в конечном итоге это связано с естественными причинами появления этих типов компонентов. Хотя, если потребление будет чрезмерным и будет обнаружено, что батарея была плохой с завода, они смогут без проблем покрыть ее.
Чем он отличается от AppleCare +
AppleCare + — это расширенная гарантия, которую Apple предлагает на большинство своих продуктов, хотя ее можно было бы лучше адаптировать к концепции дополнительная страховка .
Это длится 24 месяцев с даты покупки и, помимо бесплатного покрытия всего, что покрывает обычная гарантия, она добавляет интересные скидки, когда дело доходит до другого ремонта.
Он может быть заключен во время покупки устройства со стоимостью, которая варьируется в зависимости от устройства, хотя также можно заключить договор в течение 90 дней после этой покупки. Цены на ремонт со скидкой:
- Ущерб экрана: 99 евро.
- Повреждение шасси: 99 евро.
- Замена батареи, если она ниже 80%: 99 евро.
В этих случаях также предоставляется гарантия на такие аксессуары, как Magic Keyboard, Magic Mouse, Magic Trackpad, кабели питания или кабели для зарядки аккумулятора.
Могу ли я оформить другую страховку?
В Apple предлагают только возможность покупки AppleCare +, но есть много сторонних магазинов, предлагающих другую страховку.
Конкретные условия каждого из них могут быть разными и изменяться в зависимости от момента, поэтому на самом деле нет четкого правила. Здесь также применяется страхование жилья, которое в некоторых случаях может покрыть кражу или потерю.
Как бы то ни было, мы рекомендуем вам все это проконсультироваться с франшизой или магазином, в котором вы хотите застраховать свое оборудование.
Условия, при которых теряется гарантия
У Apple есть несколько условий, при которых гарантия может быть потеряна. Это не окончательно, но если Apple не согласится отремонтировать ваши продукты в рамках гарантийного покрытия, если будет обнаружено следующее:
- Ущерб, возникший в результате неправильного использования устройства.
- Не установлено оригинальное программное обеспечение.
- Повреждения из-за воды или других жидкостей.
- Починив Mac в неавторизованных сервисах.
Возможно в каком-то смысле вернуть гарантию .
Если, например, вы заменили аккумулятор в неавторизованном месте, а затем возникла другая проблема с оборудованием, на которую должна распространяться гарантия, Apple сначала заставит вас заплатить за оригинальную батарею, а затем произведет оценку другого компонента, чтобы посмотрим, можно ли отремонтировать бесплатно по гарантии.
Как обеспечить соблюдение гарантии
Как и в случае с продуктами других брендов, если ваш гарантийный год относится к самой Apple, вы можете связаться с ними по другим каналам.
У них есть сайт технической поддержки где вы можете получить доступ к руководствам, пообщаться с профессионалами и даже записаться на прием в Apple Store или в авторизованную техническую службу (SAT). Также возможно из Приложение поддержки доступно на iOS и iPadOS .
Если вы находитесь в Испании, вы можете позвонить в бесплатный номер телефона 900 . В любом случае вы можете пойти в магазин или SAT, чтобы запросить информацию и записаться на прием.
Если вы хотите добиться от продавца гарантии на второй год, вам придется связаться с ним. Способы сделать это будут зависеть от магазина, но, как правило, они размещают информацию об этом на своем веб-сайте и даже предлагают номера службы поддержки по телефону.
Загрузка...
